9. Имидж, сущ­ность, прие­мы фор­ми­ро­ва­ния.

Имидж – 1) об­раз ор­га­ни­за­ции в пред­став­ле­нии групп об­ще­ст­вен­но­сти; 2) сим­во­ли­че­ский об­раз объ­ек­та, ос­но­ван­ный на ре­зуль­та­тах об­ра­бот­ки ин­фор­ма­ции; 3) це­ло­ст­ное вос­при­ятие ор­га­ни­за­ции раз­лич­ны­ми груп­па­ми об­ще­ст­вен­но­сти, фор­ми­рую­щее­ся на ос­но­ве хра­ня­щей­ся в их па­мя­ти ин­фор­ма­ции о раз­лич­ных сто­ро­нах дея­тель­но­сти ор­га­ни­за­ции. 4) це­ле­на­прав­лен­но сфор­ми­ро­ван­ный об­раз ка­ко­го-л. ли­ца, фир­мы, т-ра, вы­де­ляю­щий оп­ред. цен­но­ст­ные ха­р-ки, при­зван­ный ока­зать эмоц.-пси­хол. воз­дей­ст­вие. Се­го­дня имидж яв­ля­ет­ся не­отъ­ем­ле­мой ча­стью лю­бой кор­по­ра­ции, пред­при­ятия, ком­па­нии. Силь­ный кор­по­ра­тив­ный имидж ста­но­вит­ся не­об­хо­ди­мым ус­ло­ви­ем дос­ти­же­ния ор­га­ни­за­ци­ей ус­той­чи­во­го и про­дол­жи­тель­но­го де­ло­во­го ус­пе­ха. Ес­ли ор­га­ни­за­ция не ра­бо­та­ет над фор­ми­ро­ва­ни­ем имид­жа, то он про­яв­ля­ет­ся спон­тан­но, сти­хий­но и да­ле­ко не все­гда со­от­вет­ст­ву­ет ее ожи­да­ни­ям. Имидж не все­це­ло при­над­ле­жит ор­га­ни­за­ции, а по­сто­ян­но от­ра­жен в мас­со­вом соз­на­нии, ока­зы­вая воз­дей­ст­вие на по­ве­де­ние об­ще­ст­вен­но­сти. Упр-ие имид­жем – од­на из гл. за­дач ПР. Д/лич­но­сти: Форм-ие и изм-ие имид­жа воз­мож­но в рез-те изм-ий и ком­би­на­ций след. ком­по­нен­тов: - объ­ек­тивн. внеш. дан­ные лич­но­сти (ми­ми­ка, мо­то­ри­ка, тембр го­ло­са); - по­ве­денч. осо­бен­но­сти (ма­не­ра и стиль ре­чи, стиль оде­ж­ды, по­ход­ка и т. д.). - соц. и проф. хар-ки (об­раз., соц. ста­тус, про­фес­сия); - са­мо­вос­прия­тие (как лич­ность вос­при­ни­ма­ет се­бя в кон­тек­сте окр-ния); - вос­при­ятие ре­фе­рент­ны­ми груп­па­ми (с кот. лич­ность взаи­мо­дей­ст­ву­ет без по­сред­ни­ков (по­сред­ни­ки - СМИ); - пуб­лич. об­раз, соз­дан­ный с по­мо­щью по­сред­ни­ков СМК. Пуб­лич. об­раз обыч­но ори­ен­ти­ро­ван на цел. груп­пы, с кот. лич­ность не всту­па­ет в не­поср. вза­им-ие. Д/орг-ции: Ал­го­ритм фор­ми­ро­ва­ния имид­жа: 1) вы­яв­ле­ний сло­жив­ших­ся у ауд-ий пред­став­ле­ний об объ­ек­те; 2) вы­яв­ле­ние оп­ред. пред­по­те­ний и ожи­да­ний ауд-рии, к-ыми д. об­ла­дать объ­ект; 3) кон­ст­руи­ро­ва­ние имид­жа по пред­поч­те­ни­ям ауд-ии; 4) раз­ра­бот­ка стра­те­гии фор­мир-ния имид­жа и план дей­ст­вия; 5) реа­ли­за­ция; 6) кон­троль и кор­рек­ти­ров­ка; 7) мо­ни­то­ринг сфор­ми­ро­ван­но­го имид­жа. Тех­но­ло­гия: 1) корп. фил-фия – корп. к-ра – корп. по­ве­де­ние; 2) имид­же­вая идея; 3) корп. инф. стиль; 4) от­сле­жи­ва­ние корп. комм-ций; 5) про­вер­ка пси­хо­ло­гии воз­дей­ст­вия корп. имид­жа.

----------------------------------------------

10. Ре­пу­та­ция и управ­ле­ние ею.

Р. ком­па­нии свя­за­на с по­ня­ти­ем соц. от­вет­ст­вен­ность. Р. мож­но упр-ть – Р. ме­нед­жемнт (РМ). Реп-я – сло­жив­шее­ся об­щее мне­ние о дос­то­ин­ст­вах/ не­дос­такт­ках ко­го-л. или че­го-л. Реп-я – ре­альн. ак­тив, кот. мож­но упр-ть не­смот­ря на «не­ося­зае­мость». Гл. суб­стан­ция реп-и – ин­форм-я. Зна­че­ние Р. ста­ло воз­рас­тать в 70-х гг: про­из-во т-ров ста­ло ста­биль­но пре­вы­шать спрос на них; обо­ст­ри­лась кон­ку­рен­ция; знач. роль имид­жа и Р. От­ли­чие: Имидж– об­раз, вклю­ча­ет в се­бя экс­прес­сивн., вы­ра­зит. сто­ро­ну. Р. – вы­ра­ба­ты­ва­ет­ся рац. пу­тем – оце­ноч­ное мне­ние. И – кар­тин­ка со св-ва­ми, обо­лоч­ка, яр­кая упа­ков­ка, Р – оцен­ка, мне­ние, ре­аль­ное дост-во. Имидж не­отъ­емл-й элем-т реп-и, раз­вив-ся вме­сте с орг-й. 3 осн. ф-ра упр-ия Р.: 1) кач-во про­дук­та + по­ве­де­ние пер­со­на­ла + ур-нь об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов; 2) мис­сия ком­па­нии, соц. зна­чи­мая идея; 3) оцен­ка ком­па­нии в СМИ, ли­де­ра­ми мне­ний. За­да­ча корп. ПР в сфе­ре реп-го ме­недж-та – за­ста­вить ра­бо­тать на Р. весь ком­плекс по­зи­тив­ной инф-ции о ней. Прие­мы упр-ия: 1) по­сто­ян­ное под­де­ра­же­ние диа­ло­га с цел. ауд-ия­ми, обр. связь, к-ая поз­мо­лит из­ме­рить ур-нь до­ве­рия; 2) шир. инф. от­кры­тость – пол-ка ком­па­нии д.б. по­нят­ная цел. груп­пам; 3) сис­тем­ное и не­пре­рыв­ное упр-ие Р.; 4) инф. пол-ка д.б. чет­ко сба­лан­си­ро­ва­на с ком­мерч. де­ят-тью; 5) обр. эф­фект: чрез­мер­но ин­тен­сив­ное фор­мир-ние паб­ли­си­ти м. при­нес­ти вред Р. 6) вы­страи­вае­мый имидж дол­жен со­от­вет­ст­во­вать ре­аль­ной ре­пу­та­ции.

-----------------------------------------------