3. Методы реализации закона синергии

Для успешной реализации закона синергии необходимо использовать методы организации и самоорганизации, управления и самоуправления. Среди них: «вопросы и ответы», «конференция идей, или мозговая атака», «эвристическое прогнозирование», «Дельфи» и другие.

Метод «вопросов и ответов» наиболее прост в организационном исполнении. Его реализация может быть частично формализована с помощью компьютера путем создания информационной базы вопросов трех уровней:

– вопросы, на которые есть практические ответы и известны конкретные результаты – это прошлый опыт;

– вопросы, на которые есть ответы, но мало конкретных результатов или они не подтверждены независимыми источниками;

– вопросы, которые ставятся по новым проблемам и на них еще нет ответов («темники»).

Путем коллективного тренинга по первому и второму уровням вопросов можно прийти к решению и ряда вопросов третьего уровня.

Перспективным является метод «конференции идей, или мозговой атаки», в основе которого лежит стимулирование процесса мышления на уровне сознания. Основные принципы данного метода следующие:

- число участников в пределах 4–12;

- запрещаются насмешки, критика, в том числе и позитивная;

- для обсуждения формулируются одна–две зависимые друг от друга задачи;

- продолжительность конференции 30–50 минут;

- ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных.

Затем через 1–2 недели специалисты компании анализируют все предложения более внимательно. Как правило, ряд предложений оказываются полезными для компании.

Технология данного метода включает следующие этапы:

- тренировка генерации коллективных идей по заранее заданным проблемам;

- изучение возможностей участников тренинга;

- корректировка состава участников генерации идей;

- генерация участниками идей по новым проблемам;

- обсуждение предложенных идей.

Метод «эвристического прогнозирования» основан на обсуждении прогнозных решений высококвалифицированными специалистами (экспертами) в узких областях техники, технологии, производства и т.п. (аналогично врачебному консилиуму). Каждый специалист, опираясь на свою компетентность, оценивает предлагаемое решение, а возможно и совершенствует его. В результате глубокого профессионального анализа каждой стороны вариантов решений выявляется лучшее, а возможно и формулируется в ходе обсуждения совершенно новое. Этот метод является плодотворным в случае отсутствия алгоритмического подхода к выработке наилучшего решения.

Метод «Дельфи» относится к классу методов групповых экспертных оценок.

Сущность метода «Дельфи» состоит в последовательном анкетировании экспертов с целью выявления мнений и формирования массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов относительно тех или иных проблем, основанные как на строго логическом анализе, так и на интуитивном опыте. Данный метод предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержатся информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

Сбор и обработка результатов, отражающих индивидуальные мнения экспертов о прогнозах развития объекта производится, исходя из следующих принципов:

- вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов;

- опрос экспертов проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются;

- все опрашиваемые эксперты знакомятся после каждого тура с результатами опроса;

- эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства;

- статистическая обработка ответов производится последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик.

Таким образом, с помощью метода «Дельфи» выявляется преобладающее суждение специалистов по какому-либо вопросу в обстановке, исключающей их прямые дебаты между собой, но позволяющей им вместе с тем периодически взвешивать свои суждения с учетом ответов и доводов коллег. Пересмотр и возможность изменения своих прежних оценок на основе выяснения соображений каждого из экспертов и последующий анализ каждым участником совокупности причин, представленных экспертами, стимулируют опрашиваемых к учету факторов, которые они на первых порах склонны были опустить как незначительные.

При использовании метода «Дельфи» необходимо учитывать следующее:

- группы экспертов должны быть стабильными и численность их должна удерживаться в благоразумных рамках;

- время между турами опросов должно быть не более месяца;

- вопросы в анкетах должны быть тщательно продуманы и четко сформулированы;

- число туров должно быть достаточным, чтобы обеспечить всех участников возможностью ознакомиться с причиной той или иной оценки, а также для критики этих причин;

- должен проводиться систематический отбор экспертов;

- необходимо иметь самооценку компетенции экспертов по рассматриваемым проблемам;

- нужна формула согласованности оценок, основанная на данных самооценок;

- следует установить влияние различных видов передачи информации экспертам по каналам обратной связи;

- необходимо установить влияние общественного мнения на экспертные оценки и на сходимость этих оценок.

Все методы организации и самоорганизации, управления и самоуправления, должны быть направлены на усиление действия закона синергии.