- •1. Понятие, цели и задачи курса «Маркетинговые коммуникации»
- •2. Ваимодействие элементов процесса коммуникации
- •Основные факторы эффективности коммуникаций,
- •Тема: основные этапы разработки эффективных коммуникаций
- •1. Определение целевой контактной аудитории
- •2. Формирование цели коммуникации
- •3. Создание обращения
- •4. Выбор каналов коммуникации
- •5. Определение общего бюджета
- •6. Принятие решения о средствах коммуникаций
- •2 Фактор: «Тяни» или «толкай»? – стратегические задачи:
- •7. Оценка результатов коммуникаций
- •8. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
- •Тема: «Контроль рекламной деятельности и оценка ее эффективности»
- •1. Понятие, уровни и виды контроля рекламной деятельности
- •2.Экономическая эффективность рекламных мероприятий
- •3. Показатели эффективности средств рекламы.
- •4.Показатели коммуникационной эффективности рекламы
- •Тема: «организация и управление рекламной деятельностью на рынке товаров, работ и услуг»
- •1. Рекламные агентства и их функции
- •2. Организация взаимоотношений участников рекламного процесса
- •3. Планирование рекламной работы на предприятии
- •4. Организация и планирование рекламных кампаний
- •1. По объекту рекламирования:
- •2. По преследуемым целям:
- •3. По территориальному охвату:
- •Тема: коммерческая пропаганда (паблисити)
- •Тема: «организация паблик рилейшнз на предприятии»
- •1. История развития паблик рилейшнз
- •2. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз
- •3. Работа служб паблик рилейшнз со сми
- •4. Отношения предприятий с потребителями
- •5. Организация мероприятий паблик рилейшнз
- •Тема: стимулирование сбыта
- •Потребители.
- •2. Торговые посредники, торговля.
- •3.Собственный торговый персонал.
- •Тема: « Личные продажи»
- •1. Коммуникационные особенности личной продажи
- •2. Сущность личной продажи
- •3. Процесс личной продажи
- •4. Управление торговой деятельностью
- •4.1. Определение торговых целей в области продаж.
- •4.2. Определение сметы торговых расходов
- •4. 3. Организация торговой деятельности.
- •4.4. Осуществление торговой деятельности
- •4.5. Оценка и контроль торговой деятельности
- •5. Этические аспекты личной продажи
- •1. Способы регулирования рекламной деятельности
- •Закон «о рекламе»
- •2.1. Основные термины и общие требования, применяемые к рекламе. Реклама в сми, наружная и на транспортных средствах
- •2.2. Регулирование рекламы лекарственных средств, алкогольных и слабоалкогольных напитков, табачных изделий
- •2.3. Реклама оружия. О трудоустройстве и учебе за границей. Реклама риэлтерских услуг , ценных бумаг, рекламных игр
- •2.4. Социальная и ненадлежащая реклама. Защита несовершеннолетних от влияния рекламы
- •2.5. Права, обязанности и ответственность участников рекламного процесса. Органы, осуществляющие государственное регулирование в области рекламы
- •3. Международный Кодекс рекламной практики
- •Основные признаки классификация рекламных средств.
- •2.Основные элементы средств рекламы и требования, предъявляемые к ним.
- •3. Выбор средств распространения рекламного обращения.
- •Тема: рекламные средства и их применение.
- •1.Реклама в прессе.
- •2. Печатная (полиграфическая) реклама.
- •3. Аудиовизуальная (экранная) реклама.
- •4. Радио- и телереклама.
- •Выставки и ярмарки.
- •6. Наружная реклама.
- •7. Компьютерная реклама.
- •8. Другие средства рекламы.
- •Рекламные сувениры.
- •8.2 Прямая почтовая реклама (директ – мейл).
- •8.3. Реклама на транспорте.
- •8.4. Реклама в справочниках типа «Желтые страницы».
- •8.5. Цветные наклейки.
- •8.6. Авиареклама.
- •Понятие фирменного стиля, брэнда и брэндинга.
- •2.Основные элементы фирменного стиля.
- •3. Разработка и регистрация товарного знака.
- •Тема: Социально-психологические основы рекламы.
- •Реклама как метод управления человеком.
- •Процесс воздействия и восприятия рекламы.
- •Характеристика основных рекламных моделей.
- •4. Психология потребительской мотивации поведения человека.
- •1. Рекламное обращение: понятие, основные этапы и креативные технологии процесса разработки.
- •2. Основные правила создания рекламного обращения (текста)
- •3. Форма рекламного обращения
- •4. Структура рекламного обращения
- •Художественное оформление рекламных объявлений
5. Этические аспекты личной продажи
Торговые представители компании продают товары и услуги, руководствуясь правилами этики, т. е. добросовестно стремятся понять потребности покупателя, сообщают ему полную, правдивую, точную информацию о товарах компании и реагируют на все последующие претензии к покупателю. Большинство торговых работников поступают именно так, особенно в условиях современного подхода на основе решения проблем. Однако порой продавцы прибегают к нежелательной тактике сильного давления. Наиболее серьезные нарушения характерны для развозной и телефонной торговли. Один из неприятных примеров – это поиск страховыми агентами компании «American National Insurause» статей в газетах Лос-Анджелеса с описанием случаев насилия, творимого бандами в бедных районах города. Агенты посещали эти районы, стучались в дома, размахивая статьями перед жителями, пытались продавать им полисы на десять тысяч долларов в качестве страховки на случай смерти от насилия.
Торговля по телефону также заключает в себе опасность неэтичного поведения. Иногда покупателя стараются убедить, что он выиграл приз, но при этом выдвигают разные условия, предполагающие покупку товара. Или позвонивший утверждает, что производит опрос, но затем пытается побудить слушателя к покупке товаров. Такая практика подрывает доверие к социальным опросам и продажам по телефону. Правительство стало более тщательно регулировать практику телемаркетинга. Приняты законы, ограничивающие продажи по телефону и автоматический набор номеров для передачи записанных на пленку сообщений (во Флориде принят закон, запрещающий компаниям звонить человеку, поместившим звездочку рядом со своей фамилией в телефонной книге). Еще более необходимым представляется регулирование маркетинга по факсу. В 1989 году в Коннектикуте принят закон (в первом из штатов), согласно которому при направлении незатребованной рекламы по факсу может быть наложат штраф в 200 долл., однако, Правительство мало что может сделать в сфере регулирования этичности практики. При наличии явного обмана потребители вправе обращаться в суд. Потребители пользуются этим правом, подавая иски в случаях продажи по схеме торговых пирамид. В схеме торговых пирамид участникам предлагаю привлечь других продавцов и получить комиссионные от их продаж. Если эти новобранцы», в свою очередь привлекают других продавцов, возникает пирамида. При наличии таких систем привлечение сотен и сотен новых участников пирамиды становится самоцелью для получения комиссионных. Через некоторое время количество продавцов в районе начинает превышать количество потенциальных покупателей.
В целом же потребители должны полагаться на саморегулирование, применяемое компаниями. Компании стали явно осознавать необходимость придерживаться высоких стандартов в торговле. Усложнение многих видов продукции, увеличение объема доступной информации и тенденция к формированию торговых команд – все это благоприятствует решению проблем и повышению стандартов личной продажи.
Тема: ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
1.Способы регулирования рекламной деятельности.
2. Закон «О рекламе»:
2.1.Основные термины и общие требования, применяемые к рекламе. Реклама в СМИ, наружная и на транспортных средствах
2.2..Регулирование рекламы лекарственных средств, алкогольных и слабоалкогольных напитков, табачных изделий
2.3..Реклама оружия. О трудоустройстве и учебе за границей. Реклама риэлтерских услуг , ценных бумаг, рекламных игр
2.4. Социальная и ненадлежащая реклама. Защита несовершеннолетних от влияния рекламы
2.5.Права, обязанности и ответственность участников рекламного процесса. Органы, осуществляющие государственное регулирование в области рекламы
3.Международный Кодекс рекламной практики.