- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
Письмо с просьбой о найме на работе должно соответствовать следующим требованиям:
Точное название фирмы и адрес (ошибки свидетельствуют о невнимательности и низкой заинтересованности).
Обращение к руководителю по имени и краткое объяснение, почему обратились именно к нему (по рекомендации кого-либо, по объявлению об имеющихся вакансиях, в соответствии с должностью руководителя или его решающим словом в этом вопросе).
Комплимент руководителю или фирме, например "Много слышал о Вас хорошего", "Ваш профессионализм и объективность широко известны", "Высокий профессиональный уровень Вашей фирмы, заслуженно обеспечивший ей репутацию новатора в развитии отрасли, побуждает меня просить о возможности применения моих знаний и опыта в вашем творческом коллективе".
Самые необходимые и краткие сведения кандидата о себе, дающие ему право претендовать на данную должность (если указывает второстепенные или стандартные достоинства, например, спортивные успехи, увлечения в свободное время, аккуратность, добросовестность и тому подобные качества, то весомых преимуществ, вероятно, не имеет).
Насколько грамотен и аккуратен кандидат (письмо должно быть напечатано на хорошей бумаге без ошибок и помарок, составлено по всем правилам, содержать всю необходимую информацию).
2.2 Анализ резюме кандидатов.
Резюме - самохарактеристика, объективка, CV (cirriculum vitae) - одно из самых эффективных средств саморекламы, самомаркетинга на рынке труда.
Жестких требований к резюме не существует. Европейский (британский) стиль написания резюме предполагает включение биографических сведений о дате и месте вождения, подданстве, семейном положении, а также данных об образовании, местах заботы и занимаемых должностях в прямом хронологическом порядке. Американский стандарт, получивший наибольшее распространение в Москве, предполагает обратный хронологический порядок описания образования и опыта работы. Резюме могут быть краткими и подробными, если кандидат претендует на высокие руководящие должности или направляет их в агентства по трудоустройству.
Специалисты, работающие на рынке труда, считают наиболее универсальной следующую структуру резюме;
Заголовок - фамилия, имя, отчество кандидата (слова "резюме", и другие в заголовке не пишутся).
Основные личные данные - адрес, телефон, дата и место рождения, семейное положение.
Цель обращения - на какую работу, в какой должности и на каких условиях претендует, с дальнейшим обоснованием своих претензий.
Образование - даты, учебные заведения, полученная специальность и присвоенная квалификация, а также награды, призы и звания
Опыт работы - даты мест работы, занимаемых должностей, выполняемых функций и профессиональных достижений (эта часть резюме является главной, однако непропорциональная подробность изложения этих данных нежелательна).
Дополнительная информация - данные о дополнительных знаниях и навыках, имеющих отношение к данной работе, важных фактах биографии и личных качествах:
Владение иностранными языками ("свободно", "в совершенстве" или "читаю и перевожу со словарем").
Владение навыками работы на компьютере (желательно с указанием применяемых программных средств).
Наличие водительских прав и опыт вождения.
Участие в работе конференций и съездов; ведения об общественной деятельности. Сведения о военной службе и воинских званиях.
Серьезные увлечения на досуге, имеющие отношение к данной работе и достигнутые успехи.
Указание готовности к сверхурочной работе, длительным и дальним командировкам, смене места жительства.
Сведения о рекомендациях.
Личные характеристики.
Дата составления резюме (свежая дата повышает достоверность заинтересованности в данной работе, старая дата может свидетельствовать о том, что давно ищет работу в разных местах).