- •1. Предмет и методы организационного поведения. 4
- •2. История организационного поведения. 5
- •10. Психологические характеристики проектного управления. 24
- •Вопрос 37. Проанализируйте основные аспекты управленческого общения. 78
- •Вопрос 38. Сравните сходства и различия психологии управления и организационного поведения по предмету, целям и методам. 80
- •Предмет и методы организационного поведения.
- •Предмет организационного поведения
- •Фред Лютенс: Организационное поведение (оп) может быть определено как область знания, стремящаяся понять и научиться предсказывать поведение людей в организации, а также управлять им.
- •Оп представляет бихевиористский подход к менеджменту, а не весь менеджмент в целом. Среди других признанных подходов: процессный, количественный, системный и ситуационный.
- •Определение организации по Максу Веберу
- •Организация по т.Парсонсу
- •Организация по р.Л.Акоффу
- •Организация по а.И.Пригожину
- •Параметры организации по с.Роббинсу
- •История организационного поведения.
- •Междисциплинарные связи организационного поведения.
- •4. Методы исследований в организационном поведении: классификация и сравнение.
- •Критерии классификации методов исследования оп
- •Качественные исследования
- •От Беседы до теста
- •Переменные, смещающие результаты анализа
- •Квазиэксперимент
- •5. Метод анкетирования работников: сущность, этапы разработки и проведения, способы анализа результатов. Компоненты анкеты и виды вопросов
- •6. Жизненные циклы развития организации и требования к работникам
- •7. Организационная культура: природа, свойства, модели
- •8. Интеллектуальный капитал организации и управление знаниями
- •9. Проблемы группового и корпоративного управления. Основная проблема комитетов и групп – это групповое единомыслие.
- •Общие представления о трудности
- •Трудность в преодолении отчуждения
- •Трудность достижения компетентности (по а.В.Авилову)
- •Отсутствие адекватных методов и средств
- •Трудность преодоления цейтнота
- •Трудность достижения целостности
- •Трудность достижения экономичности деятельности
- •10. Психологические характеристики проектного управления.
- •11. Психологические особенности урегулирования организационных конфликтов
- •12. Развитие субъекта трудовой деятельности; кризисы профессионального развития
- •2.2 Групповые факторы стресса
- •2.3 Факторы стресса, связанные с организацией;
- •2.4 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость
- •13. Проблема критериев профессионализма, понятие профессинальные компетенции.
- •14. Модели компетенций специалиста и руководителя по Моргунову
- •15. Методы оценки руководителя.
- •16. Внешние и внутренние факторы, определяющие специфику управленческой деятельности.
- •17. Принятие решений как важнейшая функция управления.
- •18. Функции прогнозирования и планрования
- •19. Направления повышения эффективности упр. Решений
- •20. (Инет) Коммуникативные умения руководителя и их развитие
- •21. Основные признаки малой группы (подразделения).
- •Сходства и различия малой группы и подразделения (по Моргунову о_о)
- •22. Сходства и различия малой группы и управленческой команды.
- •23.Понятие доверия как основы управления. Доверие и делегирование полномочий в управлении
- •24.Производственный конфликт: сущность, структура, типы конфликтов и стратегии их преодоления.
- •25. Власть как регулятор в управленческой деятельности.
- •26. Методы мотивации и стимулирования труда (нет)
- •27. Методы развития профессионализма управленцев и специалистов
- •28. Сущность и составляющие эмоционального интеллекта по д.Голмену.
- •29. Функционально-стоимостной анализ
- •30. Орг Поведение Орг Психология
- •31. Изложите Ваши мысли о становлении предмета организационного поведения
- •32. На конкретном примере докажите связь уровня ситуационного контроля по ф.Фидлеру с определенным стилем управления.
- •33.Чем концепция ситуационного стиля лидерства отличается от концепции лидерства, опирающегося на определенные черты личности?
- •34. Какие процессы могут происходить в организации в ситуации роста давления со стороны внешней среды?
- •35. Какие качества работника оцениваются с помощью теста Майерс-Бриггс (mbti)?
- •36 Вопрос. Опишите и сравните основные методы оценки работников и руководителей.
- •Вопрос 37. Проанализируйте основные аспекты управленческого общения.
- •Вопрос 38. Сравните сходства и различия психологии управления и организационного поведения по предмету, целям и методам.
- •39 Чем, сточки зрения менеджера может отличаться работа в малых и больших организациях? нет!!!!!
- •40 В каких случаях руководитель должен принимать на себя свойства лидера, в каких передавать их подчиненным. Почему?
- •41. Какие сложности возникают при руководстве малыми и крупными организациями?
- •42.Опишите основные характеристики и этапы метода Центр оценки.
10. Психологические характеристики проектного управления.
Ряд исследователей выделяют пять стилей конфликтного взаимодействия. Различные авторы используют сходные, но не идентичные классификации. Так, Блейк и Моутон к их числу относят: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем. У.Томас и Р.Килмен, используя две переменные: напористость (внимание к своим интересам) и кооперацию (внимание к интересам другого), выделили следующие стили конфликтного взаимодействия: избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество и соревнование.
1. Соревнование, конкуренция, конфронтация, соперничество — стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление - в противоположность соперничеству означает принесение собственных интересов в жертву ради другого.
3. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
4. Компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок.
5 .Сотрудничество - когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон
Понятно, что наиболее жесткие в этих системах стили (соревнование и принуждение) не идентичны. Соревнование предполагает более широкий спектр стратегий, нежели прямое использование различных видов власти, на чем базируется принуждение. Оба этих «жестких» стиля можно было бы обозначить более общим понятием — противодействие.
В меньшей степени, чем рассмотренные выше, известна в отечественной литературе классификация А. Дж. Левиса, рассматривающего конфликтное поведение как результат сочетания двух тенденций: доминирования - подчинения и сотрудничества — конфронтации (кооперации антагонизма).
Их сочетание дает четыре варианта: «подчинение антагонизм»; «подчинение сотрудничество»; «доминирование — кооперация»; «доминирование антагонизм». Он соотносит эти стили с определенными культурными традициями. Так, по его мнению, «подчинение антагонизм» характерно для традиционных ценностей индейских племен, населявших территорию современной Мексики. «Подчинение сотрудничество» соответствует восточной культуре. «Доминирование — кооперация»для иудейской, а «доминирование — антагонизм» для эллинской культурной традиции. Автор использует метафоры для описания сущности каждого из стилей. Так, «подчинение антагонизм» стиль жертвы, когда человек ощущает себя листиком или плодом, который должен быть сорван; «подчинение сотрудничество» соответствует метафоре «священная корова», т.е. безропотному приятию сложившихся правил; «доминированию кооперации» соответствует метафора «запретный плод», а «доминированию — антагонизму» «яблоко раздора». Конфликты между субъектами возникают из-за дисгармоничного сочетания стилей.
Анализ результатов консультативной практики и их обобщение на основе теоретических исследований конфликта позволили выделить многочисленные стратегии поведения оппонентов в ситуации противодействия.
Остановимся на этом подробнее и начнем перечисление стратегий противодействия с самых жестких, которые, к большому сожалению, реализуются не только в политической практике, но и в структуре организационных конфликтов. К их числу относятся:
• физическое устранение оппонента (история современного отечественного предпринимательства дает массу тому примеров);
• физическое или психологическое давление, подавляющее активность оппонента, обуславливающее его отказ от противодействия позиции противоположной стороны;
• демонстрация потенциальному оппоненту возможных негативных для него последствий в случае его вступления в альянс с одним из оппонентов путем использования жестких мер давления на одного из реальных оппонентов (устрашение на примере другого);
• устранение оппонента из системы, что не снимает объективных противоречий, но ослабляет позицию коалиции оппонентов;
• лишение коалиции оппонентов их лидера, что осуществляется сочетанием нескольких изложенных ниже стратегий (стратегия «обезглавливания» коалиции).
Множество конкретных приемов конфликтного взаимодействия базируется на изменении, в частности, снижении ранга оппонента по конфликтному взаимодействию и повышению собственного ранга, что позволяет изменить силу той или иной позиции. К подобным стратегиям относятся:
• снижение ранга оппонента путем его дискредитации перед поддерживающим его сообществом за счет фиксации внимания на преобладание у него в рамках конфликтного взаимодействия собственных узких индивидуальных целей; конечная цель - изоляция оппонента;
• снижение ранга оппонента путем его дискредитации перед поддерживающим его сообществом за счет фиксации внимания на противоречии ценностей оппонента групповым нормам, ценностям, поддерживающей его группы; конечная цель - изменение его статуса в группе;
• манипулятивное или истинное приобщение всех или части оппонентов к собственной системе целей или интересов путем партиципации и (или) кооптации в целях снижения ранга привлеченной части оппонентов, их дискредитации в глазах представителей собственной коалиции за счет фиксации внимания на сотрудничестве с «противной стороной».
Очень частыми оказываются стратегии «многослойных» конфликтов, в том числе:
• вовлечение оппонентов, участников единой коалиции, в дополнительные конфликтные взаимодействия между собой в рамках иных систем противоречий, например, путем реализации стратегий «двумя персиками убить трех богатырей» или «разделяй и властвуй» в целях ослабления коалиции, снижения ранга оппонентов;
• инициация конфликтного взаимодействия в отношении второстепенных противоречий, особенно тех, где позиции оппонентов недостаточно сильны, с тем, чтобы сместить активность оппонентов с наиболее сложных и опасных противоречий, конфликтное взаимодействие по поводу которых способно уничтожить или очень ослабить авторитет активной стороны, провоцирующей инцидент.
• оттягивание времени вступления в конфликтное взаимодействие с тем, чтобы выждать момент, когда противники достаточно ослабили свои позиции, в частности, опрометчивыми поступками, взаимной дискредитацией, что позволяет усилить собственные позиции за счет поддержки со стороны «разочаровавшихся бывших противников»;
• сочетание предыдущей стратегии с провокациями, позволяющими вовлечь разные группы оппонентов, не являющихся участниками единой коалиции, в дополнительные конфликтные взаимодействия между собой в рамках иных систем противоречий в целях их взаимной дискредитации, порождения психологической усталости; это может обеспечить их пассивность в значимый для активной стороны момент.
Своеобразными представляются способы, базирующиеся на манипулятивном позитивном взаимодействии с оппонентом, целью которого является усиление собственной позиции, а не поиск общих решений. К числу таких стратегий относятся:
• манипулятивное или истинное приобщение всех или части оппонентов к собственной системе целей или интересов путем партиципации и (или) кооптации в целях изменения аспекта рассмотрения противоречия;
• манипулятивное или истинное приобщение всех или части оппонентов к собственной системе целей или интересов путем партиципации и (или) кооптации в целях смягчения напряженности противостояния на фоне совместной деятельности или кристаллизации зон общих интересов (Стратегия: «Мы же братья по крови!»);
• использовать сложности, имеющиеся у потенциального оппонента, для вовлечения его в позитивную систему взаимоотношений с тем, что бы снизить вероятность его вступления в конфликт на стороне противника. (Стратегия предварительного поиска или создания союзников из числа лиц, связанных с активной стороной моральными или экономическими обязательствами, иными словами, стратегия стервятника).
Популярными являются также «обманные ходы», в том числе:
• ослабление позиции оппонента на основе «ложного маневра», когда имитируется некоторая активность или обеспечивается «утечка» информации относительно действий, которые с выгодой для себя могут трактоваться оппонентами; неосторожный, неопытный оппонент спешит развить активность по дискредитации противоположной стороны; в момент наивысшей фиксации внимания общественности на этой информации осуществляется ее опровержение, чем демонстрируется несостоятельность оппонентов, их неразборчивость в средствах;
• ослабление позиции оппонента на основе ложной информации о нем; стратегия диффамации; использование стратегии «Нет дыма без огня», «То ли у него украли шубу, то ли он украл шубу»;
• выжидание, невмешательство, отсрочка вступления в открытую конфронтацию и использование естественного неблагоприятного для оппонента развития событий; демонстрация собственной позиции на фоне несостоятельности позиции оппонента. (В этом случае опытному участнику конфликта приблизительно ясно, каков наиболее вероятный исход предпринятых оппонентом шагов, инициатив, но он не вмешивается, считая что оппонент будет более сговорчив, его позиция ослабнет, когда он «набьет себе шишку»).
Достаточно широко в практике конфликтного взаимодействия используется и жертва. Однако не всегда это можно рассматривать в контексте, напри мер, медиации, где в качестве исходных посылок вы ступает положение о необходимости движения на встречу интересов друг друга, естественности определенных жертв со стороны каждого во имя достижения общей гармонии. Жертва в контексте противостояния служит усилению собственных позиций. Подобного рода стратегии представлены следующими разновидностями:
• стратегия жертвы малого ради большего; жертва интересов менее ценного участника коалиции во имя общих интересов или интересов более сильного участника, в частности, субъекта, имеющего более высокий ранг (интересы личности, например, приносятся в жертву интересам группы);
• двуличие, выражающееся в смене партнеров по коалиции; стратегия «крысы, бегущей с тонущего корабля» (в этом случае в жертву собственным интересам приносятся дружественные связи и моральные, и экономические обязательства);
• добровольная жертва чего-либо ради того, чтобы ожидать более важную для себя жертву с другой стороны; обязать собственной жертвой оппонента пойти на встречные шаги, более значимые для противника, чем его собственная жертва.
Не менее изощренной оказывается стратегия выхода одной из сторон из конфликтной ситуации в случае слабости ее позиции или на фоне надвигающейся угрозы расплаты за предшествующие действия. Эта стратегия не имеет ничего общего с публичным признанием несостоятельности собственной позиции и покаянием. Ее суть выражается названием - «Канализация настроения». «Канализация настроения» осуществляется посредством нескольких приемов:
• «ложного ориентирования», когда внимание оппонентов по конфликтному взаимодействию привлекается к субъекту, будь то конкретное лицо или группа, косвенно связанному с предыдущим неблагоприятным развитием событий;
• «смещение фокуса внимания», когда этот субъект выдвигается перед оппонентами как единственный виновник в неблагоприятном развитии событий;
• «разжигание групповых предрассудков», во время которого формируется отрицательный образ этого «подставленного» под удар субъекта, с тем чтобы с меньшей вероятностью возникли в будущем сдерживающие тенденции;
«канализация массовых чувств», когда провоцируются публичные действия, выражающие «законно возникшее» негативное отношение к этому субъекту. После подобной публичной расправы инцидент считается на какое-то время исчерпанным .
Эта стратегия, также как и рассмотренные ранее, не ведет к продуктивному разрешению конфликта, снятию противоречия, хотя на время и дезактуализирует его.
Если мы обратимся к анализу стратегий сотрудничества, то увидим, что их значительно меньше, чем стратегий предыдущего класса. Так, Т.Н. Савченко называет следующие их разновидности:
• оба участника стремятся к нахождению общего решения;
• один заставляет другого принять его решение при помощи поощрения-наказания, т.е. используя различ-ные источники власти, манипулируя уровнем удовлетворения его потребностей (что, на наш взгляд, трудно считать сотрудничеством);
• на основе переговоров .
Наиболее эффективным способом конфликтного взаимодействия современными исследователями считается медиация конфликта [248]. Этот способ разрешения конфликта требует от лиц, его реализующих, специальных знаний и включает в себя, в качестве одного из этапов - осознание оппонентами своей субъективной позиции и аффекта, связанного с наличием трудно преодолимого противоречия, что является необходимым условием успешного преодоления противоречия. Технология медиации входит в состав целостной структуры управления персоналом многих крупных корпораций и, благодаря своей универсальности, может успешно применяться при разрешении всех видов конфликтов.
По сути очень близкой к медиации оказывается так называемая объективация конфликта , т.е. его пошаговый совместный анализ, осуществляемый конфликтующими сторонами.
Существенной характеристикой деловых конфликтов, как мы указывали выше, является их обрастание эмоциональными компонентами (взаимной антипатией, враждебностью, настороженностью, недоверием, неадекватной трактовкой мотивов поступков оппонентов, ценности осуществляемых ими усилий, искажением оценки личностных качеств представителей противоположной стороны). В связи с этим требуются дополнительные усилия для того, чтобы снизить негативную эмоциональную напряженность взаимоотношений. Снижение эмоциональной напряженности выступает также профилактикой окончательного перерождения делового конфликта в межличностный. К числу мероприятий, позволяющих решить эту задачу, относятся:
• партиципация (привлечение к совместному приня-тию решений);
• «одомашнивание несогласия», заключающееся в само-критике, осуществляемой, например, пред-ставителями администрации, в случае вертикального конфликта [193, с. 234—235]. В отечественной тради-ции такую роль выполняет покаяние.
Не менее существенным, особенно в ситуации вертикального конфликта по поводу неудовлетворенности групповых потребностей, выступает сглаживание различий между конфликтующими структурами, во всяком случае, недопущение фиксации внимания на имеющихся различиях, особенно в уровне удовлетворения потребностей.
Одним из источников эмоциональной напряженности оказывается неумелая критика партнера. Естественно, что обсуждение позиций при наличии противоположных точек зрения на значимый для оппонентов вопрос предполагает критику. Однако и критика может быть более или, наоборот, менее психологически грамотная. Практика показывает, что навык критики, не оставляющей чувства обиды у партнера, вообще не считается ценным в среде руководителей, которые склонны считать, что их коллеги «не кисейные барышни», даже если они женщины.
Как указывает В.А. Фокин, «...существуют два принципиально различных способа реагирования в конфликтных ситуациях: 1) рациональный - поведение субъекта определяется осознанными им целями, а средства, используемые им для достижения своих целей, адекватны сложившейся ситуа-ции, тогда его поведение в основном предсказуемо; 2) иррациональный - цели субъекта не вполне ясны ни ему самому, ни окружающим; используемые средства неадекватны целям, и поведение его характеризуется тем, что оно не является привычным для него в аналогичных ситуациях...».