31.Понятие и классификация конфликтов.

Конфликты в управлении- это состояние личности, группы или коллектива, обусловленное противоречием, которые возникают в ходе деятельности организации.

По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренние и внешние. К первым относятся внутриличностные конфликты, ко вторым - межличностные, внутригрупповые, межгрупповые.

1)внутриличностные - несоответствия производственных требований ценностям, личным интересам работника

2) межличностные – притязания на одно и тоже рабочее место, на лучшее оснащение и др.

3) внутри групповые – между работником и группой, коллективом в целом

4)межгрупповые: между подразделениями предприятия.

Конфликты делятся по времени протекания:

1)кратковременные: обычно связаны с субъективными причинами, с грубыми ошибками, которые быстро осознаются и исправляются.

2)затяжные: конфликты накопительного происхождения. По форме проявления конфликты бывают скрытые и открытые. Скрытые конфликты нужно выявлять, они чаще выражены в форме интриги, запутывания руководителей. Открытые конфликты менее опасны, находятся под контролем, ими легче управлять.

32.Источники и причины конфликтов в организациях.

Источники конфликтов:

1)неточность и неполнота информации;

2)структурные факторы;

3)ценностный фактор;

4)факторы, связанные с длительностью отношений.

Конфликты в организациях возникают в силу как объективных, так и субъективных причин.

К основным объективным причинам конфликтов можно отнести следующее:

1. Проблемы распределительных отношений при ограниченности ресурсов

2. Инновации. Конфликты возникают с неизбежностью всякий раз, когда в организации что-то меняется

3. Борьба за лидерство (позиционные конфликты).

4. Несправедливая (необъективная) оценка труда персонала и основанное на ней вознаграждение.

5. Неудовлетворительные коммуникации, качество информации.

6. Противоречивость целей отдельных групп и работников.

7. Групповая динамика. В данном случае конфликт не связан с присвоением, а основывается на разности профессионального мышления, расхождениях во взглядах на организацию работы, правильное решение проблем производства, нормы взаимоотношений и т.д.

8. Разделение ответственности.

9. Неритмичность и нестабильность труда.

Неудовлетворительные условия труда. К основным субъективным причинам конфликтов в организации можно отнести:

1.Управленческие причины: необоснованные, ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей.

2.Личностные причины: низкая культура общения, грубость; стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой и т.д.

33.Предупреждение и разрешение конфликтов.

Предупреждение и разрешение конфликтов:

• структурные мероприятия (упорядочивание стр-ры предприятия, правильное разграничение полномочий и обязанностей, задание четких критериев оценки, правильная цель полагания, установление цели и др.)

• меры воздействия на межличностные отношения (уклонение, реакция на конфликт, заключается в его отрицании, сглаживание, незначительные уступки оппоненту с целью привлечения его на свою сторону)

• компромисс – взаимовыгодное решение

• конкуренция когда конфликт усиливается

• сотрудничество – связано с взаимным учетом интересов сторон

Этапы разрешения конфликтов:

• признание конфликта

• договоренность о процедуре рассмотрения в местах встречи, переговорщиках и др. технических деталей

• установление конфликтных вопросов подлежащих решению

• определение и анализ вариантов решения

• принятие согласованного решения

Принципы решения конфликтов: непредвзятость, обращать внимание на интересы сторон, а не

на личности, не допускать гнев