- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
Авив Бен Зеев. Эти странные израильтяне. – М., 2002.
Дирби Х., Харрис Х., Гильзент Т. Эти странные датчане. – М., 2002.
Жельвис В. Эти странные русские. – М., 2001.
Зайдениц Ш. и Баркоу Б. Эти странные немцы. – М., 2001.
Кадзи С., Хама Н., Райс Д. Эти странные японцы. – М., 2000.
Липняцкая Е. Эти странные поляки. – М., 2001.
Лоней Д. Эти странные испанцы. – М., 1999.
Майол Э. и Милстед Д. Эти странные англичане. – М., 2001.
Петер Берлин. Эти странные шведы. – М., 2001.
Солли М. Эти странные итальянцы. – М., 1999.
Фиада А. Эти странные греки. – М., 2000.
Фол С. Эти странные американцы. М., 2001.
Хайт К. Эти странные австралийцы. – М., 2000.
Этикет у народов Южной Азии. – СПб, 1999.
Этикет у народов Юго-Восточной Азии. – СПб, 1999.
Япп Н., Сиретт М. Эти странные французы. – М., 2001.
6.1.3. Дополнительная литература:
Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. – 2 изд. – М.: Дело, 2005
Аминов И.И. Психология делового общения : учебное пособие / И. И. Аминов. - 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2007. - 304 с.
Аминов И.И. Психология делового общения : рекомендовано Мин. образования / И. И. Аминов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 287 с.
Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
Быстрова А.Н., Киселев В.А. Мир культуры и культура мира. – Новосибирск, 1998.
Гуревич П.С. Культурология. Учебник для вузов. – М., 2003 (Гл. XVIII «Нравственные измерения культуры»).
Кукушкин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. М.: МарТ, 2003.
Психология и этика делового общения. Учебное пособие для вузов / Под общей ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2002
Лефевр В.О. От психофизики и моделированию души.// Вопросы философии, 1990, № 7.
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. – М., 2001.
Макаров Б.Л. Непогода А. Деловой этикет и общение. Учебное пособие для вузов. М.: Лабиринт, 2007.
Маркичева Т.Б. Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления: Учебное пособие. М.: Знание, 1989.
Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы./Сокр. Перевод с сербско-хорватского. – М.: Экономика, 1983
Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 3-х кн. М.: Просвещение 1995.
Пронников В.А., Ладанов И.Д. Японцы. Этнопсихологические очерки. – М., 1996.
Прыгов Д.Д., Прыгова Н.М., Каминская Н.Д. Психологические типы людей и их роль в цивилизационном процессе. В Сб.: «Интеграционные процессы в региональных социально-экономических системах. – Гатчина, 2001.
Разин А.В. Этика. Учебник. – М., 2003 (Гл. 4. «Моральные ценности и категории морального сознания»).
Ревяко Т.И. 30 главных правил делового этикета / Авт. сост. Т.И. Ревяко . – М.; АСГ; Мн.: Харвест, 2005
Тимофеев М.И. Деловое общение: Учебное пособие. М.:РИОР, 2005
Холопова Т.П. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Инфра, 1995.
Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения. 2007. - 160 с.
Этикет у народов Передней Азии. – М., 1988.
Этнознаковые функции культуры. – М., 1991.
6.2. Ресурсы Интернет
http://www.seminars.ru/
http://www.proeticet.ru/
http://www.seminars.ru/download/list/index.htm
http://www.sovetnik.ru/prbooks/view/?id=1441&order=&view=book&type=
http://slovari.yandex.ru/
2. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Общие положения
Общие методические рекомендации по изучению дисциплины предназначены для студентов всех форм обучения. Включают рекомендации по использованию материалов УМК, пожелания по изучению отдельных тем курса, рекомендации по работе с литературой, рекомендации по организации самостоятельной работы, разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса.
2.2. Рекомендации по использованию материалов УМК
Материалы учебно-методического комплекса являются руководящими при изучении дисциплины. Информация, изложенная в УМК, позволяет студенту планировать свою учебную деятельность, предоставляя четкие указания по содержанию, времени изучения, первоисточникам, формам закрепления знаний, контролю качества усвоения изучаемой дисциплины. Превалирующим моментом является организация самостоятельной работы учащихся, сопровождаемой консультациями у преподавателя как непосредственно преподающего данную дисциплину, так и у преподавателей смежных дисциплин.
Материалы учебно-методического комплекса призваны помочь студентам: в изучении отдельных тем курса, подготовке к практическим занятиям, самостоятельной работе по освоению теоретических проблем курса, приобретении навыков работы с информационными источниками, в подготовке к контролю знаний, проводимому в форме тестов и зачета, а также при написании творческих и контрольных работ.
Значительную помощь в изучении дисциплины окажут приведенный в программе список основной и дополнительной литературы.
В освоении понятийного аппарата дисциплины большую роль сыграет приведенный в УМК словарь терминов.