Модификация поведения (подход к управлению поведением)
Модификация (коррекция) поведения понимается двояко:
Модификация поведения - это видоизменение поведения, его частичное изменение при сохранении основы (Ожегов).
Модификация поведения - это индивидуальное обучение новым навыкам поведения (бихевиористы).
Теория постановки цели - Э. Локе
Поведение направляется и руководствуется целями, которые стоят перед человеком, по мнению Локе. Поэтому перед подчиненными нужно ставить цели, а не просто давать им задания. Но цель должна быть осознанной, должно быть понимание уровня её трудности, иначе, горячо взявшись за дело, но, поняв, что дело слишком трудное, человек потеряет интерес к работе и энтузиазм.
ВЫВОД: Исследования подтвердили, что постановка целей усиливает мотивацию и повышает результативность.
Исследования также подтвердили, что:
трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с лёгкими целями,
конкретные сложные цели ведут к более высокой результативности, чем отсутствие целей или их постановка в общем виде,
осознанность цели влияет на результаты.
Эта теория подчеркивает важность понимания уровня трудностей достижения целей и роль сознательного поведения в мотивации.
Теория социального научения (Теория научения путем наблюдения) А. Бандуры
Бандура расширил и модифицировал теорию Скиннера: он выявил, что научение происходит не только благодаря поощрениям, но и в процессе наблюдения за другими.
Но внешние награды и наказания не единственные источники подкрепления нужного поведения.
Самоуправление поведением – это процесс самостоятельного выбора и/или модификации поведения, исходя из известных или предполагаемых последствий.
Центральным элементом теории социального научения Бандуры, является самодостаточность.
Самодостаточность – это способность действовать в ситуации адекватным образом.
Эффект Пигмалиона: «Веришь – все получится». Пигмалион – древний скульптор, который изваял статую и влюбился. Боги оживили её, т.к. он сильно верил в это.
Источники самодостаточности у людей по А. Бандуре:
свои успехи (прошлые и нынешние);
успехи (результативность) других людей;
мнение окружающих;
уверенность в своих силах;
эмоциональность (интерес, радость, удовольствие).
Этому также способствует такой приём общения как Авансирование – приписывание человеку авансом тех качеств, которых у него ещё нет, но и он, и вы хотите, чтобы они у него появились.
Степень самодостаточности человека с высокими результатами в работе высока.
Одно из измерений самодостаточности по А. Бандуре – амплитуда, как уровень трудности задачи которую, как считает работник, он может решить. Отсюда и уровень притязаний => уровень самооценки.
Самооценка = уровень успеха (достижений) / уровень притязаний (У. Джеймс).
Принципы формирования самоэффективности (самодостаточности):
никогда не обвиняйте сотрудника в некомпетентности;
избегайте высокомерия в разговорах о выполненных сотрудниками рабочих заданиях;
не злоупотребляйте критикой мелких недостатков;
не критикуйте выполненную работу в присутствии коллег сотрудника;
не преуменьшайте важность рабочих заданий;
не скупитесь на похвалу работника, который ответственно относится к работе;
поощряйте сотрудников высказывать свое мнение о выполняемой работе;
внимательно прислушивайтесь к предложениям, направленных на совершенствование рабочих процессов;
делитесь с сотрудниками позитивной информацией об их деятельности;
достижения работников должны получать официальное признание.
Теория обогащения труда Д. Синка предполагает увеличение нагрузки работников в вертикальной плоскости, т. е. добавление подчинённому функций начальника.
Теория характеристик работ
Работа должна иметь следующие характеристики:
законченность
разнообразие
самостоятельность (автономность)
значимость
наличие обратной связи (оценки своего труда).
Терминаторный стиль руководства [Красовский, Орг.пов.]
1. Оттирание подчинённого от выполнения им своих функций.
2. Открытое недоверие.
3. Поручение работ, требующих меньше квалификации, чем у работника.
4. Втягивание в коллективные интриги, конфликты.
5. Низкий уровень организации работы.
6. Плохие условия труда и быта.
7. Низкая оплата труда и ее задержка.
8. Создание преград для повышения квалификации для развития личности работника.
9. Профессиональная и коммуникативная некомпетентность.
10. Присваивание идей подчиненных.
11. Наказание инициативы: увеличение объема работ без увеличения заработной платы; вся ответственность в случае неудачи возлагается на работника.
ЛИЧНОСТЬ И ОРГАНИЗАЦИЯ
ЧЕЛОВЕК, ИНДИВИД, ЛИЧНОСТЬ, ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ, СУБЪЕКТ
Основные характеристики, черты личности и личностные факторы, влияющие на ОП
Человек – это родовое понятие – отдельный представитель человеческого рода.
Индивид – это конкретный человек со своими биологическими и психическими особенностями.
Личность – это индивид как носитель качеств, приобретённых в процессе жизни в обществе.
Индивидуальность – личность, обладающая духовными качествами и творческими и способностями, присущими только ей.
Факторы, влияющие на поведение
На поведение человека влияет две группы факторов (стимулов): внутренние (личностные) и внешние (ситуационные). И поведение является результатом влияния этих двух групп факторов [Немов, с. 390].
К внутренним факторам (личностным диспозициям, стимулам), которые влияют «изнутри», относят психологические характеристики (свойства) личности: потребности, мотивы, цели, намерения, стремления, интересы, ценности и т. п.
К внешним или ситуационным факторам относятся все стимулы внешней среды: политическая, экономическая и социальная ситуация, отношения, вознаграждения и наказания, поведение окружающих людей (членов семьи, коллектива, группы, руководителей, знакомых и т. д.) – в общем, всё, что окружает человека или регламентирует его поведение – нормы, законы, правила, инструкции и т. п.
Наиболее важным фактором, влияющим на поведение, являются потребности.
Потребность – это нужда, принявшая конкретную специфическую форму
[С.К. Лапп. В бизнес по расчёту. С. 113].
Потребность – состояние нужды организма, индивида, личности в чём-то, необходимом для их нормального существования [Немов, с. 563].
Потребность «сообщает» человеку на уровне ощущений о том, что требуется организму (органические потребности) или личности (психологические потребности). [Я]
Потребности есть у всех объектов живой природы; этим они отличаются от объектов неживой природы.
Когда человек поймёт, что в данный момент (или в будущем) ему требуется, чего не хватает, тогда говорят, что потребность «опредметилась», т. е. нашла свой предмет – то, что именно требуется – вода, яблоко, другая еда, знания, диплом, власть, карьера, машина, секс, другой человек, родная душа и т. п.
Существует много классификаций потребностей. Например, потребности бывают органические (физические, физиологические), материальные, духовные, социальные (в общении и взаимодействии с другими людьми). Как личности люди отличаются друг от друга разнообразием имеющихся у них потребностей и особым сочетанием этих потребностей.
Потребность активизирует организм, инициирует, направляет и стимулирует его поведение, т. е. является побудительным фактором.
Вторым по значимости после потребности побудительным фактором является цель. Целью называют тот результат, на получение которого направлена деятельность, вызванная потребностью.
А вот каким способом будет человек достигать цели, зависит от системы его ценностей. Ценность – это то, что человек высоко ценит в своей жизни. Потребности в еде, например, можно удовлетворять одним из следующих способов: вырастить самому, приобрести в обмен на что-то (бартером или покупкой), украсть или отнять. И именно ценности, а точнее их система, совокупность (ценностные ориентации) определяют в значительной степени способ достижения цели (удовлетворения потребности) – заработать и купить, украсть или отнять.
И если потребности являются побудителями активности и поведения человека, а цели направляют поведение, то регуляторами поведения являются ценности (ценностные ориентации), а также:
Индивидуальные особенности. Это:
Психические процессы: восприятие, внимание, мышление, воображение, память и т. д.
Темперамент, характер, способности, воля, эмоциональность, настроения.
Умения, навыки, привычки, возраст, пол, социальное положение и т.д.
Черты личности: авторитаризм, макиавеллизм, перфекционизм, локус контроля, склонность к риску, догматизм, стиль деятельности, нравственные и моральные принципы, психологическая компентность (социальный интеллект) и т. п.
2. Специфика труда.
3. Содержание и средства труда.
4. Условия труда.
5. Роль и статус.
6. Инструкции, положения, приказы, распоряжения.
7. Традиции, обычаи, менталитет (самосознание).
8. Государственные законы, общественные правила поведения, семейные традиции, национальные традиции.
Разными авторами предложены разные формулы поведения.
П=f(X, E), где
Х – особенности характера;
Е – окружающая среда (ситуация). Формула принадлежит психологу Курту Левину.
Есть и другая формула:
П=f(J, E),
где
J – природные свойства индивида;
Е – окружающая среда.
Психологу Р. Б. Кеттелу (1905–1998) принадлежит формула:
П=f(Р, E),
где Р – структура личности.
Как видим, его формула несущественно отличается от формулы К. Левина.
Но понятно, что поведение индивида является функцией всех вышеперечисленных переменных: особенностей индивида (природных и приобретенных) и окружающей среды, т. е.:
П=f(J, X, E).
Большое влияние оказывает также восприятие, то есть не то, что есть на деле, или происходит, но, гл.о. то, как это всё воспринимается индивидом.
Основные характеристики личности, определяющие ее поведение
Личность формируется в процессе (в результате) социализации.
В процессе социализации появляется «Я–концепция» и самооценка личности.
Социализация – процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта.
«Я – концепция» – это система представления человека о самом себе.
Виды «Я – концепции»:
«Я – реальное» – адекватная;
«Я – идеализированное» или «Я-идеальное» – неадекватная.
Черты личности:
1. Авторитаризм – стремление командовать всем и всеми и держать всё в своей власти.
2 Макиавеллизм – нравственная неразборчивость в средствах на пути к цели (по головам и т. п.).
3. Перфекционизм – стремление к совершенству, безукоризненности в исполнении обязанностей и дел.
4. Локус контроля – характеристика личности, показывающая, где человеком помещает источник контроля за своим поведением, за своей судьбой. Интерналы имеют внутренний источник контроля, т. е. считают, что они сами контролируют события своей жизни. Экстерналы имеют внешний источник контроля, т. е. считают, что кто-то контролирует события их жизни (начальник, ситуация, обстоятельства, рок и т. д.).
5. Догматизм – приверженность к существующим догмам в организации (правилам).
6. Склонность к фаворитизму – выбор любимчиков и покровительство им, продвижение не по заслугам, а по принципу «нравится-не нравится».
7. Склонность к протекционизму – подбор не по деловым качествам, а по знакомству.
8. Склонность к волюнтаризму – субъективизм, произвол, пристрастное отношение, лишенное объективности, предвзятость.
Черты, из-за которых увольняют работников в течение первого месяца после найма:
цинизм (бесстыдство, наглость, грубая откровенность);
болтливость;
отсутствие увлечений;
эгоизм;
уход от споров.