5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов

Данный компонент УМК обычно включает: содержание и порядок проведения рубежного контроля и промежуточной аттестации по дисциплине; перечень контрольных вопросов для зачетов и экзаменов, а также тестовые материалы; рекомендации по подготовке к зачетам и экзамену по дисциплине.

5.1. Общие положения

Контроль успеваемости и качества подготовки студентов по учебной дисциплине включает текущий контроль успеваемости, рубежный контроль и промежуточную аттестацию.

Текущий контроль успеваемости проводится в ходе всех видов учебных занятий в форме устного опроса и по результатам работы студента на практических занятиях.

Рубежный контроль имеет целью установить качество усвоения учебного материала по трем блокам тем дисциплины: 1-3, 4-8, 9-10. Проводится в форме контрольного опроса.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по дисциплине. Проводится в форме зачета.

5.2. Промежуточная аттестация

5.2.1. Контрольные вопросы к зачету

1. Понятия этикет и протокол делового общения.

2. Культурологические и цивилизационные аспекты делового общения.

3. Корпоративная этика.

4. Этика и бизнес.

5. Виды этикета.

6. Деловое общение как коммуникационный процесс.

7. Менталитет и этикет.

8. Эволюция этикетных отношений.

9. Имидж делового человека.

10. Виды делового общения, их функции.

11. Этикет деловой беседы.

12. Этикет деловых переговоров.

13. Этикет деловой переписки.

14. Этикет служебных отношений.

15. Этикет отношений руководитель-подчиненный.

16. Этикет проведения делового совещания.

17. Этикет ведения телефонных разговоров.

18. Этикет приема посетителей.

19. Этикет публичного выступления.

20. Культура речи в деловом общении.

21. Созидательное слушание в деловом общении.

22. Протокол делового общения.

23. Виды деловых писем, особенности их оформления.

24. Сервировка стола официальных приемов.

25. Визитные карточки и их роль в деловом общении.

26. Гастрономический этикет.

27. Конфликты и этикет их разрешения

28. Этикет и презентаций.

29. Этикет спора.

30. Роль аргументации в переговорах.

31. Этикет ведения дискуссии.

32. Национальные особенности этикета.

33. Национальные особенности этикета азиатских стран.

34. Национальные особенности этикета европейских стран.

35. Национальные особенности этикета США.

36. Национальные особенности этикета стран Латинской Америки.

37. Национальные особенности этикета Китая.

38. Национальные особенности этикета. Японии.

39. Национальные особенности этикета арабских стран.

40. Национальные особенности этикета

5.2.2. Тестовое задание

Задание к тесту – оценить правильность приведенных утверждений словами «да» или «нет».

1. Этикет – это свод правил поведения для различных социальных групп людей.

2. Этикет – устанавливает модели конкретных действий в различных ситуациях.

3. Этикет – относится к условным языкам.

4. Предпринимательский и придворный этикет не имеют ничего общего.

5. Современный этикет регламентирует поведение людей на улице.

6. Этикет не подвержен историческому развитию.

7. В основе правил делового этикета лежат общепринятые принципы повседневной жизни.

8. Менталитет и этикет никак не связаны между собой.

9. Требования этикета являются абсолютными.

10. Правила этикета носят формальный характер.

11. Имидж делового человека начинается с внешнего вида.

12. На одежду делового человека влияет положение в обществе.

13. Главный атрибут в одежде делового мужчины – обувь.

14. Главное во внешнем облике деловой женщины – туфли.

15. Чем больше украшений на деловой женщине, тем она кажется значительнее.

16. Деловая беседа – основная форма делового общения.

17. Деловое общение основывается на определенной степени официальности.

18. Непринужденность в передаче и обмене информацией характерны для делового общения.

19. «Публичная» дистанция делового общения используется руководителем при приеме посетителей.

20. «Эмотивная» функция общения состоит в адекватном восприятии и понимании смысла сообщения.

21. Сообщать заблаговременно подчиненным о цели вызова к руководителю – это организационная необходимость, снятие психологического напряжения у подчиненного, правило делового этикета.

22. Получение информации необходимой руководителю для принятия решения, на рабочем месте подчиненного, не противоречит этикету приема посетителей.

23. Знаковые системы – основа общения.

24. Человеческая речь определяет вербальные коммуникации.

25. Умение слушать – один из основных факторов успешности делового общения.

26. Смех – один из способов невербального общения.

27. Негативное отношение к собеседнику не является барьером созидательного слушания.

28. Функцией научного стиля речи является «воздействие».

29. Диалектизм – особая социальная разновидность речи.

30. Функцией официально-делового стиля речи является «общение».

31. Жаргонизмы – это слова, используемые на определенной территории.

32. Языковые нормы предусматривают: правила образования слов, правильность употребления и произношения слов,

33. Техника ведения переговоров не зависит от делового этикета.

34. «Абстрактный тип» собеседника не должен приниматься во внимание при выборе способов общения с ним.

35. Деловая беседа предполагает непременное подписание официальных документов.

36. «Силовое давление» на переговорах – один из типов тактики.

37. Центральная фаза в деловых переговорах – аргументация.

38. Деловые неофициальные переговоры имеют юридическую силу.

39. «Мягкая уступчивость» на деловых переговорах является малоэффективной стратегией.

40. «Преднамеренный обман» партнера можно отнести к тактике поведения на деловых переговорах.

41. Поиск критериев решения проблемы совместно с партнерами – наиболее приемлемый путь к эффективности переговоров.

42. Протокол – это правила, на основании которых регулируются различные церемониальные мероприятия.

43. Стиль проведения международных переговоров одинаков, независимо от страны партнера.

44. Протокол – это правовые нормы, на основании которых осуществляется сотрудничество с деловыми партнерами.

45. Самыми «трудными переговорщиками» в Европе считаются французы.

46. Самыми «трудными переговорщиками» в Европе считаются ирландцы.

47. Самыми «трудными переговорщиками» в Европе считаются испанцы.

48. Самыми «трудными переговорщиками» в Европе считаются шведы.

49. Самыми «трудными переговорщиками» в Европе считаются итальянцы.

50. «Циркулярное письмо» подтверждает выполнение какого-либо обязательства (оплата товара, услуги и т. п.).

51. «Письмо-отказ» содержит обязательно две подписи: руководителя и главного бухгалтера.

52. Деловое письмо – это сообщение содержащее специальную информацию, относительно деловых интересов сторон.

53. «Эмпатическое слушание» совсем необязательно для руководителя.

54. Избирательность информации – один из важных барьеров созидательного слушания.

55. «Нерефлексивное слушание» предполагает обратную связь с собеседником.

56. Передача неподвижного изображения по телефонной линии – это телекс.

57. Телефакс – это междугородняя телеграфная связь.

58. На «дискуссионном совещании» выступают лица, назначенные руководителем.

59. При проведении совещания необходимо соблюдение гигиены труда.

60. На проведение совещания следует тратить столько времени, сколько необходимо для принятия решения.

61. Эффективность совещания не зависит от председательствующего на нем.

62. Культура телефонного общения способствует «преимуществам диалога».

63. «Активные» телефонные переговоры требуют тщательной подготовки.

64. Телефон – это «растратчик времени».

65. Телефон – эффективный вид связи.