16. Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.

Управленческие решения - решения, выбор альтернативы. Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель для обеспечения успешной деятельности организации. Цель: движение к поставленным перед организацией задачам. Управленческие решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные: если для успешной работы один специалист качественно обслуживает в день 10 клиентов; незапрограммированные требуются в новых ситуациях с неизвестными фактами: как улучшить качество продукции, мотивацию сотрудников.

Выбор альтернативы может иметь недостатки, т.к. ситуации могут быть неоднозначны и затрагивают множество сторон.

Подходы к принятию решения:

- трудно принять хорошее решение;

- принятие решения – это ещё и психологический процесс, присутствуют ломка и чувства.

Решения:

- интуитивные (это выбор, сделанный на основе ощущения того, что выбор правильный);

- основанные на суждениях (выбор основан на знаниях и опыте, но руководитель может упустить новую альтернативу, которая может быть эффективнее, чем знакомые варианты выбора);

- рациональные.

Этапы принятия рациональных решений:

- прогнозирование, диагноз проблемы (собирает необходимую информацию);

- формулировка ограничений и критериев (зависит от ситуации и руководителя. Например, нехватка средств, острая конкуренция);

- выявление альтернатив (как можно больше альтернативных решений);

- оценка альтернатив;

- выбор альтернатив;

- реализация.

Требования к УР:

- чёткая целевая направленность;

- всесторонняя обоснованность;

- адресность (на конкретный управляемый объект);

- согласованность с ранее применяемыми и другими решениями;

- эффективность;

- своевременность;

- полнота, краткость, чёткость;

- компромиссность.

Факторы, влияющие на процесс принятия УР:

- личность человека;

- условия риска (состояние внешней и внутренней среды).

Одно значительное решение требует принятия множества мелких решений. Наиболее эффективным будет выбор, который может быть осуществлён на практике и даст максимальный вклад в достижение поставленных целей.

Сравнительный анализ методов управленческих решений.

Методы:

Формальные (математические) можно только рассчитать. Используются при решении хорошо структурированных проблем для оценки вариантов решения. Базируются на научном подходе, предполагающем выбор оптимальных решений.

Неформальные (творческие) используются при решении сложных слабоструктурированных проблем для генерирования вариантов решения. Наиболее распространён метод «мозгового штурма», «метод дельфи», метод сценариев, метод «дерева-решений».

17. Руководитель и его влияние на деятельность организации. Роли руководителя по Минцбергу.

Менеджер – нанимаемый за плату руководитель или управляющий, организующий конкретную деятельность подчинённых и выполнение определённых управленческих функций.

Генри Минцберг выделил 3 группы ролей, которые должен исполнять руководитель:

- межличностные роли (рук-ль вникает во все проблемы своих подчинённых);

- информационные роли (доносчик информации из внешней среды);

- роли, связанные с принятием решений.

Объём и характер конкретной работы менеджера предприятия по отношению к конкретной работе может варьироваться в зависимости от должности и характера работы в организации.

Райаль выделил необходимые качества менеджера:

- физические (здоровье, энергичность, внешние данные);

- умственные способности (быстрое усвоение информации, оперативное мышление, высокий интеллект);

- морально-волевые (твёрдость, решительность, уверенность в себе, тактичность);

- образовательные (знания не только в своей сфере, но и знакомство с вопросами маркетинга, психологии, культуры).

Власть – потенциальная или реальная возможность влиять на поведение других людей. В менеджменте власть реализуется как совокупность полномочий, компетентность, лидерство. С помощью власти осуществляется координация деятельности людей и коллективов, распределяются и перераспределяются ресурсы и т.п.

Источники власти: формальные (должностные), например, сотрудник стал начальником; обладание ресурсами (если я плачу, то вы признаёте во мне власть), наличие информации, профессионализм (компетентность), харизма личности.

По классификации Френга и Рейвена, власть имеет 5 основных форм:

- власть, основанная на принуждении (подчинённые могут быть наказаны за невыполнение работы => увольнение и т.д. Руководитель может держать в страхе подчинённых).

- власть, основанная на вознаграждении (может вознаградить).

- экспертная власть (вера подчинённых в то, что менеджер имеет профессиональную подготовку, имеет определённые знания, и что они не смогут выполнить работу без этих знаний, «менеджер знает больше»).

- эталонная, власть примера (безоговорочное исполнение).

- законная, традиционная власть (менеджер отдаёт приказы, а подчинённый их исполняет).

Влияние – поведение одного индивида, который вносит изменения в поведение другого.

2 группы влияния: эмоциональные и рассудочные.

Эмоциональные – основное место занимает подражание. Происходит «заражение». Характеризуется автоматической передачей эмоционального состояния от одного человека к другому.

Рассудочные – внушение, просьба, угроза, шантаж, подкуп, приказ.

Авторитет менеджера – общее признание значимости руководителя в возглавляемой им организации, доверие, которым он пользуется у подчинённых. В отличие от власти это не насильственное влияние, лишённое элементов принуждения. Авторитет легко потерять.

Источники (статусы) авторитета:

- официальный (определяется занимаемой должностью);

- реальный (фактическое влияние, доверие, уважение. Создаётся качествами личности руководителя – профессионализмом и коммуникабельностью, способностью стать лидером и влиять на людей).

Искусственные приёмы формирования авторитета не приводят к успеху, а к псевдо авторитету: авторитет расстояния, доброты, чванства, подавления.