10. Этапы формирования тура.

1.Разработка замысла/идеи. Анализ рынка(изучение возможного рынка, конкур.фирм и их туров, оценка внутр.возм-ей организации)

2.Поиск и отбор поставщиков услуг. Источники: справочники,др.средства коммуникаций,выстаки,чрмарки.

3.Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Комплектация тура из услуг поставщиков, опред.цена будущего продукта.

4.Экспериментальная проверка тура: инфо-туры, рекламники,FAM-туры, пробные продажи.

Требования к разработке турпродукта: Наличие путешествующих, прир-культ достоприм., обеспечение клиента билетами, трансфером, орг-ия размещения, питания на маршруте и в местах размещения, наличие персонала,гидов, планирование перевохок туристов по срокам, расписанию, маршрутам, составление технологич. Документации, калькуляция туров, подбор и подготовка кадров,обеспечивание их материалами и реквезитами.

11. Технология проектирования тура.

Согласно ГОСТ Р 50681-94 « Тур.-экскурсионное обслуживание. Проектирование услуг»: Проектирование тура предусматривает согласование возможности орг-ии, осущесвляющей это проектирование с запросами туристов. 2 этапа: 1-Проектирование каждого тура, включаемого в услугу турпоездки в соответствии с программой обслуживания. 2-Проектирование услуги путешествия в целом. Результат проектирования тура-технологическая карта тура, график загрузки, инф.лист,программа обслуживания. Требования к тур.услуге: Обязательные требования: ФЗ « Об основах тур.деят-ти»- безопасность жизни/здоровья, сохранение имущества, сохранность окружающей среды. Рекомендуемые требования: соответствие назначению, точность,своевременность исполнения, комфортность,эстетичность,комплексность,эргономичность,этичность персонала.

13. Программа обслуживания туристов.

Программа обслужив туристов – набор услуг, предоставляемый туристам в соответствии с их требованиями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени туров.

При разработке определяются:

- маршрут путешествия

- перечень и наименование предприятия предоставляемого услуги

- продолжительности предоставления услуги

- состав экскурсий и достопримечательных объектов

- перечень тур прогулок, походов

- комплекс досуговых мероприятий

- продолжительность пребывания в каждой точке маршрута

- виды транспорта для внутренних перевозок (внутримаршрутные переезды)

- кол-во туристов принимающих участие в путешествии

- потребность в гидах, экскурсоводах

- кол-во транспортных средств

- порядок подготовки рекламных и информационных материалов для информационных листов и их количества.

14. Блок мест: понятие и виды.

Блок мест – ограниченная количеством и временем совокупность койко мест в отеле, либо ответственность за продажу которую перед хотельером несет т/о.

Характеристики:

- кол-во номеров и их категория

- длительность блока мест

- размер дисконта предоставляемого хотельером.

Виды блоков:

В зависимости от условий продажи:

- строгофиксируемые – т/о приобретает конкретные номера, список кот указывает в примечании к договору покупки блока

- свободнофиксируемые – т/о приобретает комнаты конкретной категории или вместимости без указания их номера.

В зависимости от степени принимаемого риска:

- жесткий – полная материальная ответств т/о за продажу оплачиваемого блока мест в теч всего срока блока

- мягкий – возможность отказа от части или целого блока до определ периода: 7-14 дн. до заезда туриста

В зависимости от размера блоков:

- эксклюзивные – размер превышает половину номерного фонда отеля

- крупные – 30-50% номерного фонда

- значительные – 15-30% номерного фонда

- незначительные – до 15% номерного фонда

Размер заявленного блока зависит:

- от оценки т/о возможностей по дальнейшей реализации комнат

- от возможности изъятия из оборота необходимых для приобретения блока мест средств