- •Организация как объект управления. Общая характеристика, разновидности, компоненты. Организация как открытая система.
- •Внутренняя среда организации. Основные компоненты и их взаимосвязь: задачи и технологии, люди как компонент внутренней среды организации.
- •Внешняя среда организации и факторы, её определяющие. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Коммуникации. Общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.
- •Сущность и общая характеристика планирования.
- •Цели организации. Разновидности, функции и требования к целям.
- •Прогностический этап стратегического планирования. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование сильных и слабых сторон.
- •Этапы стратегического планирования: анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, оценка стратегического плана.
- •Организация как функция управления. Этапы и методы формирования структур.
- •Процесс делегирования полномочий и ответственности в рамках управления организацией. Полномочия и власть. Норма управляемости.
- •Сущность, назначение и разновидности контроля как функции управления. Основные хар-ки эффективного контроля.
- •Мотивация как функция управления. Общая характеристика и основные понятия. Теории мотивации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Руководитель и его влияние на деятельность организации. Роли руководителя по Минцбергу.
- •Власть как способ формального внешнего воздействия на подчинённых. Виды власти и их сравнительная характеристика.
- •Стили руководства. Общая характеристика и разновидности. Теория X,y
- •Сравнительная характеристика классических стилей руководства – авторитарного, демократического и либерального.
- •Решётка менеджмента. Ситуационные критерии выбора руководителем оптимального стиля руководства.
- •Лидерство как способ организации групповой деятельности. Особенности и разновидности лидерства.
- •Модели лидерского поведения и возможность их применения руководителем для управления коллективом.
- •Основы управления конфликтами.
- •Управление изменениями и стрессами.
- •Менеджмент персонала. Вид деятельности.28. Кадровая служба. Назначение и формы.
- •Методы управления
- •Деловые совещания. Этапы организации и условия эффективности.
- •Деловые переговоры. Этапы организации и условия эффективности.
- •31. Особенности проведения деловых переговоров с международными партнёрами.
- •32. Организационная культура, её элементы, признаки, виды.
Деловые совещания. Этапы организации и условия эффективности.
Совещания – общепринятая форма управленческой деятельности, содержание которой является совместная работа определённого количества сотрудников предприятия для выработки и принятия решения или доведения до сотрудников какой-либо информации.
Этапы проведения деловых совещаний:
- подготовка,
- проведение,
- подведение итогов,
- принятие решений.
Подготовка: определение целесообразности проведения, формулировка повестки дня (тема, подтемы), определяется состав участников, определяется дата и место проведения совещания (время – очень важно!), осуществляется информирование участников о месте, времени, теме совещания, доклад руководителя, регламент поведения, протокол совещания.
Если совещание информативное, то может участвовать любое количество человек, если посвящено принятию решений – 5-7 человек (максимум 12).
Деловые переговоры. Этапы организации и условия эффективности.
Деловые переговоры – особая специфическая форма совещания со след. признаками:
- ведутся 2-мя или более сторонами, каждая из которых имеет свои интересы,
- целью переговоров является согласование интересов и достижение согласия,
- результат переговоров фиксируется в специальном документе (договор, контракт, протокол намерений).
Этапы проведения:
- подготовка,
- проведение,
- решение проблем и завершение переговоров,
- анализ итогов переговоров.
Подготовка предусматривает: решение организационных вопросов (формирование делегации, определение места и времени, повестка переговоров, создание протокольной группы), анализ проблемы, диагноз ситуации, формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач, выработка собственной позиции, составление примерного сценария проведения переговоров, определение возможных вариантов решения, подготовка предложений и их аргумент, составление и подбор необходимых документов и материалов.
Проведение: встреча и вхождение в контакт, привлечение внимания участников переговоров, получение и передача информации, обоснование предложений (аргументация).
Завершительная стадия: подведение итогов, резюмируются основные положения (результаты), обсуждаются перспективы дальнейшего сотрудничества (при негативном исходе переговоров необходимо сохранять контакт с партнёрами, разрядить ситуацию, создать непринуждённую атмосферу прощания), сравнение целей и результатов, определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров, принятие решений (выводов) относительно следующих переговоров.
Условия для проведения эффективных переговоров:
- устойчивый интерес к предмету переговоров у обоих сторон,
- руководители делегаций, ведущих переговоры, должны иметь достаточно полномочий для принятия управленческих решений;
- партнёры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров;
- стороны должны быть готовы максимально полно учитывать интересы друг друга и идти на необходимые компромиссы;
- партнёры по переговорам должны в определённой мере доверять друг другу.