Склад мікросередовища організації :постачальники, посередники, споживачі, конкурекнти, контактні аудиторії.

Мікросередовище, або середовище прямого впливу, включає фактори, що безпосередньо впливають на операції організації. До складу мікросередовища входять:

- постачальники (устаткування, матеріалів, трудових і фінансових ресурсів, інформації, комунальних і комунікативних послуг);

- посередники (торговельні посередники, фірми-організатори руху товарів, агентства по наданню маркетингових послуг);

- споживачі (можна розглядати 5 типів ринків: ринок кінцевих споживачів, ринок промислових споживачів, ринок проміжних продавців, ринок державних установ, міжнародний ринок);

- конкуренти (конкуренти на рівні бажань – для конкуруючих потреб – «велосипед або музичний центр?»; товарно-родові конкуренти – для однієї і тієї ж потреби – «велосипед або мотоцикл?»; товарно-видові конкуренти – «трехскоростной або десятискоростной велосипед?»; марки-конкуренти – «трехскоростной велосипед фірми Сирс або Ралі?»;

- контактні аудиторії (фінансові кола; кредитори; інвестори; засобу масової інформації(журнали, економічні огляди, відділи реклами); установи державного регулювання, наприклад, податкова інспекція, пожежна інспекція, санэпидемстанция; громадські організації; екологічні рухи; місцеві влади; широка публіка; місцеві жителі; внутрішні контактні аудиторії, тобто власні співробітники; акціонерні проф.організації).

Таблиця Л.Сабо для аналізу мікросередовища

Для аналізу основних факторів мікросередовища рекомендується використовувати таблицю угорського дослідника Л.Сабо.

НАПРЯМИ ВИВЧЕННЯ МІКРОСЕРЕДОВИЩА

Ринок	Споживачі	Посередники
Місткість ринку і окремих сегментів Тенденції розвитку ринку Частка фірми на ринку і в сегментах Середній попит на душу населення Насиченість ринку товарами Рівень задоволення потреби Сезонна структура продажів Товари-замінники, виконуючі ті ж функції	Мотивації потреб (для якої потреби купують) Поведінка до і після покупки (де, коли, скільки і по якому випадку купують) Тенденції споживацького попиту Наміри покупців Переваги кожного сегменту і вимоги до товару Відношення до фірми і окремих елементів комплексу маркетингу	Охват ринку Торговий потенціал Репутація Номенклатура Збутова сіть (які регіони обслуговують) Доступність (комунікаційна, територіальна) Фінансова стабільність, платоспроможність Умови співпраці Сервіс (склади, дорогі, транспортні засоби, можливість ремонту і техообслуживания продукції, знання про поширювані вироби)

Конкуренти	Постачальники
Частка ринку основних конкурентів Стратегії конкурентів Методи конкурентної боротьби Фінансовий стан Ефективність програм маркетингу (товар, ціна, збут, комунікації)	Якість товару Ціна товару Умови поставки Оперативність Репутація Кваліфікація персоналу Можливість надання кредиту Можливий об”єм поставок

Лекція 4

Модель поведінки споживача: спонукальні фактори маркетингу, інші подражчики, “чорна скринька” свідомості покупця (характеристики покупця та зміст процесу прийняття рішення про купівлю), реакції покупця у відповідь

Модель поводження покупця можна представити у вигляді:

Спонукальні елементи маркетингу	Товар Ціна З бут Комунікації
Інші подразники	Економічні Політичні Науково- технічні Культурні

Реакція споживача

Вибір: товара, марки, продавца, часу и об”ема покупки

« Чорний ящик» свідомості покупця
Характе- ристики покупця	Процес прийняття рішення покупцем