19. Внутренний и внешний контроль

Контроль делится на внешний и внутренний. Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками. В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своей работой и ее результатами и по мере необходимости вносят корректировки в свою деятельность.

Внешний контроль производится администрацией (например, вышестоящим руководством - президентом компании, вице-президентом и т.д.) или специальными сотрудниками – контролерами (например, органами власти, налоговой инспекцией, банком, техническими инспекциями, санитарными и природоохранными организациями и т.п. на основе действующих законов и постановлений соответствующих органов власти). Необходимость и полезность внешнего контроля основываются на том, что, во-первых, люди лучше работают, если знают, что за ними наблюдают. Во-вторых, по итогам внешнего контроля производится оценка сотрудников и связанные с ней поощрения и наказания. В-третьих, внешний контроль означает, что данной сфере деятельности руководство придает особое значение, и поэтому надо проявить больше усердия в труде не в последнюю очередь для того, чтобы обратить на себя внимание начальства. В-четвертых, внешний контроль позволяет оценить деятельность структурного подразделения не с позиций его сотрудников, а с точки зрения достижения целей организации в целом, решения ее стратегических задач.

Внутренний и внешний контроль применяются в определенной пропорции, которая зависит от ряда обстоятельств:

• стиля управления организации (при авторитарном преобладает внешний, при демократическом — самоконтроль);

• возможности получения надежной оценки результатов деятельности работников (при наличии такой возможности — внешний контроль, при отсутствии — внутренний);

• характера подчиненных (для недобросовестных — внешний, для добросовестных — внутренний);

• микроклимата в коллективе (при благоприятном — внутренний, при неблагоприятном — внешний);

• принятой системы вознаграждения за результаты деятельности (при индивидуальных — внешний контроль, при коллективных — внутренний).

20 Общая характеристика мотивации.

Мотивация- создание внутреннего побуждения у себя и у других.

В основе мотивов лежат потребности:

- первичные (враждебные)

-вторичные (приобретенные)

Мотивы включаются по средствам стимулов:

• Экономические (выраженные в денежной форме) заработанная плата, премия, надбавки, дивиденты, бонусы.

• Экономические выраженные в не денежной форме (путевки, ценные подарки)

• Неэкономические стимулы 1. Организационные: мотивация целями, вовлечение работников в дела организации, мотивации обогащения труда (предоставление социально значимой творческой работы); 2. Моральные: похвала, личное признание руководителя, публичное признание.

Кроме этого следует использовать антистимулы.

Правила осуществления похвалы: регулярность, контрастность, заслуженность.

Правило осуществления критики: аргументированность, доброжелательность, конфиденциальность, смешанные стимулы.

Поощрение свободным временем: уменьшение продолжительности рабочего дня или рабочей неделе; уменьшение продолжительности рабочего дня за счет более производительного труда; внедрение в практику в практику работы учет переработанного времени с последующим предоставлением отгулов.

Вознаграждение- это то что человек считает ценным для себя:

• Внутренние вознаграждения - удовлетворение от самой работы

• Внешние вознаграждение дает организация