9.Система планов, обеспечивающих реализацию стратегии развития фирмы.
Результатом функционирования системы стратегического планирования является совокупность взаимосвязанных плановых документов, в которых отражаются принятые стратегические решения и распределение ресурсов.
Программа – последовательность мероприятий, направленных на достижение конкретных стратегических целей, относятся к среднесрочному планированию.
Важной методологической особенностью формирования системы плановых документов в стратегическом планировании является необходимость наличия механизмов адаптации планов организации к меняющемся внешним условиям. Для обеспечения адаптивного характера системы планов все виды, кроме тактических должны предусматривать изменения. Т.о. адаптивный стратегический план – совокупность ситуационных планов, каждый из которых вступает в действие при определенной ситуации, складывающихся во внешней среде организации.
Организационное поведение
1. Характеристика основных моделей организационного поведения.
Модель – это доминирующее мышление руководства, которое определяет поведение организации.
Все модели организационного поведения можно разделить на 2 группы:
модели поведения по отношению к собственному персоналу;
модели поведения по отношению к внешней среде:
1)модели конкурентного поведения,
2)модели поведения в условиях переговоров.
Модели поведения по отношению к собственному персоналу:
авторитарная применялась во времена Тейлора, поведение работника определялось властными полномочиями, удовлетворяются физиологические потребности. Применяется в условиях кризиса.
модель опеки направлена на социальное обеспечение защищенности, удовлетворяются потребности безопасности, применяется при наличии ресурсов (гарантия работы, зарплата, оплата мед. услуг.) (Хоторнский эксперимент)
поддерживающая – создание условий для профессионального роста, удовлетворяется потребность в статусе, применяется в условиях высокого уровня благосостояния региона.
Коллегиальная – формирование чувства партнерства работника и организации. Применяется в условиях высокого уровня развития персонала.
Модели поведения по отношению к внешней среде:
1)модели конкурентного поведения:
силовая используется крупными предприятиями, занимающихся массовым производством и являющаяся лидером на рынке (кока-кола). С ростом диверсифицируется и интегрируется, т.к. ей перестает хватать рынка, на котором работает.
нитевая (патиентная) – узкоспециализированные организации разных размеров, концентрируются на небольшом сегменте, продукция ограниченного спроса высокого качества, научные исследования в рамках рационализации.
приспособительная – малые фирмы, небольшие по объему потребности и индивидуальный подход к потребителю, универсальное производство, нет собственной рекламы.
пионерская – фирмы, работающие над созданием новых сегментов рынка, исследовательно-эксперементальные фирмы, разрабатывают технологии и продают их.
2)модели поведения в условиях переговоров:
традиционная – переговоры – средство согласования несовместимых интересов, в основе лежит распределительных торг (как на рынке) или позиционный торг (занимаем позиции постепенно от них отказываясь). Результат таких переговоров: «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».
интегральные модели направлены на достижение ситуации «выигрыш-выигрыш».
2. Поведение личности и факторы, его определяющие. Процедура оценки поведения. Основные стратегии поведения.
Поведение – система связанных рефлекторных и сознательных действий, осуществляемых человеком для достижения определенной цели в процессе взаимодействия со средой.
Основные факторы, определяющие поведение:
способности – свойства врожденные или приобретенные в процессе обучения, позволяющие личности выполнять умственные и физические действия. Способности вкл. в себя навыки – свойства индивида, компетентность, относящаяся к выполнению работы; и опыта.
психологические характеристики: восприятие – процесс и результат преобразования чувственного опыта индивида в осмысленные образы окружения.
демографические характеристики: возраст, пол, семейное положение, количество иждивенцев или детей, стаж работы.
личностные характеристики – свойства личности, скрытые от непосредственного наблюдения, выявляются путем тестирования.
Основные стратегии изменения поведения:
позитивное подкрепление повышает вероятность поведения, демонстрируя его желаемые последствия.
Негативное подкрепление повышает вероятность поведения, устраняя его нежелательные последствия (пока мастер ходит, рабочий работает)
Наказание – все, что ослабляет поведение, уменьшает его вероятность через применение нежелательных действий или устранение желательных последствий (штраф, лишение премий – самое недейственное).
гашение – снижение частоты отклика из-за отсутствия подкрепления.
Процедура оценки поведения.
3. Стратегии и тактики поведения в конфликте, условия их применения.
Конфликт –отсутствие согласия между двумя и более сторонами, при этом каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения и мешает другим делать то же.
Конфликт = конфликтная ситуация (причина) + инцидент (стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта)
Основные причины: дефицит ресурсов, организационные изменения, угроза потери места, структура системы поощрений.
Основные стратегии поведения в конфликте (Томасон, Раблон):
уклонение (избегание) – стремление выйти из конфликта, игнорирование и отрицание конфликта. Предлог – недостаток времени, ресурсов, полномочий. В результате конфликт не разрешается. Условия применения: если не важны ни цель, ни отношения.
уступка: удовлетворение противоположной стороны, подавление противоположных интересов. В результате выигрывает только одна сторона. Если не важна цель, а важны отношения.
компромисс – урегулирование через взаимные уступки. Открытое обсуждение мнений и позиций, уравновешенность прав и обязанностей сторон, снятие напряжения, поиск оптимального решения. Результат – реализуются не все интересы, никто не проигрывает. УП – важны и цель и отношения.
принуждение – открытая борьба за свои интересы, подавление одной стороной другой. Возникает при собственной переоценке и недооценке противника. Результат – выигрывает одна, более сильная и агрессивная сторона. УП – важна цель, не важны отношения.
сотрудничество – стороны не стремятся добиться своей цели за счет других. Идет совместный поиск решений, удовлетворяющий все стороны. УП – важны и цель и отношения с оппонентами.
Основные методы разрешения конфликтов:
социально-психологические (беседы, переговоры, психотренинги),
организационные (четкая формулировка требований к результатам работы сотрудников и отделов)
административные (перевод на другую работу, разъединение конфликтных сторон, приказы, решения суда).