- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
3. Методические рекомендации к практическим занятиям
3.1. Общие положения
На практических занятиях студенты выполняют под руководством преподавателя практические задания. Проведению практического занятия должны предшествовать вступительные к теме занятия лекции и инструктивные занятия. В процессе проведения практического занятия применяются приемы актуализации опорных знаний учащихся. Средством управления деятельностью во время практического занятия служат инструкции, в которых излагаются правила и последовательность действий обучаемых, дается информация о повторении необходимого материала, предлагаются контрольные вопросы по теме и необходимая литература. Каждое занятие посвящается конкретной теме, избранной преподавателем в соответствии с целями учебного процесса.
3.2. Планы практических занятий
Занятие 1.
Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
Время – 4 часа.
Учебные цели занятия: усвоить правила этикета ведения деловой беседы.
Форму проведения занятия: деловая игра по группам с элементами личностного тренинга.
Учебные задания:
Установить степень сформированности умения вести деловую беседу.
Определить преобладающий стиль делового общения.
Выявить стиль действий в условиях конфликта.
Сформулировать причины, мешающие достижению целей беседы.
Инструкция по проведению и ходу занятия: занятие проходит в три этапа:
На первом этапе студентам предлагается провести самообследование посредством выполнения тестовых заданий предложенных преподавателем: «Умеете ли вы вести деловое обсуждение», «Ваш стиль делового общения», «Как вы действуете в условиях конфликта», «Почему мы не достигаем цели беседы». Специфика решения тестов заключается в выборе правильного ответа из предложенного ряда ответов (тест выбора).
По ключам к тестам каждый студент определяет свои результаты тестирования. Личностные результаты публично не обсуждаются. Полученную информацию студент может использовать на втором и третьем этапе занятия.
На втором этапе студентам прелагается в группах сделать обобщенный анализ результатов тестирования и составить следующие технологические карты. Каждая группа студентов работает над составлением одной технологической карты:
- факторы определяющие наличие различных стилей делового общения;
- действия, увеличивающие глубину конфликта и смягчающие его;
- причины, мешающие достижению целей беседы.
На третьем этапе занятия идет обсуждение результатов работы в группах, систематизируются результаты: определяются преобладающий стиль делового общения; стили действия в условиях конфликта и причины, мешающие достижению целей беседы.
Методические рекомендации:
При подготовке к занятию студенту необходимо восстановить в памяти лекционный материал по данной теме, изучить рекомендуемую литературу.
При обсуждении результатов студенту целесообразно сделать вывод о достоинствах и недостатках различных стилей делового общения, стилей действия в условиях конфликта; позитивных методах достижения целей беседы.
Не маловажным, пролонгированным во времени результатом для каждого студента может стать внутренняя рефлексия студента на результаты самообследования и коллективной систематизации информации по данному виду делового общения.
При подведении итогов занятия студенту рекомендуется оценить степень сформированности у него умения вести деловую беседу, оперативно и продуктивно действовать в условиях конфликта, определять эффективные методы достижения целей беседы.
Литература:
Кукушкин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. М.: МарТ, 2003.
Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы./Сокр. Перевод с сербско-хорватского. – М.: Экономика, 1983
Психология и этика делового общения. Учебное пособие для вузов / Под общей ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2002
Занятие 2.