28. Факторы, увеличивающие и уменьшающие ссв информационной системы.

Результатом анализа ситуации с невидим. и неконтрол. расходами на ИС стала концепция ССВ. Для подсчета ССВ требуется соотв. ПО. Методика расчета состоит из след. этапов:

1. опред-е типа предприятия – предполаг. отнесениее пред-я или орг-ции к одному из 17 профилей. Кажд. профиль имеет 3 градации: малое, среднее и крупное пред-е. После выбора пред-я получают данные о общем валов. доходе, валовом доходе в расчете на 1 компьют. место и %-й рост валов. дохода за расч. срок.

2. анкетир-е и анализ раб. мест (компьют. места) – изуч-ся инф-ция по установ-му оборуд-ю, закупочн. … оборуд-я, переферийн. уст-ва

3. сбор и анализ инф-ции о прямых и косвенных ходах

4. расчет совок. стои-ти владения – рассчит-е затраты д.б. сопоставлены со средн. показателями по отрасли, … ССВ счит-ся отдельно по кажд. виду оборуд-я

При анализе ССВ выявл. факторы, влияющ. на его величину в сторону увеличения и уменьшения.

На увелич. ССВ влияют:

- действия конечного польз-ля

- ненорм. конфигураций ПК

- слабая защита ИС

- инф-я и приложения жестко привязанные к опред. автоматиз. раб. местом

Факторы уменьшения стоимости владения:

- наличие встроенной диагностики вирусов на раб. местах;

- стандартн-е аппарат-е и прогр-е компоненты раб. мест (мин. 80 %);

- централиз-ная закупка …. моделей техники одного произ-ля;

- регулярное обучение польз-лей эффект-м метод. работы с системой и приложениями;

- сертификация админ. персонала и наличие мотивации для предост-я высокого ур-ня обслуж-ния

29. Основные разделы модели itil/itsm и их краткая характеристика.

В целом в модели ITSM присутствует 5 основных разделов или блоков:

1. блок процессов предоставления сервисов ИТ. В этом блоке определяется, какой именно сер­вис ИТ требуется от поставщика для удовлетворения потребнос­тей бизнес-пользователей.

2. это блок процессов сопро­вождения сервисов ИТ. Этот блок обеспечивает доступ заказчиков к сервисам ИТ.

3. блок процессов, обеспечивающих взгляд на ИТ с точки зрения бизнеса.

4. блок управления инфраструктурой ИТ и телекоммуникаций. Он включа­ет в себя следующие процессы:

• управление сетевыми сервисами;

• управление операциями, т.е. регламентными работами в инф­раструктуре ИТ;

• управление локальными процессорами;

• установка компьютеров и их прием в эксплуатацию;

• управление системами.

5. блок управления приложениями, охватывающий жизненный цикл разра­ботки и тестирования программного обеспечения.

1 и 2 блоки исторически и логически являются основой модели.

30. Сервис информационных технологий (сервис ит), его основные свойства (параметры).

Основная роль информационных технологий в организации это информационное обслуживание ее подразделений.

Информационный сервис- это информационный процесс функционирования в режиме определения одним или нескольким бизнес процессом или проектом. Информационный сервис выполнен средствами ИТ, т.о. Информационный сервис –это инф. процесс параметры которого значимы для протекания бизнес процессов или проекта организации.

Не каждый инф. Сервис выполнен средствами ИТ пример: юрист выписывает в кодексе необходимую статью закона. Если кодек представлен в виде книги, то данный информационный сервис выполнен без привлечений ИТ. При поиске правовой системе речь идет о сервисе ИТ.

Свойства сервиса ИТ:

1. Содержание или функциональность определяет решающую задачу и набор средств для ее решения.

2. Согласованное время обслуживания – период времени в течении которого служба инф. Систем поддерживает данный сервис, т.е несет ответственность за его непрерывное функционирование, измеряется долей суток и долей календарной недели в течении которых служба ИС поддерживает сервис. (24х7, 8х5)

3. Доступность – доля согласованного времени обслуживания, измеряется в %.

4. Надежность- вероятность отказа в предоставлении сервиса измеряется в средним временем наработки на отказ, средний период времени между 2-мя сбоями при этом время от момента сбоя до восстановления доступности сервиса не учитывается.

Если при доступности 95% , время обслуживания 8х5 происходит 2 сбоя, по среднее время наработки на отказ составляет 19 часов. 40-2=38/2=19часов.

5. Производительность – способность совершать стандартные операции данного сервиса в единицу времени. Для оценки использования операции существенные для конечного пользователя, например: ввод первичных документов, подготовка отчетов, печать документов и т.д. измеряется числом операций в единицу времени.

6. Конфиденциальность – вероятность несанкционированного доступа к данным и/или изменения. Количественные изменения данного показателя не проводятся ИС классифицируются по степени конфиденциальности независимой сертификации. Конфиденциальность определяется классом безопасности наиболее слабого сервиса ИТ.

7. Масштаб сервиса- объем и сложность работ по поддержке сервиса. Число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность использования приложений.

8. Затраты на сервис- стоимость всех совокупных ресурсов вовлеченных в сопровождение сервиса, а также потерь от простоев сервисов. В ресурсы включается стоимость оборудования, программного обеспеченья использование ресурсов сетевого и коммуникационного оборудования, каналов связи, внешних услуг, з/п сотрудников организации и т.д.

Параметры сервиса ИТ. определяется свойствами ИС, качеством работы самой службы ИС, уровень регламентации ее деятельности и уровнем регламентации конечных пользователей сервисов.

Сервис ИТ - это услуга основанная на ИТ деятельности службы ИС и формализацией этой деятельности.

ИС + Сопровождение + Формализация = сервис ИТ

ИС- производительность, надежность, защита, разделение полномочий.

Сопровождение – период обслуживания, время реакции, время исправления.

Формализация - цели и метрики, роли и ответственность, приоритеты пользователя, политика безопасности.