Подраздел 1.2. Факторы, влияющие на организационное поведение

Рисунок 1 – Силы, влияющие на организационное поведение

Миссия – это особое предназначение фирмы, которое оценивается обществом как очень важное и нужное для него и одобряется обществом.

Миссию можно сформулировать в терминах производства (Филип Котлер) и потребностей (Теодор Левитт).

Миссия в терминах производства	Миссия в терминах потребностей
производство химических удобрений (Котлер); производство высококачественных, высокопроизводительных, надежных, простых в эксплуатации ксероксов современного дизайна и по доступным ценам.	помогаем бороться с голодом в мире; помогаем повысить производительность труда в офисах путем использования высококачественных ксероксов.
Производство высококачественных, высокопроизводительных, надежных и простых в эксплуатации ксероксов современного дизайна по доступным ценам, помогающих повысить производительность труда в офисах – объединённая миссия.

Миссия:

1. поднимает моральный дух сотрудников;

2. создает благоприятный имидж организации.

Задание студентам на дом: Выбрать какой-либо вид деятельности, фирму, сформулировать для неё миссию.

Внешняя среда

Авторы учебника «Основы менеджмента» Мескон и др. делят ее на две части:

1. Среда косвенного воздействия (макросреда по терминологии Виханского О. С.).

В этой среде выделяются следующие сферы и факторы.

1.1. Политический – самый важный, лежит в основе всех прочих.

Политика – с греч. – искусство управления государством.

Управлять государством – значит, направлять деятельность, действия его субъектов – людей и организаций.

Как направлять деятельность людей? С помощью законов, основанных на официальной государственной идеологии.

Цели фирмы

Если миссия задает общие ориентиры в функционировании фирмы, то конкретное конечное состояние, к которому постоянно стремится фирма, фиксируется в виде целей.

Цели – это конкретные конечные показатели, задаваемые в виде результатов или характеристик, на достижение которых направлена деятельность фирмы.

Цель: выйти на международный рынок; довести годовой оборот до 1 млрд. $.

Цели являются исходной точкой планирования, служат отправной точкой для контроля и оценки результатов. Они делятся на долгосрочные и краткосрочные (1-2 года). Для промежуточного контроля иногда выделяют среднесрочные цели.

Сферы установления целей:

– доходы

– работа с клиентами (скорость обслуживания, число жалоб)

– потребности и благосостояние сотрудников (построить жилой дом, базу отдыха, санаторий-профилакторий, повышение квалификации, снижение текучести)

– социальная ответственность, оказание помощи обществу: объем благотворительности, строительство очистных сооружений, замена низкой на трубы для выброса газообразных отходов в атмосферу на высокую .

Требования к целям. Они должны быть:

1) достижимыми, но не слишком легкими,

2) гибкими,

3) измеримыми количественно или другими способами,

4) конкретными – что получить,

5) совместимыми,

6) приемлемыми.

Иногда трудно свести интересы всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, покупателей. Воплотить в целях все эти разнонаправленные интересы – в этом и заключается искусство менеджера.