Умение планировать действия, облегчающие выполнение задач

Опытные менеджеры часто не составляют официального плана маркетинговых дейст­вий, поскольку маркетинговые проекты и приемы менее структурированы, чем произ­водственные. Маркетинговые действия нельзя в точности выразить в технических тер­минах, они должны обладать гибкостью на случай неконтролируемых событий. Каким же образом составляется план маркетинговых действий опытными менеджера­ми? Они могут составить такой план интуитивно и сохранить его в своей так называе­мой перспективной памяти. Под перспективной памятью понимается память не о про­шедших, а о будущих событиях. Годы опыта (память о своих собственных и чужих ошибках) позволяют менеджеру расставить планируемые действия в нужной последо­вательности. Менеджер учится строить схему последовательных действий через вы­полнение или контроль за выполнением подобных действий в течение длительного времени. Интуитивное составление графиков — это, вероятно, одно из самых недооце­ниваемых умений в маркетинге.

Составление схем последовательных действий для стандартных ситуаций

Последовательности действий производственного процесса, выполнявшегося в про­шлом, накладываются друг на друга в эпизодической памяти, то есть памяти прошед­ших эпизодов (рис. 14-6). Производственный процесс, осуществляемый во время t-3, хранится «сверху» подобного же производственного процесса, осуществлявшегося во времяt-4. Сюда добавляется последовательность действий и событий проектов, вы­полняемых во времяt-2 и во времяt-1. Если менеджера в моментtпопросят выполнить или проконтролировать выполнение подобного проекта, у него в голове уже сложится схема необходимой последовательности действий. Сами действия, их участники и места выполнения такие же, что и при предыдущих четырех проектах. Они становятся базой для планирования действий. Наиболее выдающиеся элементы или результаты предыдущих проектов также остаются в памяти, но они хранятся там отдельно, а не как часть схемы. Подобно опытному повару, менеджер будет использовать схему пос­ледовательности действий в качестве общего рецепта и будет импровизировать, исхо­дя из имеющихся ресурсов.

Рис. 14-6. Как запоминается схема последовательности действий

Умение составлять график действий

Некоторые менеджеры и сотрудники способны следовать только конкретным выучен­ным ими производственным схемам, то есть становятся рабами шаблонных схем, вы­полняя их автоматически¹. Они перестают обращать внимание на новую информа­цию, которая говорит об изменениях, происходящих на рынке и о том, что работа по-старому уже не является наилучшим решением. Меняющиеся условия могут сни­зить эффективность схем последовательности действий. Однако можно овладеть уме­нием творческой адаптации этих схем к новым условиям. Например, авиакомпанииSASиBritishAirwaysсоответственно провели обучение 24000 и 37000 сотрудников, делая упор не на автоматическое исполнение своих обязанностей, а на творческое мышление при удовлетворении потребностей заказчика.

Другие менеджеры, имеющие превосходные мыслительные способности (то есть более высокий уровень любознательности, творчества, инициативы и мотивации), продвигаются далеко вперед. Выработанные ими производственные схемы становят­ся базой для составления свода правил о том, что надо и чего не надо делать при внед­рении планов фирмы и работе в рыночной среде. Эти правила хранятся в специальном отсеке памяти (см. рис. 14-7). Менеджеры используют эти правила для адаптирования старых схем к новым ситуациям, для применения новых знаний от одной ситуации к другой и для составления совершенно новых схем. Такие менеджеры, как правило, об­ладают превосходной перспективной памятью — они лучше сохраняют события в па­мяти, могут планировать дальше в будущее и превосходно управляют своим време­нем.1 Организация, которая постоянно стремится к совершенствованию всего того, что она делает, должна возглавляться менеджерами, обладающими именно такими умениями.

Рис. 14-7. Память и график действий

Существуют три типа памяти, используемых менеджерами в активной работе по планированию и выполнению Задач, базовый тип — эпизодическая память о прошлых действиях и проектах. Набор нескольких последователь­ностей действий оседает в памяти как схема последовательных действий. Менеджеры с выдающимися мысли­тельными способностями продвигаются еще дальше. Изученные ими производственные схемы становятся базой для составления свода правил о том, что надо и чего не надо делать при внедрении планов фирмы и работе в рыночной среде. Эти правила хранятся в специальном отсеке памяти с данными о правилах производства. Такие менеджеры, как правило, обладают превосходной перспективной памятью.