- •Организация как объект управления. Общая характеристика, разновидности, компоненты. Организация как открытая система.
- •Внутренняя среда организации. Основные компоненты и их взаимосвязь: задачи и технологии, люди как компонент внутренней среды организации.
- •Внешняя среда организации и факторы, её определяющие. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Коммуникации. Общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.
- •Сущность и общая характеристика планирования.
- •Цели организации. Разновидности, функции и требования к целям.
- •Прогностический этап стратегического планирования. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование сильных и слабых сторон.
- •Этапы стратегического планирования: анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, оценка стратегического плана.
- •Организация как функция управления. Этапы и методы формирования структур.
- •Процесс делегирования полномочий и ответственности в рамках управления организацией. Полномочия и власть. Норма управляемости.
- •Сущность, назначение и разновидности контроля как функции управления. Основные хар-ки эффективного контроля.
- •Мотивация как функция управления. Общая характеристика и основные понятия. Теории мотивации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Руководитель и его влияние на деятельность организации. Роли руководителя по Минцбергу.
- •Власть как способ формального внешнего воздействия на подчинённых. Виды власти и их сравнительная характеристика.
- •Стили руководства. Общая характеристика и разновидности. Теория X,y
- •Сравнительная характеристика классических стилей руководства – авторитарного, демократического и либерального.
- •Решётка менеджмента. Ситуационные критерии выбора руководителем оптимального стиля руководства.
- •Лидерство как способ организации групповой деятельности. Особенности и разновидности лидерства.
- •Модели лидерского поведения и возможность их применения руководителем для управления коллективом.
- •Основы управления конфликтами.
- •Управление изменениями и стрессами.
- •Менеджмент персонала. Вид деятельности.28. Кадровая служба. Назначение и формы.
- •Методы управления
- •Деловые совещания. Этапы организации и условия эффективности.
- •Деловые переговоры. Этапы организации и условия эффективности.
- •31. Особенности проведения деловых переговоров с международными партнёрами.
- •32. Организационная культура, её элементы, признаки, виды.
Коммуникации. Общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.
Коммуникации – процесс обмена информацией. Процесс управления требует постоянного контакта и обмена информацией. Руководитель 50-90% своего рабочего времени тратит на разговоры, слушания, переписку (даёт указания и поручения).
Процесс К. – динамичный обмен идеями, мнениями, знаниями и информацией между людьми, происходящий на разных уровнях: формальном и неформальном, интеллектуальном, эмоциональном. Передача информации осуществляется в помощью жестов, речи, различных приборов, в письменной форме. Информация передаётся как внутри организации, так и во (из) внешнюю среду.
Коммуникации: внешние (между организацией и её окружением: партнёры, потребители, конкуренты) и внутренние (К. между структурными подразделениями и отдельными лицами).
Организация пользуется разными средствами К. с внешней средой: реклама (потребители), отчёты (налоговая инспекция), имидж (общественность), договоры о поставках и т.д. (поставщики).
Формальные К. – основные каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации: отчёты, приказы, контракты, письма.
Неформальные К. – личные К., нет чётких каналов или моделей. Сложна по своей структуре, обычно содержит не меньше информации, чем формальные. Ориентирована не на всю организацию, а на её отдельных членов (личные встречи, разговоры).
Горизонтальные К. – обмен деловой информацией между сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами. Данный вид К. необходим для создания хорошего взаимоотношения между работниками организации, их полноценного общения для положительных результатов их деятельности.
Вертикальные К. – приказы, распоряжения от к исполнителям и сообщение исполнителей руководителю о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях.
Схема К.-процесса.
Человек, у которого появляется идея, решает ею поделиться => идею кодирует в какой-то форме (письменной, устной и т.д.) => передача идеи дальше => в промежутках подстерегают помехи всех видов, которые искажают сообщение (конфликты между сферами компетенции, неумение слушать, информационные перегрузки). Наличие обратной связи обязательно, т.к. инициатор должен знать о реакции принимающего, уверенность в правильной интерпретации полученной информации.
Плохая К. приводит к нечётким целям, неэффективному контролю, координации, ходу выполнения работы.
К.-сети – каналы, по которым передаются сообщения. В современных организациях почти вся информация поступает через компьютерную сеть, электронную почту или систему внутренней эл. связи. Эти сети могут быть построены в виде круга, цепочки, в форме Х, многоканальной схемы.
Сущность и общая характеристика планирования.
Планирование – процесс постановки целей и действий в будущем. Процесс планирования осуществляется соответствующими уровнями организации.
- стратегическое планирование (высший уровень). Это попытка взглянуть в долгосрочную перспективу.
- тактическое планирование (средний уровень) – определение промежуточной цели на пути достижения стратегических целей и задач.
- оперативное планирование (нижний уровень)– система, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.
Все 3 типа планирования составляют общую систему, которая называется генеральной, общим планом, бизнес планом функционирующей организации.
Принципы планирования: полнота планирования (учёт всех событий и ситуаций), точность (современные методы и средства), ясность (цели и меры, простые формулировки), непрерывность, экономичность планирования (расходы-выигрыш=положительный результат).