3.3. Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации — одна из самых загадочных и трудных для освоения областей общения, поскольку чаще всего они осуществляются на уровне подсознания. К эле­ментам невербальных коммуникаций относятся:

• Выражение лица

• Жесты

• Поза

• Зрительный контакт

• Параметры голоса

• Внешность

• Личное пространство

Рисунок 3.7 поясняет, каким образом в европейской куль­туре интерпретируются элементы языка телодвижений.

Следует подчеркнуть, что невербальные компоненты в наи­большей степени связаны с национальной культурой. Поэтому, например, прямое перенесение интерпретации, зри- тельного контакта из европейской в японскую культуру может привести к серьезным ошибкам и даже неприятностям: в японской культуре прямой зрительный контакт с собеседником считается признаком психологической агрес­сии и невоспитанности, в то время как в большинстве ев­ропейских культур его отсутствие порицается.

Пример различий в интерпретации жеста

Ниже приводятся интерпретации по сути одного и того же, знакомого нам с детства жеста — большой и указательный пальцы образуют кольцо. Однако как сильно различаются его значения в зависимости от особенностей демонстрации и страны!

Рис. 3.7. Интерпретация невербальных сигналов

Человек, всерьез задумавшийся об улучшении навыков ком­муникаций, должен овладеть искусством управления свои­ми невербальными сигналами и чтения сигналов собесед­ника. Это тем более важно, что исследования показывают, что невербальные элементы составляют более половины всех элементов при межличностном общении.

Упражнение 22. Невербальные коммуникации

Это известное упражнение проводится в виде игры двух или более команд по следующей схеме. Каждая команда выделяет двух игроков для представления с помощью языка телодви­жений какой-либо широко известной фразы или выражения, которое по жребию вытягивается этой парой (фразы заранее готовятся ведущим). В течение пяти минут пара игроков готовит «презентацию» и демонстрирует ее всей группе, а остальная часть команды пытается расшиф­ровать презентацию. Победитель игры определяется либо по времени, за которое было разга­дано выражение, либо по числу сделанных командой попыток расшифровки.

3.4. Типология личности и деловое общение

Тип личности человека может влиять на его стиль общения. Определение типа личности является широко распростра­ненной техникой. На практике используются разные клас­сификации. В данном случае мы рассмотрим так называе­мую типологию Майерс-Бриггс, поскольку эта классифи­кация имеет серьезное научное обоснование и доказала свою эффективность при многолетнем использовании.

Данная классификация разработана двумя женщинами — Катариной Бриггс и ее дочерью Изабель Майерс-Бриггс, которые в основу своей разработки положили типологию личности известного швейцарского психолога Карла Гус­тава Юнга. В 1940 г. был составлен Определитель типа лич­ности по Майерс-Бриггс (MBTI — Myers-Briggs Type Indicator), получивший широкое распространение в США и странах Западной Европы.

Классификация MBTI включает 16 типов, основанных на различных сочетаниях предпочтений, распределенных по четырем шкалам, которые характеризуют то, как человек:

1) восстанавливает и пополняет свою энергию,

2) собирает информацию,

3) принимает решения,

4) какой образ жизни предпочитает.

Число типов в MBTI достаточно велико (16), чтобы отра­зить многообразие людей, и одновременно не слишком ве­лико, что делает эту типологию операциональной, т.е. по­зволяет относительно легко ею пользоваться.

Основные положения, на которых базируется МВТI:

• Каждый человек уникален, но в поведении разных лю­дей есть общие черты.

• Нет плохих типов.

• В жизни мы используем все предпочтения.

Ниже приведены характеристики каждой из шкал, и дано их более детальное описание (рис. 3.8 и 3.9).

Следует заметить, что классификация MBTI получила ши­рокое распространение в США и многих странах Западной Европы: в США, например, до 70 % выпускников средних школ проходят определение типа личности с помощью MBTI. Это делается для того, чтобы помочь школьникам правильнее выбрать свой жизненный путь, т.е. определить, какие профессии не слишком подходят их типу.

В некоторых компаниях на именных карточках, которые сотрудники носят на груди, указан их тип личности. Это делается, как правило, в том случае, если в организации часто приходится общаться людям, плохо или совсем не знающим друг друга: посмотрев на сочетание из четырех букв, сотрудники могут быстро и правильно определить оптимальный стиль общения с собеседником.

Определение типа собеседника не так трудно, как кажется на первый взгляд. Для этого требуется внимание не только к тому, что говорит собеседник, но и к тому, как он это делает. Последите за его логикой, обратите внимание, как часто он обращается к доводам, имеющим «внелогичес­кое» происхождение (мораль, этика, эстетика и пр.), сле­дите, как он отвечает на вопросы, часто ли произносит «я считаю», и вы сможете составить довольно полное пред­ставление о типе личности человека, с которым беседуете.

Упражнение 23.

Определение собственного типа личности

Целесообразно определить тип личности двумя способами. Сначала вы можете определить свои предпочтения, так сказать, «на глазок». Затем тип личности определяется с помощью определителя Кирси (Приложение 5). Сравнение двух определений дает богатую пищу для самоанализа личности.

Рис. 3.8. Характеристики четырех шкал предпочтений

Упражнение 24.

Определение типа личности партнера по коммуникации

Участники упражнения разбиваются на пары. Затем один из участников в течение 10 минут проводит интервью с партнером на заданную тему, стремясь задавать такие вопросы, которые позволили бы составить представление о типе личности партнера. После окончания первого интервью партнеры меняются ролями и проводится второе интервью.

По завершении этапа интервью участники сообщают о том, каков, по их мнению, тип личности партнера, и сравнивают его с типом, определенным по анкете. При этом необходимо обосно­вать свое суждение и прояснить причины возможных расхождений.

Если вы умеете определить тип личности вашего собесед­ника, то сможете соответствующим образом адаптировать ваш стиль общения, чтобы сообщаемая вами информация воспринималась им наилучшим образом. Эта техника не является абсолютной гарантией успеха, но она дает вам еще одну возможность его добиться.

Ниже приведены рекомендации по общению с представи­телями некоторых типов личности (рис. 3.10).

Рис. 3.9. Описание шкал предпочтений

Рис. 3.10. Рекомендации по общению с представителями некоторых типов личности