Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ВЫУЧИТЬ.docx
Скачиваний:
7
Добавлен:
28.07.2019
Размер:
76.16 Кб
Скачать
  1. Коммуникации. Общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.

Коммуникации – процесс обмена информацией. Процесс управления требует постоянного контакта и обмена информацией. Руководитель 50-90% своего рабочего времени тратит на разговоры, слушания, переписку (даёт указания и поручения).

Процесс К. – динамичный обмен идеями, мнениями, знаниями и информацией между людьми, происходящий на разных уровнях: формальном и неформальном, интеллектуальном, эмоциональном. Передача информации осуществляется в помощью жестов, речи, различных приборов, в письменной форме. Информация передаётся как внутри организации, так и во (из) внешнюю среду.

Коммуникации: внешние (между организацией и её окружением: партнёры, потребители, конкуренты) и внутренние (К. между структурными подразделениями и отдельными лицами).

Организация пользуется разными средствами К. с внешней средой: реклама (потребители), отчёты (налоговая инспекция), имидж (общественность), договоры о поставках и т.д. (поставщики).

Формальные К. – основные каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации: отчёты, приказы, контракты, письма.

Неформальные К. – личные К., нет чётких каналов или моделей. Сложна по своей структуре, обычно содержит не меньше информации, чем формальные. Ориентирована не на всю организацию, а на её отдельных членов (личные встречи, разговоры).

Горизонтальные К. – обмен деловой информацией между сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами. Данный вид К. необходим для создания хорошего взаимоотношения между работниками организации, их полноценного общения для положительных результатов их деятельности.

Вертикальные К. – приказы, распоряжения от к исполнителям и сообщение исполнителей руководителю о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях.

Схема К.-процесса.

Человек, у которого появляется идея, решает ею поделиться => идею кодирует в какой-то форме (письменной, устной и т.д.) => передача идеи дальше => в промежутках подстерегают помехи всех видов, которые искажают сообщение (конфликты между сферами компетенции, неумение слушать, информационные перегрузки). Наличие обратной связи обязательно, т.к. инициатор должен знать о реакции принимающего, уверенность в правильной интерпретации полученной информации.

Плохая К. приводит к нечётким целям, неэффективному контролю, координации, ходу выполнения работы.

К.-сети – каналы, по которым передаются сообщения. В современных организациях почти вся информация поступает через компьютерную сеть, электронную почту или систему внутренней эл. связи. Эти сети могут быть построены в виде круга, цепочки, в форме Х, многоканальной схемы.

  1. Сущность и общая характеристика планирования.

Планирование – процесс постановки целей и действий в будущем. Процесс планирования осуществляется соответствующими уровнями организации.

- стратегическое планирование (высший уровень). Это попытка взглянуть в долгосрочную перспективу.

- тактическое планирование (средний уровень) – определение промежуточной цели на пути достижения стратегических целей и задач.

- оперативное планирование (нижний уровень)– система, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.

Все 3 типа планирования составляют общую систему, которая называется генеральной, общим планом, бизнес планом функционирующей организации.

Принципы планирования: полнота планирования (учёт всех событий и ситуаций), точность (современные методы и средства), ясность (цели и меры, простые формулировки), непрерывность, экономичность планирования (расходы-выигрыш=положительный результат).