7. Закон информированности-упорядоченности организации
Информационная среда в виду ее важности является объектом управления наряду с персоналом, финансами, производством и др. Информационная среда управления подчиняется действию закона информированности–упорядоченности.
Упорядоченность (в организации) – гармоничное развитие всех элементов организации: системы управления, персонала, подразделений, экономики и т.д., а также наличие между элементами коэффициентов пропорциональности (установленного взаимодействия, взаимовлияния).
Закон информированности–упорядоченности – закон, согласно которому, чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения).
Математическая интерпретация закона имеет следующий вид:
где k1, k2, k3, k4, k5 – коэффициенты пропорциональности влияния уровней характеристик информации друг на друга;
Vi, Ci, Di, Hi, Oi – соответственно, уровни характеристик информации: объем, ценность, достоверность, насыщенность и полнота в области i (финансы, экономика, персонал и т.д.);
Pi – ресурс компании в области i;
Li – ресурсы, направленные на ликвидацию компании в области i.
Первая формула соотношения суммирует информационные массивы и обязывает руководителей собирать максимальное количество информации в каждом направлении деятельности.
По второй формуле вычисляется производная по времени от отношения ресурсов компании к ресурсам, направленным на ее ликвидацию. Она обязывает руководителей ограничить сбор такой информации разумными рамками самосохранения. Приведенное соотношение регулирует выбор уровней характеристик информации и ее количество.
Закон исходит из известного соотношения неопределенности информации (N), определяющей качество разработки решения:
где Pi – вероятность поступления i-й информации.
Закон требует от руководителей создания и развития источников информации, организации повышения квалификации своих сотрудников, внедрения передовых информационных технологий, в том числе автоматизированных рабочих мест.
Из закона информированности–упорядоченности вытекают следующие следствия.
Следствие 1: достижение максимальных значений всех характеристик информации приводит к дезинформации.
Существует естественное максималистское стремление человека и компании приобрести больше информации абсолютно достоверной, сверхвысокой ценности, да еще секретной. Это приводит к большим затратам финансовых средств, информационной избыточности, использованию криминальных источников, к перенасыщению информации цифрами, таблицами, графиками и т.д. В результате создаются проблемы обработки, хранения и оценки полученной информации.
Следствие 2: информированность работника после достижения верхнего критического уровня переходит в компетентность работника.
Каждый работник повышает свою квалификацию, изучая литературу, посещая лекции и семинары. При этом, информация не сразу переходит на уровень теоретических или практических знаний. Часть ее теряется, часть постепенно накапливается, объединяется с другой, создавая некоторый цельный набор в какой-либо области. Достигнув необходимого объема и пропорций эта информация становится полезной для решения конкретных задач, а ее носитель приобретает новый уровень компетентности.