- •Методичні рекомендації щодо роботи з опорним конспектом
- •Тема 1. Етика бізнесу як навчальна дисципліна План
- •Бізнес як соціоетичне явище.
- •Сутність понять «мораль», «етика», «професійна етика».
- •Етика бізнесу як навчальна дисципліна: предмет, структура, тенденції розвитку.
- •Бізнес як соціоетичне явище
- •Економічні та соціальні функції підприємця
- •Суб’єкти та об’єкти в системі підприємницької діяльності
- •Основні принципи підприємництва
- •Сутність понять «мораль», «етика», «професійна етика»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •Концептуальні положення етичних норм у бізнесі
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 2. Етика – підгрунтя сучасного бізнесу План
- •Розвиток сфери сучасної етики бізнесу.
- •Форми впровадження етики бізнесу.
- •Етичні проблеми у міжнародному бізнесі й засоби їх регулювання
- •Міні-лексикон:
- •1. Розвиток ідей сучасної етики бізнесу
- •Принципом соціальної відповідальності
- •Як розвивалась ця ідея?
- •Для впровадження етики бізнесу?
- •Бізнес-еліта головними принципами визначила:
- •2.Форми впровадження етики бізнесу
- •Структура етичного кодексу
- •3.Етичні проблеми у міжнародному бізнесі та засоби їх регулювання
- •Пошук путей рішення:
- •Форми регулювання проблем
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 3. Корпоративна етика План
- •Поняття про корпоративну етику її основні види, форми, принципи впровадження.
- •Етичні норми та правила їх використання в управлінській діяльності.
- •Ставлення працівників до своїх обов’язків.
- •Міні-лексикон:
- •1. Поняття про корпоративну культуру її основні види, форми, принципи впровадження
- •Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Питання для обговорення
- •Тема 4. Етичні основи ділових відносин у бізнесі План
- •Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки.
- •Етика у відносинах з конкурентами.
- •Етичні норми у взаємовідносинах підприємців з представниками держави. Проблеми корупції.
- •1. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •Як розвивається сьогодні реальна бізнес-практика?
- •Деякі дії компанії відносно постачальників
- •2. Етика у відносинах з конкурентами
- •3.Етичні норми у взаємовідносинах підприємців з представниками держави. Проблема корупції
- •К орупція
- •Вз’ятнічество використовується для:
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 5. Етика та етикет План
- •Поняття етикету. З історії виникнення і розвитку етикету.
- •Функції етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії.
- •Особливості службового етикету. Діловий протокол.
- •1.Поняття етикету. З історії виникнення та розвитку етикету
- •Е тикет – явище історичне
- •Види етикету
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •2. Функції етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •3. Особливості службового етикету. Діловий протокол
- •Форми службових відносин
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6. Організація й проведення ділових заходів:
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •2. Культура нарад і переговорів
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •Комерційний переговорний процес складається з трьох послідовних етапів:
- •Взаємне уточнення інтересів, точок зору, концепцій та позицій учасників
- •При цьому є типові помилки
- •Обговорення позицій
- •Погодження позицій
- •Методи ведення комерційних переговорів) (або підходи)
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 7. Етикет у міжнародних ділових стосунках План.
- •Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі.
- •Елементи міжнародного етикету.
- •Особливості взаємовідносин бізнесменів різних країн.
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Типи культур (за р.Д. Люісом)
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Особливості взаємовідносин з представниками різних культур
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованих джерел
- •Інтернет-ресурси:
- •Періодичні видання
2. Культура нарад і переговорів
Ділова
нарада – зустріч
управлінського персоналу, співробітників,
під час якої відбувається обмін думками,
поглядами, приймаються рішення
Наради як спосіб колективного вирішення проблем – одна з важливих форм організації трудової діяльності: керівники і спеціалісти витрачають на такі заходи 20–30% робочого часу. Однак, як свідчить досвід, сьогодні вони не завжди приносять очікуваний ефект через неправильну технологію їх організації та проведення.
Основні недоліки національного стилю проведення нарад
Основною функцією виробничої наради є організація чи зміна діяльності працівників у певному напрямку, з конкретною метою та заданим, запланованим секретом.
Залежно від цілей та завдань, які хоче вирішити керівництво трудового колективу, ділові наради поділяються на:
Обов’язковим елементом ділової наради є ведення протоколу одним із учасників, куди заносяться основні моменти обговорення, цікаві пропозиції, а також сформульовані в кінцевому варіанті рішення.
Комерційні
переговори організовуються за ініціативою
одного з учасників шляхом домовленості
при зустрічі, листуванні, по телефону
і т. ін. і починаються з того моменту,
коли одна із сторін запропонує обговорити
деталі та умови укладення контракту
Підготовка переговорів
1. Аналіз проблеми
Визначте предмет переговорів
Визначте вашого можливого партнера; отримайте про нього необхідну інформацію (його надійність, досвід участі в аналогічних переговорах, фінансових справах та ін.)
Перевірте існування альтернатив даним переговорам
ч и можливо?
вирішити проблему самостійно вирішити проблему з іншим
більш вигідним партнером
1.4. Визначте, чи потрібні Вам експерти для підготовки
ні так
в якій сфері
(юристи, економісти та ін.)
1.5. Проведіть змістовний аналіз проблеми:
- якими є Ваші інтереси?
- які можливі інтереси партнера?
- наскільки Ваш партнер зацікавлений у переговорах з Вами (чи є в нього кращі альтернативи?)
- визначте сферу збігу та розбіжності інтересів.
2. Планування переговорів
2.1. Сформулюйте загальний підхід до переговорів (переговорну концепцію):
- Ваші цілі та завдання;
- як Ви плануєте їх досягти (стратегія).
Проведіть економічні та фінансові розрахунки.
Визначте можливі варіанти рішення.
Сформулюйте Ваші можливі пропозиції та їх аргументацію (намагайтеся орієнтуватися на об’єктивні критерії; перш за все покажіть переваги Ваших пропозицій для партнера).
Підготуйте основний виступ глави делегації, документи, які б Ви хотіли надати Вашому партнерові, а також сформулюйте запасну позицію (наскільки Ви можете вдатися до компромісу).
Виберіть місце проведення переговорів
вдома на нейтральній на території
території партнера
Визначте склад делегації та її керівника (типова помилка для вітчизняних учасників переговорів – занадто великий кількісний склад делегації).
Встановіть робочі стосунки з майбутнім партнером. Погодьте з ним усі організаційні моменти.