1. Виникнення конфліктів у колективі.

Причини конфліктів характеризуються у рамках протиріччя, що виникають між людьми, групами, організаціями, державами і т.п. Джерелами конфліктних ситуацій є загострені протиріччя, розбіжність точок зору, цілей, підходів, бачення способів вирішення виробничих задач, що так чи інакше торкаються особистісних інтересів, включаючи і керівника.

Причини конфліктів

Причиною виникнення будь-якого конфлікту є протиріччя, а протиріччя виникають там, де є неузгодженість: цілей, інтересів, позицій; думок, поглядів, переконань; особистісних якостей; міжособистісних відносин; знань, умінь, спроможностей; функцій керування; засобів, методів діяльності; мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій; розуміння інтерпретації інформації; оцінок і самооцінок.

Риси характеру, особливості поводження людини, характерні для конфлікту:

• прагнення будь-що домінувати, бути першим, сказати своє останнє слово;

• бути настільки "принциповим", що це підштовхує до ворожих дій і вчинків;

• зайва прямолінійність у висловленнях і судженнях;

• критика, особливо необґрунтована, недостатньо аргументована;

• поганий настрій, якщо він до того ж періодично повторюється;

• консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції в житті колективу, що стали гальмом у його розвитку;

• прагнення сказати правду в очі, безцеремонне втручання в особисте життя;

• прагнення до незалежності - гарна якість, але до визначених меж;

• зайва наполегливість (нав'язливість);

• несправедлива оцінка вчинків і дій інших, приниження ролі і значимості іншої людини;

• неадекватна оцінка своїх можливостей і спроможностей, особливо їхня переоцінка;

• ініціатива, особливо творча (там, де це не потрібно).

!	Усунення особистісних хиб - основна ціль самовдосконалення особистості (самоосвіти, самовиховання і саморозвитку).

Говорячи про причини конфліктів у діловому світі, варто відзначити наступні моменти:

• наявність двох видів конфліктних ситуацій: гостроконфліктна і провокуюча:

	гостроконфліктна	провокуюча
	Швидкоплинне виникнення або прояв конфлікту, висока напруга емоцій і почуттів. Причини можуть бути спонтанними, ситуативними, неусвідомлюваними.	Виявляє себе в явній або прихованій формі, спроби компрометації кого-небудь, штучно утворювані труднощі. Причини можуть бути усвідомлені, підступні, глибоко опрацьовані.

• використання особистістю завищених оцінок, що приводить до:

  • помилки внаслідок приятельського ставлення;

  • помилки внаслідок доброзичливості;

  • помилки внаслідок високої репутації;

  • помилки внаслідок слова, а не справи (подати себе в кращому вигляді);

  • помилки внаслідок внутрішньої симпатії;

  • помилки контрасту.

• використання особистістю занижених оцінок, що приводить до:

  • помилки внаслідок особистої антипатії;

  • помилки внаслідок оцінної інерції;

  • помилки заниженої значимості виконаної роботи;

  • помилки внаслідок прискіпливого відношення;

  • помилки внаслідок завищених вимог;

  • помилки, що провокує на конфлікт.

• використання характерних прийомів "силового тиску" підлеглих:

  • постійно вишукують на керівника "компромат" і намагаються використовувати його в найуразливій для нього ситуації;

  • роблять постійно скривджений вид, мотивуючи тим, що їхні права й інтереси постійно зазнають утиску;

  • з будь-якої дрібниці роблять проблему, обвинувачують керівника, що він не керує, а тільки вимагає;

  • оцінюють свої вчинки так: "Усі вважають мене грамотним спеціалістом, крім Вас";

  • провокують маленький конфлікт, втягують у нього якнайбільше людей і лишають керівника перед великою конфліктною ситуацією;

  • прагнуть, будь-що об'єднати навколо себе усіх, хто не задоволений керівником, "сколотити" проти керівника опозицію;

  • загрожують скаргою на безпосереднього керівника вищому начальнику;

  • періодично обурюються і підкреслюють, що "раніш, при старому керівникові такого не було", що нового керівника ні хто не розуміє.