28. Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация – процесс двустроннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию (общее, разделяемое со всеми). Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась, что бы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная сторона общения – процесс двустороннего обмена информации, ведущей ко взаимному пониманию.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, имеющий различный жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по коммуникативным способностям.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения.

Существуют коммуникативные барьеры, возникающие в условиях человеческой коммуникации, они носят социальный и психологический характер.

В коммуникации выделяют процессы:

- аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемникам информации – отдельным людям, и ретиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора бывает двух типов: побудительная (приказ, совет, просьба – рассчитаны на стимуляцию и констатирующая).

Причинами плохой коммуникации могут быть:

- стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуации, проблем;

- «предвзятые отношения» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно

- плохие отношения между людьми – когда отношения человека враждебное, когда его трудно убедить в справедливости других взглядов.

- пренебрежение фактами – т.е. привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

- ошибки в построении высказываний – неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.д.

- неверный выбор стратегии и тактики общения – стратегии общения: открытое – закрытое; монологическое – диалогическое; ролевой (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»)

29. Интерактивная сторона общения. Виды взаимодействий: дружба, конкуренция, конфликт. Причины конфликтов.

Это общение как взаимодействие людей, В процессе общения люди выполняют разнообразные роли.

Роль- это нормативно одобряемый образец поведения, которыми человек должен следовать в общении.

Существуют несколько видов ролей:

- служебная – диретор – подчиненный, воспитатель и младший воспитатель.

- семейная – мать и сын, муж и жена, свекровь и сноха.

- житейская – соседи, друзья, продавец и покупатель.

Смена ролей может привести к конфликтам межличностным и внутриличностным.

В процессе взаимодействия необходимо соблюдать такт. Такт – это умение человека безошибочно точно приписывать другим того, что они готовы в нем увидеть или от него услышать. Игнорирование ожиданий считается не тактичными поведением, но иногда игнорирование соотносится с требованием.

Виды взаимодействий:

1. Дружба – это состояние характеризующееся взаимопониманием, взаимной привязанностью, общностью интересов и взглядов.

2. Конкуренция – это соперничество в каком-либо деле. Когда каждый из сторон стремится к достижению одной и той же цели, каждый для себя лично.

3. конфликт – это противостояние между людьми. Причинами конфликтами бывают: предметно-деловые разногласия; личностные разногласия (в связи с личностью, черты характера, поступки и т.д.); смысловые барьеры в общении (не понимание другого, смысла сказанного).