Учебный элемент № 7. Управление стрессами Учебные цели элемента

• Дать представление о природе и сути стресса в работе.

• Показать причины возникновения стресса в работе.

• Научить эффективно управлять стрессами в работе.

Как следует из рассмотрения материалов предшествующих разделов, деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние стресса. Далеко не всегда можно, да и нецелесообразно, полностью избавляться от стресса. Однако для того, чтобы стресс не наносил непоправимого ущерба, необходимо научиться управлять стрессами.

7.1. Стресс на рабочем месте

Стресс — слово, давно вошедшее в повседневный обиход, однако люди вкладывают в него разный смысл. Многие счи­тают стресс безусловно отрицательным явлением и поэто­му всячески стараются его избегать. Между тем стресс, осо­бенно связанный с выполнением определенной работы, мо­жет быть как стимулирующим фактором, так и фактором, препятствующим эффективной профессиональной деятель­ности. Чтобы избежать неопределенности, дадим определе­ние стрессу. Стресс — это реакция человека на восприни­маемое им соотношение между предъявляемыми к нему тре­бованиями и его способностью удовлетворять этим требо­ваниям.

Ниже перечислены возможные факторы напряжения на ра­бочем месте, которые при определенных условиях могут перерасти в стресс. Проверьте, нет ли среди них тех, кото­рые создают стрессовые ситуации для вас.

Контрольный листок

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия

• освещенность

• размер помещения

• уединенность рабочего места

• свежесть и качество воздуха

• оборудование рабочего места

• доступность необходимых ресурсов

Поездки

• поездки на работу и с работы

• регулярные поездки, связанные с работой

• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)

• бюджет

Характеристики самой работы

• характер выполняемой работы

• перегрузка или неполная нагрузка

• характерные требования со стороны работы

• область принятия решений

Роли

• четкие или расплывчатые границы ролей

• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями

• ясность служебных инструкций

• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство

• как нами руководят

• насколько доступен руководитель

• его уровень стресса

Вознаграждения

• оплата труда

• оценка труда

• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения

• с коллегами

• с начальником

• с подчиненными

• с другими работниками вашей организации

• с людьми, от которых зависит ваша карьера

• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении работы

• уровень вовлеченности

• удовлетворенность выполненной работой

• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации

• вера в «бизнес»

• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура

• ожидаемое поведение

• интенсивность коммуникации и консультаций

• внутрифирменная политика и властные отношения

• стиль менеджмента

Карьерное продвижение

• развитие карьеры

• продвижение по службе

• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город

• устойчивые амбиции

• степень влиятельности

• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики

• тип личности

• способность адаптироваться к изменениям

• владение навыками, необходимыми для выполнения работы

• стратегии поведения в проблемных ситуациях

• способность работать в коллективе

• способность занимать определенное место в организационной иерархии

• желание учиться и изменяться

• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью

• противоречивые требования

• специфика одной стороны жизни мешает другой

• временные ограничения

Изменения

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, ди­версификации, изменения расположения организации, снижение доходов

• дома: совпадение ряда событий личной жизни

Итак, факторов стресса великое множество. Однако даже при беглом просмотре этого перечня можно легко убедить­ся, что некоторые из перечисленных факторов могут не только вредить человеку, но и способствовать активизации его деятельности. Скажем, карьерные ожидания, если они сильно завышены, могут вызывать стресс, но, с другой стороны, могут и заставить человека мобилизоваться и включить дополнительные психологические «мощности». Все зависит от того, как развиваются соответствующие про­цессы.

В общем виде источники и возможная динамика стресса показаны на рис. 7.1 (Лит. 37).

Пионеры изучения стресса в основном обращали внима­ние на его негативные последствия, среди которых можно отметить физические симптомы.

Физические симптомы стресса:

• учащенный пульс,

• одышка,

• головная боль,

• кожные заболевания,

• чрезмерное потоотделение,

• расстройство пищеварения,

• частые простуды,

• повышение кровяного давления,

• ощущение, что вам слишком жарко,

• повышенная чувствительность к шуму или запаху,

• мышечные судороги,

• потеря сексуального влечения,

• нарушения сна.

Рис. 7.1. Источники и динамика стресса

Однако по мере исследований стресса выяснилось, что опре­деленный уровень стресса может даже повысить эффектив­ность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, показанной на рис. 7.2 (Лит. 38).

Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффек­тивность выполнения работы могут быть низкими, так же

Рис. 7.2. Кривая стресса

как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует мак­симальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна со­стоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень тре­бований, чтобы испытываемый стресс был здоровым. Для сравнения ниже приведены описания признаков здорового и избыточного стресса.

Признаки «здорового» стресса

• хорошая концентрация

• корпоративное поведение

• высокий уровень работы

• эффективное решение проблем

• соблюдение сроков

• хорошая осведомленность

• четкое и уверенное принятие решений

• гармоничные взаимоотношения

• хорошая посещаемость и табельный учет

• приятные манеры

• интерес к другим людям и забота о них

• тонкое чувство юмора

• растущие достижения

• серьезный интерес к бизнесу и работе

• хорошее долгосрочное планирование

• четкое мышление

• высокий уровень мотивации

• реалистичное представление о себе

• энергичность

• позитивные замечания

• способность к конструктивной критике и к ее восприя­тию

• ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса

• отсутствие собранности

• забывчивость

• плохие решения

• проявление беспокойства, нетерпения или страха

• депрессия

• несовместимость с другими

• недостижение целей, нарушение сроков

• нерегулярные посещения и табельный учет

• низкая самооценка

• неэффективное решение проблем

• низкие стандарты

• чрезмерная самокритика

• потеря бизнеса

• жалобы клиентов

• плохое долгосрочное планирование

• потеря заказов

• отсутствие чувства юмора

• путаница

• серьезные ошибки

• регулярные опоздания на работу

• постоянное завершение работы дома

• постоянная раздражительность

• отношения, не направленные на сотрудничество

• низкое качество работы

• эмоциональные взрывы

• беспричинные обвинения

• частая критика, слухи и злословие

• непредсказуемость

• усталость

• отмена ежегодного отпуска

• неистовые всплески энергии

• сильные перепады настроения

• интерес проявляется только к себе

• несчастные случаи

• трудности с питанием

• повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств

• трудности со сном

• слабый интерес к работе

• никто не хочет работать с этим человеком

• физические заболевания

Важнейшим навыком менеджера является выявление сна­чала симптомов, а затем и источников избыточного стрес­са. Для этого человек должен научиться распознавать ма­лейшие признаки дискомфорта при выполнении работы. По­пробуйте ответить на вопросы анкеты и оценить, насколь­ко в целом факторы вашей работы могут быть источником избыточного стресса.

Анкета

Определение уровней стресса на рабочем месте

Используйте данную анкету для определения уровней стресса при выполнении вашей се­годняшней работы Оценки, близкие к одному из краев шкалы, свидетельствуют о том, что уро­вень стресса либо недостаточен, либо избыточен, т.е. в настоящее время отсутствует соответствие между исполнителем и работой Подумайте, можете ли вы улучшить ситуацию и кто бы мог вам в этом помочь Иными словами, не стоит ли вам поискать варианты изменения ситуации на работе?

Работа гарантирована, карьерное продвижение предсказуемо и определено	123456789	Положение в организации не га­рантировано и сама организация ненадежна
Слишком мало требовании	123456789	Слишком много дел
Задания слишком просты	123456789	Задания слишком трудны
Слишком спокойно	123456789	Слишком шумно
Повторения и мало разнообра­зия	123456789	Чересчур много разнообразия
Скука	123456789	Осуществляется сразу много разных проектов
Мало командировок	123456789	Слишком много разъездов
Слишком медленное продви­жение	123456789	Быстрый карьерный рост
Слишком мало влияния, кон­троля и ответственности	123456789	Чрезмерные влияние, контроль и ответственность
Слишком низкие интерес к ра­боте и вовлеченность	123456789	Слишком высокие интерес к ра­боте и вовлеченность
Избыточно придирчивое руко­водство	123456789	Недостаток руководства
Индифферентность к работе	123456789	Индифферентность к работе

При здоровом стрессе вы будете находиться где-то в середине этой шкалы, т.е. количество ваших очков будет около 60. Однако, обратите внимание на крайние цифры, если они у вас есть, и подумайте, уравновешиваются ли они другими показателями, и можно ли назвать ситуацию в общем удовлетворительной.

Источник: Анкета воспроизведена из книги Warren E. Toll С. The Stress Work Book. — London: Nicholas Brealey, 1995, p. 34

Чтобы справиться со стрессом или довести его до необхо­димого вам уровня (уровня здорового стресса), необходи­мо проанализировать ваши потребности в отношении ра­боты. Быть может, одним из источников стресса является неосознанная потребность, которую вы не можете удов­летворить. Это еще раз подчеркивает значимость навыка самоанализа для повышения эффективности производствен­ной деятельности. Рис. 7.3 (Лит. 40) поможет в проведении такого анализа. Единственное требование — абсолютная че­стность перед самим собой.

Рис. 7.3. Потребности человека в отношении работы

Умение проводить самодиагностику основано на навыке устанавливать связь между внешними симптомами стресса и его причинами. Приведенная ниже анкета поможет вам в этом: попробуйте проанализировать события вашей жиз­ни, вспомнить свои ощущения и сделать выводы на будущее.

Анкета

Поведенческие и физиологические симптомы стресса

Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли непри­ятность следующие поведенческие и физиологические симптомы.

0 = никогда или редко

1 = от случая к случаю

2 = часто

3 = всегда или почти всегда

Поведенческие симптомы стресса

Устойчивая несовместимость с людьми 0 1 2 3

Трудности при принятии решений 0 1 2 3

Потеря чувства юмора 0 1 2 3

Сдержанный гнев 0 1 2 3

Трудно сосредоточиться 0 1 2 3

Неспособность завершить одну работу,

прежде чем набрасываться на следующую 0 1 2 3

Ощущение себя мишенью враждебности других людей 0 1 2 3

Ощущение неспособности к сотрудничеству 0 1 2 3

Желание кричать по малейшему поводу 0 1 2 3

Отсутствие желания что-либо делать после возвращения

домой с работы 0 1 2 3

Ощущение усталости утром — как после бессонной ночи 0 1 2 3

Постоянная усталость 0 1 2 3

Физиологические симптомы стресса

Отсутствие аппетита 0 1 2 3

Неумеренное желание есть, когда положение трудное 0 1 2 3

Частое нарушение пищеварения или изжога 0 1 2 3

Запор или диарея 0 1 2 3

Бессонница 0 1 2 3

Беспричинная испарина 0 1 2 3

Нервное подергивание плечами, покусывание ногтей и т.п. 0 1 2 3

Головные боли 0 1 2 3

Судороги и мышечные спазмы 0 1 2 3

Тошнота 0 1 2 3

Затруднение дыхания от малейшего усилия 0 1 2 3

Обмороки 0 1 2 3

Импотенция или фригидность 0 1 2 3

Экзема 0 1 2 3

ПРИМЕЧАНИЕ: При подсчете результатов важна не общая цифра по каждому разделу, а число поведенческих или физиологических симптомов, получивших оценку 2 или 3. Если в ка­кой-либо категории более трех симптомов получили 2 или 3, это свидетельствует о возможном наличии у вас в данный момент проблемы, связанной со стрессом.

Источник: Воспроизводится по книге Cartwright S., Cooper C.L. Managing Workplace Stress. — Thousand Oaks: SAGE, 1997, p. 12.

Итак, если вы научились улавливать симптомы перехода в состояние стресса, то можно переходить к освоению при­емов борьбы с ними. При ближайшем рассмотрении ока­зывается, что эти приемы не столь уж и сложны.