- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
Формы документов, описывающих рабочее место.
1.1. Описание рабочего процесса (пример)
Наименование должности:
Менеджер, занимающийся вопросами управления персоналом, производительностью труда.
Общее описание рабочего процесса:
Менеджер выполняет ответственную административную работу по управлению деятельностью персонала большой государственной организации или учреждения. Он несет ответственность за планирование и управление кадровыми программами, которые включают прием на работу, конкурсные собеседования оценку работников и назначение их на должности, выдвижение и перевод на должности, составление рекомендаций по изменению статуса работников организации, а также создание системы распределения информации среди работников. Менеджер работает под общим контролем линейного руководства, при этом он может проявлять инициативу и иметь независимое мнение по выполнению возложенных на него задач.
Действия, присущие рабочему процессу:
1. Участвует в планировании и принятии решений по созданию единой и эффективной службы занятости.
Разъясняет политику, проводимую организацией, на разных ее уровнях путем распространения бюллетеней, организации собраний и через личные контакты.
Проводит собеседования с кандидатами на должности, оценивает их квалификацию и классифицирует заявки.
Занимается собеседованиями и устройством на работу кандидатов на вакантные должности, а также проверяет квалификацию кандидатов.
Совещается с начальниками по вопросам, связанным с его деятельностью, включая проблемы назначения на должность, зачисляет на должности работников, прошедших испытательный срок; перемещает по должности и увольняет постоянных работников.
Организует тестирование работников.
Разрабатывает системы обучения персонала.
Разрабатывает систему оценки деятельности службы занятости и обучает менеджеров методам оценки деятельности подчиненных.
Составляет файлы по учету работников.
Выполняет другие обязанности, связанные с его деятельностью
1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
Наименование должности:
Менеджер, занимающийся вопросами управления персоналом, производительностью труда. Общие требования к квалификации работника:
1. Подготовка и опыт работы
Должен обладать большим опытом по данной профессии. Рабочий стаж - минимум 6 лет.
2. Образование.
Четырехгодичный колледж или университет, специализирующийся на работе с персоналом, управлении делами или психологии.
3. Знания, навыки, способности.
Должен обладать значительными знаниями по теории и практике управления персоналом, включая отбор и назначение на должности работников и оценку работников.
4. Степень ответственности.
Руководит отделом, состоящим из трех сотрудников, специализирующихся по управлению персоналом, клерка и секретаря.
1.3. Описание профессии (должности)
Адрес: Телефон: Факс: E-mail: |
Наименование профессии (должности): |
Наименование предприятия |
||
Корпус: |
Отдел: |
Участок (бюро, сектор): |
||
Срок найма: |
Испытательный срок: |
|||
Система труда и материальное стимулирование: |
||||
Тарифная ставка (руб./час) |
Оклад (руб./месяц) |
|||
Социальное обеспечение:
|
||||
Требования к работнику: |
||||
Образование: Разряд (категория): Стаж работы по профессии: Возрастной интервал: Знания, умения и навыки, необходимые для выполнения работы: Психологические требования: Психофизиологические требования: Медицинские противопоказания: |
||||
Характеристика выполняемых работ:
|
||||
Права и ответственность:
|
||||
Форма организации труда:
|
||||
Форма профессионального обучения:
|
||||
Форма профессионально-квалификационного продвижения:
|
||||
Условия труда: Санитарно-гигиенические: Культурно-бытовые: Режим труда и отдыха: Величина тяжести труда в смену: Степень механизации труда: Оснащение рабочего места: |
||||
Льготы за условия труда: Продолжительность сокращенного рабочего дня, час: Продолжительность дополнительного отпуска за работу с вредными условиями труда, дней: Номер списка профессий на льготное пенсионное обеспечение: Спецпитание: |
||||
Выполнение технологических и других инструкций: Технологическая документация: Инструкция по технике безопасности: Инструкция по пожарной безопасности: Правила внутреннего трудового распорядка: |
||||
Подчиненность:
|