1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»

Наиболее общей, фундаментальной основой, обусловливающей необходимость психологической подготовки специалистов управления, является сама природа, сущность человеческой деятельности, которая включает в себя активность двух типов:

• внешнюю, действенную, видимую, включающую в себя предметы деятельности, ее средства, орудия, условия;

• внутреннюю, психическую, невидимую, которая неотделима от внешней, постоянно ее сопровождает, обеспечивает, дополняет.

Поэтому первая задача психологии управления — выявление этих двух типов любой человеческой деятельности, раскрытие их взаимосвязи, анализ структуры, содержания, методов регулирования психических процессов.

На этой основе решается и вторая задача — синтез основных понятий теории управления — прежде всего понятия «управленческая деятельность» — и понятий психологии — «психология управленческой деятельности». Синтез этих двух понятий и является спецификой психологии управления, которая отличает ее от общей теории менеджмента, где категория управленческой деятельности рассматривается в качестве главной. Благодаря такому синтезу содержание категории управления обогащается, дополняется психологическим материалом.

В процессе решения этих задач, постоянно опираясь на общую теорию управления, психология управления вместе с тем исходит из следующих двух фундаментальных принципов общей психологии:

1) принцип органического единства психики и человеческой деятельности: любое психологическое исследование должно рассматривать в тесной взаимосвязи внешнюю, предметную сторону деятельности и ее психические компоненты. Только в этом случае человеческая деятельность воспринимается как целостный, единый, уникальный феномен;

2) принцип двухэтапного исследования человеческой деятельности, который предусматривает при изучении любых ее видов два основные этапа:

• изучение содержания той или иной конкретной деятельности;

• изучение психологических механизмов, обеспечивающих и сопровождающих эту деятельность.

Психология управления призвана прежде всего обеспечить осознание этого двуединства и следующей из него необходимости двухэтапного изучения любой человеческой деятельности применительно к деятельности управления.

1.7. Исследовательские методы психологии управления

Основные задачи психологии управления, так же как и задачи любой науки, могут быть решены только на основе применения надежных исследовательских методов. С помощью определенных норм, правил, методов, приемов обеспечивается наиболее эффективный способ приращения, построения и практического применения прикладных психологических знаний.

Причем набор этих приемов не случаен, он диктуется самим характером, природой, сущностью исследуемого объекта. Как утверждал великий немецкий философ Георг Гегель, «метод есть не внешняя форма, а душа и понятие содержания». Метод как бы возвращает нас к объекту, углубляет его понимание.

Поэтому исследовательские методы психологии отличаются от исследовательских методов, применяемых в физике, биологии или социологии, хотя психология управления, так же как и все другие отрасли науки, использует и основные общенаучные методы:

• метод развития, непрерывного изменения и преобразования всех предметов и явлений действительности;

• метод детерминизма, т.е. признания определенности, направленности всех происходящих в мире процессов;

• метод системности, исходящий из того, что весь мир есть множество соединенных между собой элементов, образующих определенную целостность, и др.

Если теоретическое содержание любой науки рассматривает ту или иную сторону действительности в совокупности составляющих ее частей, то методология науки анатизирует процесс освоения той или иной части действительности на основе таких методов, которые наиболее соответствуют объекту познания данной науки. Оптимальное соотношение теории и метода есть тот идеал, к которому стремится каждый исследователь.

Осведомленность о методах формирования знаний в сфере своей профессиональной деятельности важна не только для ученого, но и для любого высококвалифицированного специалиста-практика, поскольку данные методы позволяют глубже понять содержание своей профессии. Поскольку, как отмечалось, психология управления рассматривается как часть психологии труда, методы этих дисциплин имеют много общего. Однако имеются и различия, так как управленческая деятельность есть использование энергии людей в определенных целях и методы исследования психологии управления имеют определенную специфику. Эта специфика обусловлена тем, что проблема исследования в сфере психологии управления возникает чаще не в результате изучения научной литературы, как это имеет место в науке, а на основе реальной практики управления, возникающих в ней реальных проблем.

Тем не менее в психологии управления используются все специальные психологические методы общей психологии, которые принято делить на неэкспериментальные (метод наблюдений и метод опроса) и экспериментальные (метод наблюдения в специально созданных условиях в двух своих разновидностях — естественных и лабораторных, а также специализированный метод тестирования).

Рассмотрим кратко содержание этих методов. Неэкспериментальные методы изучения психологии профессиональной деятельности оцениваются как наиболее надежные, эффективные, поскольку применяются в естественных условиях. Метод наблюдения позволяет получить важные для управленческой деятельности сведения о трудовом поведении: о каналах получения информации, влиянии на поведение работников условий внешней среды, состоянии коммуникативных процессов в организации.

Обычно выделяют два вида наблюдений — внешнее и внутреннее (самонаблюдение).

Внешнее наблюдение помогает описать действия, приемы работника, их соответствие нормам. Объектом наблюдения могут быть способы использования орудий труда, материалов, эмоциональные реакции, коммуникативные процессы. Так, при длительном наблюдении за работником в течение дня можно выяснить дина­мику процессов утомления от начала рабочего дня до его завершения. Эффективность наблюдения усиливается при использовании сравнительного подхода для исследования эффективности труда у людей, имеющих разный стаж работы, применяющих разные приемы работы, и т.п. Это позволяет выявить причины успехов в труде, в том числе и роль психических компонентов трудовой деятельности.

Точность наблюдений повышается с помощью приемов, обеспечивающих более детальную регистрацию трудовой деятельности: хронометраж, фотография, киносъемка, проверка качества продуктов трудовой деятельности и др. Эти приемы помогают точно учесть время, затрачиваемое на выполнение тех или иных действий, смену режимов труда и отдыха, продолжительность пауз в работе и т.п. С помощью соответствующей техники можно зафиксировать все действия работника, его перемещения и даже мимику.

Наблюдения за работой менеджера часто выявляет наличие в его деятельности несвойственных ему функций и необходимость их делегирования другим работникам.

Специфика психологических методов состоит в том, что их применение требует от психолога большой осторожности и такта — ведь часто хронометраж проводится с целью последующего увеличения существующих норм и расценок, поэтому присутствие за спиной у работника человека с секундомером или фотоаппаратом может вызвать у работника отрицательное отношение к проводимым психологическим обследованиям. Поэтому психолог должен объяснить цели исследования и снять негативную установку у работника.

Внутреннее наблюдение (самонаблюдение) дает возможность работнику оценить те элементы своей деятельности, которые он раньше не замечал. Человек описывает и анализирует свое поведение, ощущения, чувства, мысли.

Метод наблюдения используется не только изолированно, но и в сочетании с другими методами.

Метод опроса бывает устным (беседы, интервью) и письмен­ным (анкетирование).

Беседа — один из распространенных психологических мето­дов — особенно необходима:

• при изучении индивидуальной структуры труда;

• выявлении профессиональных качеств работника;

• выявлении особенностей мотивации работника данной спе­циальности в ходе выполнения тех или иных функций;

• оценке качества рабочих мест.

При проведении беседы необходимо учитывать, что она должна:

• строиться по заранее продуманному плану и может быть записана на магнитофон;

• носить характер свободного диалога, а не допроса, проводиться в атмосфере взаимного доверия;

• исключать вопросы, имеющие характер подсказки или внушения;

• не допускать взаимопроверки вопросов на противоречивость их содержания.

Важным требованием к этой форме исследования является соблюдение этических норм: конфиденциальность обстановки, сохранение профессиональной тайны, уважение к собеседнику.

Анкетирование — наиболее удобный и дешевый по сравнению с интервью способ получения информации от многочисленных групп людей.

При анкетировании работник сохраняет анонимность, поэтому он отвечает на вопросы более откровенно. Кроме того, он может более основательно продумать и сформулировать свои ответы. Анкетирование позволяет получить данные от большого количества людей в короткие сроки, причем в форме, доступной для машинной обработки больших массивов информации.

Анкетирование может проводиться как в присутствии психолога, так и заочно, но в этом случае возможны негативные последствия: заполнение анкет другим лицом, неполный возврат анкет.

Анкетированию должна предшествовать предварительная организационная работа: беседа о целях и порядке анкетирования; вопросы анкеты должны быть ясными, конкретными; анкета должна быть четко структурирована, в ней должны быть выделены основные разделы. Сегодня при анкетировании возможно использование таких современных технологических методов, как рассылка вопросов работникам по электронной почте, через Интернет. Эти технологии в значительной мере ускоряют получение и практическое использование нужных данных.

При проведении любого опроса — индивидуального или коллективного — важно решить, кого спрашивать и о чем спрашивать, какие вопросы задавать.

Перед началом массовых опросов полезно проверить ясность поставленных вопросов у небольшой группы людей.

К методам беседы и анкетирования близко примыкает специфический метод экспертных оценок — опрос специалистов о тех или иных элементах рабочей ситуации, личностных особенностях профессионала.

2. Экспериментальные методы изучения профессиональной деятельности.

Эксперимент — это тоже наблюдение, но проводимое в специально созданных условиях.

Целью эксперимента является определение влияния какого-либо параметра трудовой среды (независимая переменная) на поведение участников эксперимента (зависимая переменная). Обе эти переменные должны быть доступны объективному наблюдению и точно фиксироваться. Для надежности контроля за этими переменными психологи обычно работают с двумя группами — экспериментальной и контрольной, идентичными по своему составу и другим условиям (контрольная группа в отличие от экспериментальной не подвергается воздействию независимой переменной).

Традиционно используются два вида эксперимента — лабораторный и естественный.

Лабораторный эксперимент — это моделирование профессиональной деятельности в условиях лаборатории. Лабораторный эксперимент часто предполагает исследование какого-либо одного аспекта трудовой деятельности — например, влияние того или иного метода обучения на производительность труда. Возможно и исследование сложных видов труда, например космонавтов, на специальных тренажерах.

Недостатком данного метода является искусственность создаваемого трудового процесса, что иногда ведет к снижению чувства ответственности у испытуемых.

Естественный эксперимент проводится на обычном рабочем месте, причем испытуемый может и не знать, что его поведение становится объектом исследования. Преимуществом этого метода является полная естественность условий, поэтому его результаты в наибольшей степени можно использовать в практической профессиональной деятельности. Недостаток этого метода исследования — возможность присутствия при его применении некоторых неконтролируемых факторов, а также возможное нарушение нормального течения производственного процесса.

Еще одним методом психологической диагностики является тестирование, которое проводится на основе стандартизированных вопросов и задач — тестов. Тестирование широко применяется в системе образования для определения уровня знаний, а также в производственной сфере для профессиональной экспертизы.

Все эти методы дают материал для анализа и истолкования полученных данных. Именно на этом, наиболее ответственном этапе исследования требуется высокая степень профессионализма исследователя.

Заключительной частью исследования являются выводы и рекомендации.

Специфика исследований в психологии управления состоит в необходимости комплексного применения организационной диагностики и собственно психологических методов.

Психология труда, в том числе и психология управления, исходит из того, что любая трудовая деятельность подразумевает наличие конкретных трудовых постов, должностей, рабочих мест. Каждый трудовой пост характеризуется системой технического оборудования, а также системой прав, обязанностей, норм поведения, требований, предъявляемых к знаниям, умениям и навыкам работника, его личностным качествам.

Такой исторически сложившийся трудовой пост принято называть специальностью, т.е. необходимой для общества и ограниченной вследствие сложившегося разделения труда областью применения физических и интеллектуальных сил. Группа родственных специальностей объединяется понятием профессии.

Описание профессиональной деятельности является первым этапом любого исследования в психологии труда. Это, конечно, относится и к психологии управления. Описание любой профессии основано на всестороннем ее изучении. Комплексный подход к изучению профессии получил название профессиографии.

Основная задача профессиографии — разработка профессио-грамм, которые включают в себя весь комплекс особенностей данной профессии:

• производственно-технических, т.е. характеристика присущих профессии основных видов деятельности;

• социально-экономических, включающих оценку характерных для нее межличностных взаимоотношений, степень ее престижности;

• санитарно-гигиенических, определяющих степень ее профессиональной вредности и требования, предъявляемые к здоровью лиц, занятых данной профессиональной деятельностью;

• психологических, формулирующих требования, предъявляемые профессией к психике человека, профессионально важные психологические качества.

Таким образом, важнейшей составной частью профессиограм-мы является психограмма — характеристика требований, предъявляемых данной профессией к психике человека. Создание такой психограммы для профессии менеджера является одной из основных задач психологии управления.

Специфика психологических исследований состоит в том, что при их проведении специалисты должны проявлять заботу о людях, сохранении их достоинства и благополучия. Основные этические принципы, разработанные психологами-исследователями:

• при планировании опыта исследователь несет ответственность за его этическую приемлемость;

• исследователь должен информировать испытуемых обо всех сторонах эксперимента, которые могут повлиять на их желание принять в нем участие;

• исследователь должен с уважением относиться к праву испытуемого сократить или прервать свое участие в процессе исследования в любое время;

• исследователь обязан защитить участников исследования от любого физического или душевного дискомфорта, вреда и опасности;

• информация, полученная в ходе исследования о его участниках, является конфиденциальной.

Следует также учитывать, что психологическое исследование — это всегда социально-психологическое взаимодействие между экспериментатором и испытуемым, в ходе которого под влиянием некоторых факторов может возникнуть искажение объективной информации.

Как показывает опыт, участники эксперимента часто ведут себя именно так, как этого от них ожидает экспериментатор. Известен итак называемый эффект Пигмалиона, допускающий возможность возникновения ошибок по вине самого экспериментатора: добиваясь, чтобы экспериментируемый «работал на гипотезу», исследователь так или иначе создает привилегированные условия для экспериментальной группы, что может служить источником ошибок.

Таким образом, для проведения исследований в области психологии управления требуется высокая квалификация исследователей.

Вопросы и задания для повторения

1. Что такое предмет и объект психологии управления ?

2. Каково место психологии управления в системе наук ?

3. Дайте характеристику основных категорий психологии управления.

4. Объясните причины повышения значимости психологической подготовки руководителей.

5. Охарактеризуйте два подхода к оценке роли психологического обеспечения управленческой деятельности.

6. Изложите ваше личное мнение о роли психологических факторов в управлении.

7. Дайте характеристику профессионально важных психологических качеств менеджера.

8. Каковы основные задачи психологии управления ?

9. Охарактеризуйте основные исследовательские методы психологии управления.

Словарь

Психология (от греч. psyche — душа, logos — слово, понятие, учение) — многоотраслевая отрасль научного знания, объектом изучения которой являются закономерности психики как особой формы жизнедеятельности человека и поведения животных. Современная психология представляет собой весьма разветвленную систему дисциплин, связанных с разными областями практики. Возможными основаниями классификации отраслей психологического знания могут служить:

1. норма и патология психики человека;

2. виды конкретной деятельности;

3. развитие психики человека и животных;

4. отношение человека к природе и обществу.

Психология труда, управленческая психология связаны со вторым основанием указанной классификации, на почве которой возникают такие отрасли психологии, как педагогическая, инженерная, юридическая, военная, спортивная психология и т.д.

История психологии насчитывает не менее 2000 лет, на протяжении которых она развивалась главным образом в рамках философии и естествознания. Лишь начиная с XX в. она выделилась в самостоятельную науку. К концу XX в. существенно возрастает значение психологии в связи со все большей ее включенностью в различные виды практической деятельности. Вместе с тем в психологии чрезвычайно велико число научных школ и теорий, дополняющих друг друга и вместе с тем вступающих в противоречие друг с другом.

Психика (от греч. psyche — душа) — высшая форма взаимосвязи живых существ с предметным миром, выраженная в их способности реализовывать свои побуждения и действовать на основе информации о нем. На уровне человека психика приобретает качественно новый характер в силу того, что его биологическая природа преобразуется социокультурными факторами, благодаря которым возникает внутренний план жизнедеятельности — сознание, а индивид становится личностью.

В течение многих веков психика обозначалась термином «душа», трактовка которой была противоречивой. Наряду с восходящим к Аристотелю пониманием души как формы живого тела сложилось направление, представлявшее ее в образе бесплотной сущности, история и судьба которой, согласно различным религиозным вероучениям, зависят от внеземных начал.

С точки зрения современной психологии психика является своеобразным посредником между субъективным и объективным, реализует в себе исторически сложившееся представление об их взаимодействии и взаимосоответствии, сосуществовании внешнего и внутреннего, телесного и душевного, идею нерасторжимости объективного и субъективного атрибутов бытия.

Психология труда — область психологии, изучающая формирование и проявление в труде различных психологических механизмов. Существуют следующие основные направления исследований: рационализация труда и отдыха, динамика работоспособности, формирование профессиональной мотивации и профессиональной пригодности, оптимизация отношений в трудовых коллективах и др. Главные задачи психологии труда на современном этапе связаны с повышением качества труда, улучшением условий жизни, устранением аварийных ситуаций, демократизацией управления производством и формированием психологии работников, соответствующей достигнутому уровню культуры труда.

Профессиография — отрасль знания, входящая в состав психологии труда, одной из задач которой является составление профессиограмм. Профессиограмма — основной источник получения сведений о разных аспектах профессиональной деятельности. Она обычно включает в себя описание используемого в профессиональной деятельности оборудования, технологий, норм, условий оплаты труда, конкретных операций и действий, характеристику необходимых профессионально важных качеств.

В медико-физиологической составляющей профессиограммы отражаются основные неблагоприятные воздействия на здоровье, свойственные профессии, и соответствующие им медицинские противопоказания, а также качественно-количественная характеристика требований профессии к развитию психофизиологических профессионально важных качеств и функций.

Психология управления — междисциплинарное направление в психологии, тесно связанное с психологией труда и теорией управления. Предметом психологии управления являются психологическое обеспечение управленческой деятельности, психологические закономерности деятельности лиц, наделенных властными полномочиями. Основными категориями психологии управления являются субъект управления, взаимодействия субъекта и объекта управления, стили управления, алгоритмы реализации основных функций управления, циклы переработки управленческой информации и подготовки управленческих решений. Одна из важных задач психологии управления — преодоление методологической эклектичности, связанной с ее междисциплинарным происхождением.

Менеджмент — это:

1. наука об управлении организациями и человеческими отно­шениями в процессе трудовой деятельности;

2. управление в сфере трудовой деятельности на предприятиях и в учреждениях, основывающееся на совокупности принципов и охватывающее систему методов, инструментов и процедур, приемов, технологий с целью повышения эффективности, результативности деятельности социальной организации;

3. совокупный состав профессиональных управляющих всех уровней иерархии в данной трудовой организации.