Приемы конструктивного общения

1. Позитивирование высказываний.

Это формулирование высказываний таким образом, чтобы в них не оставалось слов, вызывающих отрицательные эмоции и ассоциации.

Неправильное высказывание	Правильное высказывание	Еще более правильное высказывание
Не опаздывай Не забудь Не унывай Не болей	Приходи во время Помни Бодрись Будь здоров	Постарайся приходить во время Постарайся запомнить и т.д. Береги здоровье

2. Диссоциирование.

Это отделение личности от ее нехорошего поступка, провала, плохой оценки, неуспеха, путем замены плохой оценки описанием его поступка, поведения.

Не правильное высказывание	Правильное высказывание
Ты лентяй Двоечник Разгильдяй Плохой и т.д.	Ты опять не сделал …. Ты опять получил двойку Ты поступил плохо. (необходимо описать поведение)

3. «Вы – утверждения, Я – высказывания» (описание своих чувств вместо обвинений парнёра).

Под этим имеется ввиду описание своих чувств, возникших вследствие неправильного поведения партнера вместо обвинений в его адрес.

Неправильное поведение	Правильное поведение
Ты меня расстроил. Ты меня подвел.	Я почувствовал, что все мои усилия были напрасны. Я так переживаю.

4. Авансирование.

Приписывание партнеру авансом того качества, которого у него, может, еще и нет, но вы хотите, чтобы оно у него было – это вручение психологического подарка.

Феномены групповой жизнедеятельности

1. Феномен социальной фасилитации (облегчения) – это улучшение деятельности в присутствии других людей.

2. Феномен социальной ингибиции (ингибиция – подавление) – это ухудшение результатов труда в присутствии других людей.

3. Феномен социальной лености (эффект М. Рингельмана) – человек прилагает меньше усилий, работая в группе, если считает, что его индивидуальный вклад в общее дело подсчитать нельзя.

Если члены группы друзья, то они не снижают усилия.

Люди превращаются в «зайцев». Заяц – это человек, получающий что-либо от группы, но мало чего дающий взамен.

Чем больше количество человек в рабочей группе, тем меньше индивидуальные трудовые усилия. Этот феномен проявляется меньше, если человек ответственный, – он не халтурит.

Случаи, когда люди в группе работают продуктивно:

• совместная деятельность привлекательна и вызывающе трудна;

• если работники считают других членов группы ненадежными;

• если члены группы друзья, команда;

• если трудятся работники коллективной культуры.

Результат работы в группе не превышает результата индивидуальной работы.

4. Феномен деиндивидуализации – или почему мы вместе делаем то, чего мы не делаем в одиночку: в группе люди совершают такие неблаговидные действия, которые неприемлемы индивидуально (массовые беспорядки). Происходит утрата самосознания и размывание ответственности. В больших коллективах происходит снижение нормативного сдерживания. Чтобы уменьшить деиндивидуализацию, необходимы бейджики для всех.

5. Феномен групповой поляризации (сдвига риска) – обсуждение актуальных проблем в группе зачастую усиливает изначальные установки группы, мнение.

6. Феномен огруппления мышления – появление склонности членов группы мыслить и высказываться так, чтобы возникло единомыслие. Т.е. если мнение человека отличается от мнения большинства, он не будет его высказывать, он согласится с большинством.

7. Феномен безудержного инвестирования до победного конца – 80% менеджеров будет до конца вкладывать (инвестировать), не хотят признавать свои ошибки.

8. Феномен влияния меньшинства - при условии последовательности взглядов, уверенности в своей правоте и способности привлекать сторонников, меньшинств даже в лице одного человека, в конце-концов побеждает.