4. Поведение руководителей в условиях изменений.

К. Левин выделил три этапа проведения изменений и описал повеление руководителя на каждом из них.

Цель первого этапа («размораживание») – создать благоприятные условия для реализации намечающегося изменения. На этом этапе руководитель информирует всех, кого затронет изменение; оказывает необходимую психологическую поддержку; дает некоторое время на объяснение; определяет степень и возможные причины сопротивления, методы его преодоления.

Цель второго этапа собственно изменение. Руководство выбирает стратегию изменений, разрабатывается план изменений, подкрепляемый всеми видами ресурсов (люди, время, деньги и т.д.), определяются сроки и конкретные виды работ. Продолжается информирование работников о ходе изменений, осуществляется поддержка, а также обучение персонала. Обязательная процедура – мониторинг, что позволяет внести своевременные коррективы, определить новые источники и причины сопротивления.

На третьем этапе («размораживание») желаемое состояние следует стабилизировать, изменение должно быть внедрено в структуру и культуру организации. На этом этапе необходимо поддерживать новую модель поведения индивидов и групп.

Основные стратегии проведения изменений:

• директивная – руководитель и его команда определяют, что должно быть сделано и проводят изменения, не учитывая интересы персонала. Применяется в кризисных ситуациях и жестких условиях: падение объемов производства, жесткая конкуренция.

• переговорная – руководитель ведет переговоры с заинтересованными сторонами. Условия применения: сильное сопротивление, требуется поддержка заинтересованных сторон.

• аналитическая (экспертная) – привлечение вешних экспертов для изучения проблемы. Применяется для решения технических проблем.

• стратегия соучастия – задействованы все, на кого повлияет процесс изменений. Применяется в условиях сильного сопротивления, когда требуется поддержка людей, охваченных изменениями.

• Нормативная - делаеться попытка заручиться поддержкой внутренних экспертов, персонал будит позитивно относиться к изменениям и поддерживать их..но тебуеться много времени.

5. Формы и инструменты влияния группы на поведение её членов.

Формы воздействия группы на поведение её членов:

• общественная помощь: присутствие членов группы стимулирует производительность работника.

• сдерживание усилий: чем больше группа, тем сильнее сдерживаются усилия.

• разрешение проблем: сложные задачи группа решает лучше, чем 1 человек.

• поляризация идей: группа может лучше выразить идею.

• социализация – процесс усвоения социо-культурных ценностей индивидами при активном содействии организации.

• получение новых навыков.

• удовлетворение социальных потребностей (общение).

• распространение слухов.

• сопротивление изменениям.

Инструменты:

• нормы – общегрупповые стандарты группового и индивидуального поведения, сложившееся в течении времени в результате взаимодействия группы (положение об отделе, взаимопомощь).

• статус – положение человека в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности, привилегии. (руководитель, лидер).он должен реализовывать какиенибуть права сот.

• роли – модели поведения, ожидаемые от индивида, в соответствии с тем местом, которое он занимает в группе.

• сплоченность группы – сила стремлений членов группы оставаться в группе, удовлетворение совместной работой.

• лидерство

причины объединения людей в группы.????