198

Лидерство и практические навыки менеджера

Раздел I. 4

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА 4

Учебный элемент № 1. 4

Введение в «Теорию и практику лидерства» 4

Учебные цели элемента 4

1.1. Проблема лидерства в современном менеджменте 4

1.2. Составляющие лидерства 7

1.3. Стили лидерства 8

1.4. Ситуационное лидерство 15

1.5. Команды и разделенное лидерство 17

1.6. Заменители лидерства 19

1.7. «Двигатель» лидерства 21

Раздел II. 31

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА 31

Учебный элемент № 2. 31

Самосознание менеджера 31

Учебные цели элемента: 31

2.1. «Окно Джохари» как средство самопознания 33

2.2. Система ценностей личности 35

2.3. Отношение к изменениям 38

2.4. Межличностная ориентация 42

2.5. Стиль мышления 44

Учебный элемент № 3. 49

Межличностные коммуникации в менеджменте 49

Учебные цели элемента 49

3.2. Навыки вербальных коммуникаций 53

3.2.1. Слушание 54

3.2.2. Речь 57

3.2.3. Чтение 59

3.2.4. Письмо 60

3.3. Невербальные коммуникации 62

3.4. Типология личности и деловое общение 64

3.5. Психофизиологические основы общения 67

3.6. Состояния личности и коммуникации 69

3.7. Специальные формы деловых коммуникаций 73

3.7.1. Телефонный разговор 73

3.7.2. Совещания 75

3.7.3. Переговоры 79

3.8. Коммуникации в организационном контексте 81

Учебный элемент № 4. 85

Техника принятия управленческих решений 85

Учебные цели элемента 85

4.1. Понятие об управленческом решении 85

4.2. Основные этапы принятия управленческого решения 86

4.3. Психологические проблемы принятия решений 88

4.4. Типы управленческих решений 92

4.5. Методы индивидуального и группового принятия решений 93

Учебный элемент № 5. 98

Команда: сущность и этапы построения 98

Учебные цели элемента 98

5.1. Понятие команды 100

5.2. Преимущества и ограничения командной деятельности 102

5.3. Этапы построения команды 103

5.4. Методы самодиагностики команды 105

5.5. Современные приемы формирования команд 107

5.6. Национальные особенности построения команд 108

Учебный элемент № 6. 111

Управление конфликтами в организации 111

Учебные цели элемента 111

6.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития 111

6.2. Структура (цикл) конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации 112

6.3. Уровни конфликта в организации и их источники 115

6.4. Практические навыки управления конфликтами различных уровней 120

Учебный элемент № 7. 125

Управление стрессами 125

Учебные цели элемента 125

7.1. Стресс на рабочем месте 125

7.2. Стратегия борьбы со стрессами 134

Учебный элемент № 8. 137

Эффективное использование времени менеджера 137

Учебные цели элемента 137

8.1. Стресс нехватки времени 140

8.2. Принцип Парето и распределение времени 140

8.3. Техника планирования личного времени 142

8.4. Делегирование — основа экономии времени 146

Выводы 147

Конкретная ситуация: «ЭКАУНТЕК — РОССИЯ»* 149

Глоссарий 162

Приложения 163

Приложение 1. 163

Ответы, решения и ключи к тестам 163

Приложение 2. 166

НАШ ПЛАНКТОН ДЛЯ ИХНЕГО КИТА* 166

Приложение 3. Менеджмент роста* 174

Приложение 4. Опросник Кирси* 189

Приложение 5. Ваш стиль разрешения конфликтов 195

Список рисунков 228

Список таблиц 229

Слайд № 1. Континуум лидерского поведения по Танненбауму и Шмидту

Слайд № 2. Управленческая решетка Блейка-Моутон

Слайд № 3. Заменители лидерства (по Керру и Джермиеру)

Слайд № 4. Двусторонняя коммуникация

Слайд № 5. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций

Слайд № 6. Принципы техники активного слушания

Слайд № 7. Чтение документа

Слайд № 8. Элементы языка телодвижений

Слайд № 9. Элементы языка телодвижений

Слайд № 10. Характеристики четырех шкал предпочтений

Слайд №11. Схема глазных сигналов доступа

Слайд № 12. Проявление «Я»-состояний

Слайд № 13. Как разговаривать по телефону

Слайд № 14. Структура совещания

Слайд № 15. Правила мозгового штурма

Слайд № 16. Подходы к ведению переговоров

Слайд № 17. Стадии управленческого решения

Слайд № 18. G. R.P.I.— метод самодиагностики команды

Слайд № 19. Цикл конфликта

Слайд № 20. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации

Слайд № 21. Типология путей разрешения противоречий в конфликте

Слайд № 22. Методы разрешения конфликтов при наличии двух и более сторон Слайд № 23. Динамика стресса на рабочем месте

Слайд № 24. Кривая стресса

Слайд № 25. Матрица Эйзенхауэра

Список рисунков................................................................................ . 304

Список таблиц................................................................................... . 306

РАЗДЕЛ I.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА

Учебный элемент № 1.

Введение в «Теорию и практику лидерства»

Учебные цели элемента

• Дать представление об основных теориях лидерства.

• Познакомить с особенностями различных стилей лидер­ства.

• Научить выбирать стиль лидерства, соответствующий си­туации в организации.

Лидерство — понятие, издавна привлекавшее внимание лю­дей. Правда, до начала XX в. чаще всего речь шла о полити­ческих лидерах. Знаменитая книга Н.Макиавелли «Госу­дарь», написанная в XVI в., по сути была книгой о лидер­стве и власти лидера. Не случайно в наши дни некоторые теоретики менеджмента пытаются применить идеи Макиа­велли к объяснению феноменов власти и лидерства в дело­вых организациях.

Исследование лидерства прошло несколько этапов. Первый характеризовался тем, что ученые пытались определить ка­чества, которыми должен обладать эффективный лидер. Так родилась теория лидерских качеств.

В частности, американский исследователь Тид в 1935 г. опубли­ковал книгу «Искусство лидерства», в которой составил следую­щий перечень наиболее существенных качеств лидера:

• Физическая и эмоциональная выносливость.

• Понимание назначения организации и направления ее дея­тельности.

• Энтузиазм.

• Дружелюбие, приязнь и расположение других.

• Порядочность.

Однако теория лидерских качеств не дала значительных практических результатов. Оказалось, что примерно одина­ково успешные лидеры могут обладать сильно различаю­щимися и даже взаимоисключающими качествами. Кроме того, составленный исследователями список желательных качеств эффективного лидера чересчур длинный: на прак­тике ни один человек не обладает их полным набором. Иначе говоря, надежда на то, что удастся провести «инвентари­зацию» лидерских качеств и на ее основе подбирать лиде­ров, не оправдалась.