3. Особливості службового етикету. Діловий протокол

Субординація (від пізньолат. subordinatio – підпорядкування) – система підпорядкування нижчестоячих органів та посадових осіб вищестоячим; виконання правил службової дисципліни.

Форми службових відносин

Старший стосовно молодшого	Рівний стосовно рівного	Молодший стосовно старшого
Наказує, пропонує	Повідомляє, сповіщає	Доповідає
Вимагає, пропонує	Просить підтримки, допомоги	Просить клопотання, дозволу
Вимагає до себе	Просить, запрошує	Просить дозволу з’явитись
Дозволяє, затверджує (документи, пропозиції)	Погоджується, не заперечує	Виконує з послідуючою доповіддю
Надсилає (доручення, документи)	Направляє (документи, матеріали)	Показує (документи, матеріали)

Манери (від франц. maniẻre – робити, форма) – та чи інша особливість поведінки, поводження з іншими людьми, вжиті у мові вирази, тон, інтонація, характерні для людини хода, жестикуляція.

Діловий протокол – добір правил, що регламентує порядок проведення певних заходів ділового життя

Питання для самоконтролю

1. Що таке етикет? Які функції виконує в суспільстві?

2. Які види етикету існують? У чому їх відмінність?

3. Що таке діловий етикет?

4. У чому полягають особливості службового етикету?

5. Які правила в колективі ви вважаєте найдоречнішими?

6. Що таке діловий протокол?

Висновки:

___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема 6. Організація й проведення ділових заходів:

СТАНДАРТИ ЕТИКЕТУ

План

1. Етикет ділових зустрічей, бесід.

2. Культура, народ й переговорів.

3. Правила використання електронних засобів зв’язку.

4. Ділові прийоми, їх підготовки та проведення.

Міні-лексикон:

Ділова бесіда, нарада, презентація, ділова зустріч, мовний етикет, ділові прийоми, етикет телефонної розмови.

Рекомендовані джерела

Основна: 5. с. 241-253

Додаткова: 2, 9, 17

Інтернет-ресурси: 8, 9, 10.

1. Етикет ділових зустрічей, бесід

Ділова зустріч – спілкування з метою обміну думками, інформацією двох або групи людей

Пропозиція про зустріч

Письмово Усно

● відрекомендуватись

● нагадати, де і за яких обставин зустрічались

● обґрунтувати причину зустрічі

● показати, чим ви можете бути корисні, вигідні

● запропонувати час і місце зустрічі

Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч

● Хазяїн встає із-за столу

● За бажанням вітає рукостисканням

● Пропонує присісти

Х

Г

Х

Х

Поведінка гостя

Правила «дванадцяти» (за Енн Мері Собат)

• Перші дванадцять слів повинні бути словами подяки за призначену зустріч.

• Перші дванадцять кроків повинні бути енергійними, рішучими, упевненими.

• Перші дванадцять дюймів (≈ 31 см) – зачіска, обличчя, шия, прикраси, комірець, краватка – повинні бути акуратними.

• Останні дванадцять дюймів від підлоги повинні бути презентабельними (взуття, панчохи, шкарпетки).

Ділова бесіда – це усний контакт між співробітниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для прийняття рішень

В

И

Д

И

Функції ділової бесіди:

1. Спілкування професіоналів з однієї ділової сфери.

2. Спільний пошук, висунення та оперативна розробка ідей та задумів.

3. Контроль та координація початих ділових заходів.

4. Підтримка ділових контактів.

5. Стимулювання ділової активності.