23. Понятие об эффективности менеджмента и основные составляющие его оценки

Понятия «эффект» и «эффективность» имеют различное значение:

- эффект означает абсолютный результат, полученный от осуществления тех или иных мероприятий, он может быть положительным и отрицательным,

- эффективность означает относительный результат, взвешенный (соотнесенный) с теми затратами, которые потребовались для его получения; это более точный показатель, поскольку один и тот же результат может быть получен с разными затратами, и наоборот, одинаковые затраты могут привести к совершенно отличным результатам.

Цель менеджмента - получить больший эффект с минимально возможными затратами материальных, финансовых, трудовых ресурсов и времени.

Управленческий труд, особенно труд руководителей, относится к наиболее сложным видам человеческой деятельности, и оценка его эффективности не всегда может быть произведена прямым путем из-за отсутствия формализованных результатов, сложности количественной оценки отдельных видов выполняемых работ. Поэтому для более точного измерения его эффективности часто применяют целую систему косвенных показателей.

Эффективность менеджмента имеет несколько составляющих:

• экономическая эффективность – отражает степень экономичности (ресурсоемкость) использованных способов достижение данных экономических результатов. Для определения экономической эффективности управления используют различные методы: по экономическим показателям предприятия (товарообороту, прибыли, рентабельности и т.п.), уровню организации, экономичности функционирования аппарата управления, экономичности информационного обеспечения, экономичности принимаемых решений, по экономичности выполнения управленческих функций.

Воздействие управленческого труда на основную деятельность предприятия измеряется по следующим экономическим показателям:

- прирост прибыли, товарооборота,

- рост производительности труда, снижение текучести кадров,

- увеличение фондоотдачи,

- ускорение оборачиваемости оборотных средств,

- увеличение рентабельности основной деятельности и в целом инвестиций в предприятие,

- уменьшение непроизводительных расходов ресурсов, снижение трудоемкости продаж,

- повышение эффективности фонда оплаты труда (через показатели товарооборот на руб. зарплаты, прибыль на руб. зарплаты),

- уменьшение потерь рабочего времени в подразделениях основной деятельности,

- уменьшение потерь от снижения абсентеизма (неявок персонала на работу по уважительным причинам и без них), улучшения дисциплины (через снижение потерь от дисциплинарных нарушений),

- уменьшение потерь от снижения текучести кадров,

- снижение расходов на брак, повышение качества продукции и услуг потребителям (степени её соответствия требованиям потребителей» снижение количества возвратов товара и жалоб клиентов),

- увеличение доли рынка предприятия и некоторые другие.

• социальная эффективность – отражает уровень и характер влияния результатов деятельности предприятия на состояние общественных проблем и целей (прежде всего трудового коллектива предприятия, а также конечных потребителей продукции и услуг, жителей территории, на которой функционирует предприятие - уровень их жизни, благосостояния и психологического состояния, удовлетворения ими социальных потребностей).

Для оценки социальной эффективности менеджмента используются такие характеристики: удовлетворенность трудом и уровень жизни персонала в целом, психологическое состояние и состояние здоровья работников; время, отводимое ими на отдых; уровень профессионального и общего развития работников, уровень занятости населения и условия труда, уровень обслуживание потребителей и проч.

Например, предприятие через развитие своей торговой сети повышает свою социальную эффективность за счет создания новых рабочих мест и повышения уровня занятости в регионе, улучшая показатели обеспеченности населения услугами розничной торговли, повышая уровень условий труда (если создаются современные рабочие места с высоким уровнем механизации и автоматизации труда, неиспользованием тяжелого ручного труда), повышая благосостояние и психологическую удовлетворенность работников (если используются современные системы стимулирования труда) и проч.

• организационная эффективность – относится более всего к деятельности аппарата управления, связана с использованием информационных ресурсов и организационных связей (процессов) и выражается через показатели:

1) коэффициент оперативности работы аппарата управления (Кор) – показывает своевременность выполнения заданий:

Кор = ( (D_i – d_i)  K_i) / ( (D_i  K_i)

где Di – директивные сроки выполнения i-тых заданий, дни

di – отставание от принятых директивных сроков выполнения i-тых заданий, дни

Кi – коэффициенты значимости, условно характеризующие различные i-тые задания по степени важности для достижения целей управления

2) коэффициент управляемости (Куп) - показывает степень средней загруженности руководителей с учетом норм управляемости на каждом уровне управления:

Куп=1/Z ( Нф_i / Hн_i) (в скобках сумма дробей)

где Z - количество уровней управления,

Нф_i, Нн_i - фактическое и нормативное число работников, приходящиеся в среднем на одного руководителя i-того уровня управления

3) коэффициент качества выполнения управленческих функций (Ккуф):

_{n m}

Ккуф = 1 – (tпрi - Фсмi)

^{i i}

где tпрi – потери рабочего времени из-за несвоевременного или неудовлетворительного выполнения соответствующей i-той функции управления, ч.

n -количество функций управления,

Фсмi – сменный фонд времени т-того подразделения, ч

m - количество подразделений

4) коэффициент рациональности управленческой документации (Крд) – определяет уровень унификации, стандартизации и типизации управленческой документации, его рост означает возможность оперативной машиной обработки документов и повышение степени использования их информации в процессе управления; он рассчитывается:

Крд = (Еун+Ест+Етр) / Ео

где Еун, Ест, Етр – количество видов унифицированных, стандартизированных и трафаретных видов документов,

Ео -общее количество видов документов, применяемых в управлении.

и некоторые другие показатели.

• экологическая эффективность – отражает влияние деятельности предприятия на природные ресурсы региона, в котором оно функционирует (положительное- озеленение территории, утилизация мусора с прилегающей или иной территории, пожертвования в экологические фонды и проч.; отрицательное - загрязнение воды, воздуха, почв, грунта, вырубка лесонасаждений в результате деятельности (управленческих решений) предприятия и проч.),

• научно-техническая эффективность – характеризует вклад предприятия в развитие научных (ресурсосберегающих и имеющих более высокую отдачу) методов и технологии управления, технологий основной деятельности предприятия, их использование на самом предприятии и распространение в отрасли, регионе.