26. Формы взаимодействия с внутренней общественностью (по Алёшиной)

В условиях высококонкурентной и динамичной среды деятельности организации внутренние или внутриорганизационные ПР не менее важны, чем внешние. Их значение – обеспечить баланс внешней и внутренних сред организации средствами коммуникаций. Внутриорганизационная среда должна обеспечивать достижение целей организации во вне, в том числе – сохранение и развитие рыночных позиций. Целевой аудиторией внутренних ПР являются занятые организации.

Занятые в организации - это те сотрудники, кем больше управляют, чем они управляют сами кем – то. Это одна из важнейших аудиторий менеджмента организации, часть организации, человеческий ресурс, фактор конкурентоспособности. Мнения и поведение занятых в отношении организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, её жизнеспособность.

К принципам современных коммуникаций можно отнести:

1. наличие «обратной связи». Возможность для занятых выражать своё мнение и даже возражения менеджеру. Занятые хотят иметь доступ к менеджменту или руководству организации. Они хотят появления критических статей во внутренних публикациях. Они хотят, чтобы менеджер придавал значение этому.

2. видимость и близость высшего руководства. Многие компании пытаются выровнять ранговые различия для усиления взаимопонимания менеджеров и занятых.

3. приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Занятые должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе занятые считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для самих сотрудников, а уже потом – для внешней аудитории.

4. дружественный тон. Лучшие компании создают «ощущение, чувство семьи» во всём, что они сообщают.

5.ясность в сообщениях. Каждое сообщение для занятых должно быть понятно широкому кругу занятых, а не только тем, кто это сообщение выпустил.

6.чувство юмора. Оно разряжает серьёзную обстановку компании, где люди беспокоятся о сохранности своей работы.

В любой организации – даже самой небольшой, используются как минимум два коммуникативных средства – устные коммуникации и заметки-записки. В более крупных организациях также используются: внутренние газеты – литки новостей, публикации для менеджеров, ежегодные отчёты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет, встречи с руководителями, слухи.

Печатные средства коммуникаций.

1. Листки новостей, газеты и журналы.

Цели внутриорганизационных публикаций : официальное объявление позиций организации по ряду вопросов, сообщение информации, значимой для достижения организационных целей, донесение сообщений до специфических целевых групп общественности. Организационные издания ориентированы на несколько групп общественности, но большинство изданий используются в коммуникациях с занятыми. Занятые –приоритетная аудитория орг-х коммуникаций. Преимуществом орг-х публикаций явл-ся их способность довести специфическую и детализированную информацию до узко определённых целевых аудиторий.

Листки новостей- одно из наиболее распространённых средств коммуникаций. Листки могут быть тематическими, выпуск по конкретной тематике («новости рынка», «новые проекты», «персонал»)

Важно, чтобы издание обеспечивало двустороннюю коммуникацию, выражая не только позиции менеджмента, но и мнения других сотрудников. Корпоративная газета, или хотя бы сводка новостей, могут размещаться на корпоративном Интернет – сайте. Здесь могут быть представлены официальные документы, дискуссионные материалы, опросные формы и контакты для обратной связи.