- •Организация как объект управления. Общая характеристика, разновидности, компоненты. Организация как открытая система.
- •Внутренняя среда организации. Основные компоненты и их взаимосвязь: задачи и технологии, люди как компонент внутренней среды организации.
- •Внешняя среда организации и факторы, её определяющие. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Коммуникации. Общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.
- •Сущность и общая характеристика планирования.
- •Цели организации. Разновидности, функции и требования к целям.
- •Прогностический этап стратегического планирования. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование сильных и слабых сторон.
- •Этапы стратегического планирования: анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, оценка стратегического плана.
- •Организация как функция управления. Этапы и методы формирования структур.
- •Процесс делегирования полномочий и ответственности в рамках управления организацией. Полномочия и власть. Норма управляемости.
- •Сущность, назначение и разновидности контроля как функции управления. Основные хар-ки эффективного контроля.
- •Мотивация как функция управления. Общая характеристика и основные понятия. Теории мотивации.
- •Управленческие решения и их характеристика. Сравнительный анализ методов принятия управленческих решений.
- •Руководитель и его влияние на деятельность организации. Роли руководителя по Минцбергу.
- •Власть как способ формального внешнего воздействия на подчинённых. Виды власти и их сравнительная характеристика.
- •Стили руководства. Общая характеристика и разновидности. Теория X,y
- •Сравнительная характеристика классических стилей руководства – авторитарного, демократического и либерального.
- •Решётка менеджмента. Ситуационные критерии выбора руководителем оптимального стиля руководства.
- •Лидерство как способ организации групповой деятельности. Особенности и разновидности лидерства.
- •Модели лидерского поведения и возможность их применения руководителем для управления коллективом.
- •Основы управления конфликтами.
- •Управление изменениями и стрессами.
- •Менеджмент персонала. Вид деятельности.28. Кадровая служба. Назначение и формы.
- •Методы управления
- •Деловые совещания. Этапы организации и условия эффективности.
- •Деловые переговоры. Этапы организации и условия эффективности.
- •31. Особенности проведения деловых переговоров с международными партнёрами.
- •32. Организационная культура, её элементы, признаки, виды.
Внутренняя среда организации. Основные компоненты и их взаимосвязь: задачи и технологии, люди как компонент внутренней среды организации.
Любая организация имеет внутреннюю и внешнюю среду. К внутренней среде относятся: цель управления, миссия, задачи, структура организации, технологии, люди.
- Цель управления – желаемое поведение системы, генеральный план действий, возможное и необходимое состояние управляемой системы. Цель – та конкретная формулировка результатов, которые должны быть доступны.
Цель организации закрепляется в политике фирмы, её миссии, планах и нормативных док-тах.
Политика организации – внутренние нормативные требования к управлению фирмой, разработанные высшим менеджером предприятия, основные цели, объекты и сферы деятельности и требования к её организации.
Миссия организации – основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования. Миссия может быть отражена в рекламном слогане, корпоративном лозунге и представлена в корпоративном кодексе или политике фирмы. Может рассматриваться как сформулированный документ, относительно того, для чего и по какой причине существует организация, в которой проявляются отличия данной организации от ей подобных.
Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Цели должны обладать рядом характеристик:
Конкретность и измеримость целей (снижение брака до 5%, завоевание 15% рынка).
Ориентация во времени – конкретный срок достижения цели: краткосрочные цели (до 1 года), среднесрочные (1–5 лет) и долгосрочные (>5 лет).
Достижимость целей, т.е. поставленные цели и задачи должны быть реалистичными.
Задачи – это предписания работы, которая должна быть выполнена установленным способом в оговоренные сроки в соответствии с должностью. Задачи по управлению бывают: постоянные процессы (закупка сырья, производство продукции) и непостоянные процессы (маркетинговые исследования, развитие предприятия, кадровые изменения).
Структура организации – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей. Она должна быть построена в такой форме, чтобы обеспечить достижение поставленных целей.
Технология – это средство преобразования сырья (люди, информация, физич. материалы) в искомые продукты или услуги. Чарльз Перроу: «Это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры и соотв. знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».
Задачи и технологии тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретных технологий как средство преобразования материала, поступившего на входе в фирму, полученного на выходе.
Люди (10) – центральное звено. Практически все компании технически оснащены одинаково, но конкурируют они за счёт человеческого потенциала (квалифицированных мотивированных, сплочённых в команду сотрудников).
Факторы, влияющие на успешную деятельность: способность – можно развивать обучением; предрасположенность и одарённость; потребность (физиологические, психологические); ожидание (то, что я жду от работы в компании); интеллектуальное восприятие; ценности.