Тема 4. Инфраструктура менеджмента

Внутренняя среда организации и ее характеристика: цели организации, структура организации, задачи организации, технология деятельности организации. Внешняя среда организации и ее характеристика: среда прямого воздействия, среда косвенного воздействия.

Содержание инфраструктуры менеджмента организации определяется внешними и внутренними условиями, а также возможностями сотрудников организации (таблица 4).

Таблица 4 – Содержание инфраструктуры менеджмента организации

Научные знания и практические умения людей	Внутренняя среда	Внешняя (общественная) среда
Экономические знания	Ценности	Рынок
Концепция менеджмента	Традиции	Профессиональная подготовка менеджеров
Концепция качества	Культура	Образование
Социологические знания	Социально-политическая атмосфера	Система государственного управления
Знания в области финансов	Экономическая психология	Ресурсы
Психологические знания	Правовое сознание	Структура собственности

Под внутренними переменными понимаются ситуационные факторы внутри организации, являющиеся в основном результатом управленческих решений.

Под целями понимаются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых люди стремятся добиться, работая вместе.

В результате планирования руководство разрабатывает цели и координировано сообщает их членам организации, давая им возможность понять, к чему они должны стремиться.

Выработка целей необходима как для всей организации, так и для отдельных ее подразделений. Из-за различий в целях подразделений руководство должно предпринимать усилия по их координации. Основным направляющим вектором при этом являются общие цели организации. Цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели всей организации, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации, называются структурой организации.

Задачи организаций делятся на три категории: работа с людьми, предметами (сырьем, инструментами, машинами, оборудованием) и информацией.

Под технологией понимается сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Влияние технологии на управление в значительной мере определяются стандартизацией, автоматизацией и сертификацией процессов.

Люди являются решающим фактором внутри организации при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.

Внешняя среда определяет (в том числе законодательно) правила деятельности на рынке, спрос на продукцию и услуги (рисунок 4).

Рисунок 4 – Взаимосвязь организации с внешней средой

При рассмотрении организации как открытой системы внешнюю среду для простоты и удобства оценивают, двумя группами факторов: прямого воздействия, непосредственно влияющими на операции организации, и косвенного воздействия, не оказывающие прямого немедленного воздействия на операции организации, но, тем не менее, сказывающиеся на них.

О сновные факторы среды прямого воздействия приведены на рисунке 5.

Рисунок 5 – Составляющие характеристики внешней среды прямого воздействия

Факторы внешней среды косвенного воздействия (рисунок 6), по сравнению с факторами внешней среды прямого воздействия менее очевидны с точки зрения заметности в силе и мгновенности своего влияния на текущую деятельность предприятия.

Рисунок 6 – Составляющие характеристики внешней среды косвенного воздействия

Практическое задание к теме:

На рисунках 7 и 8 представлены факторы внешней и внутренней среды организации. Определить какие факторы относятся к внешней среде, а какие к внутренней.

Рисунок 7 – Факторы … среды организации

Рисунок 8 – Факторы … среды организации