
- •Социально-психологические основы управления Учебное пособие Москва 2009
- •Глава 1
- •1.1. Предмет, объект и цели психологии управления
- •1.2. Место психологии управления в системе наук
- •1.3. Основные категории психологии управления
- •1.4. Два подхода к оценке роли психологического сопровождения управленческой деятельности
- •1.5. Профессиограмма менеджера и ее психологическая составляющая
- •1.6. Основные задачи дисциплины «психология управления»
- •1.7. Исследовательские методы психологии управления
- •Глава 2
- •2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда ф. Тейлора
- •2.2. Психологическая сторона административной (бюрократической) школы управления
- •2.3. Теория человеческих отношений
- •2.4. Становление психологии управления в россии
- •2.5. Современная теория и практика менеджмента
- •Глава 3
- •3.1. Основные функции управленческой деятельности
- •3.2. Психологические особенности планирования
- •3.3. Психологический аспект организации как составной части управленческой деятельности
- •3.4. Психологические основы мотивирования
- •3.5. Психологические аспекты контроля
- •Глава 4
- •4.1. Познавательные процессы в управленческой деятельности
- •4.2. Роль восприятия в управленческой деятельности
- •4.3. Требования к памяти руководителя
- •4.4. Интеллект руководителя, его умение мыслить
- •4.5. Волевые свойства руководителя
- •4.6. Принятие управленческих решений
- •4.7. Стиль руководства
- •4.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
- •4.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент
- •Глава 5
- •5.1. Сущность и структура человеческих потребностей
- •5.2. Система мотивации трудовой активности
- •5.3. Социальные формы мотивации. Неденежное вознаграждение
- •5.4. Мотивация и развитие человеческих ресурсов
- •5.5. Главные изменения в практике управления кадрами на современном этапе
- •Глава 6
- •6.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп
- •6.2. Понятие команды
- •6.3. Процесс к0манд00бра30вания
- •6.4. Понятие психологического климата группы
- •6.5. Противоречивый характер воздействия группы на личность
- •6.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе
- •Глава 7
- •7.1. Сущность общения и его формы
- •7.2. Структура управленческого общения и его проблемы
- •7.3. Манипулятивные приемы воздействия и защита от них
- •7.4. Сущность коммуникаций, их структура и средства
- •7.5. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить
- •7.6. Особенности управленческого общения с неоднородным по составу персоналом
- •7.7. Отношение руководителя к работникам, злоупотребляющим психоактивными веществами
- •Глава 8
- •8.1. Социальная роль конфликта, его причины и формы
- •8.2. Роль руководителя в управлении конфликтом
- •8.3. Структура и динамика конфликта
- •8.4. Профилактика конфликта
- •8.5. Регулирование конфликтов
- •Глава 9
- •9.1. Сущность управленческих решений
- •9.2. Классификация решений
- •9.3. Методы выработки управленческих решений
- •9.4. Основные стили принятия решений
- •Глава 10
- •10.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
- •10.2. Приемы самозащиты от деструктивного стресса
- •10.3. Варианты решения проблемы смысла человеческой жизни и антистрессовый образ жизни
- •10.4. Личностное и профессиональное самосовершенствование как путь к стрессоустойчивому образу жизни
- •Глава 11
- •11.1. Основы управленческого консультирования, его главные направления
- •11.2. Специфика психологического консультирования и его пятишаговая модель
- •11.3. Знакомство с клиентом и выявление сущности проблемы
- •11.4. Определение желаемого результата и выработка вариантов решений
- •11.5. Обобщение полученных результатов
- •1. Психологические тесты
- •2. Конкретные ситуации
4.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
В теории управления обычно выделяют три основных типа руководства:
-
авторитарный, или директивный;
-
демократический, или коллегиальный;
-
либеральный, или свободный.
Каковы психологические особенности каждого из этих стилей?
Главная особенность авторитарного стиля — централизация руководителем властных полномочий, что проявляется рядом конкретных признаков:
-
руководитель единолично принимает решения, т.е. коммуникативное пространство, которое он при этом использует, является предельно узким;
-
инициатива подчиненных не поощряется и даже пресекается;
-
информация подчиненных о делах предприятия ограничена; о конечных целях предприятия рядовые работники, как правило, имеют смутное представление;
-
вся деятельность подчиненных жестко контролируется;
-
критика состояния дел в организации, а тем более принятого стиля руководства, рассматривается как явление нежелательное и жестко пресекается.
Главным признаком демократического стиля является децентрализация власти, что проявляется следующими признаками:
-
руководитель при принятии решений консультируется с подчиненными, т.е. коммуникативное пространство, которое он при этом использует, весьма широкое;
-
подчиненные хорошо информированы о целях организации, общем состоянии дел, что позволяет им активно участвовать в управлении;
-
используется практика делегирования части функций руководителя подчиненным;
-
инициатива подчиненных приветствуется, является общим правилом работы организации.
Либеральный стиль прежде всего отличается минимальным вмешательством руководителя в дела подчиненных. Для этого стиля характерны следующие признаки:
-
руководитель выступает в скромной роли посредника между окружающей средой и работниками, обеспечивая их необходимой информацией, оборудованием, сырьем;
-
контроль осуществляется поверхностно и эпизодически;
-
при таком стиле возникает явление, которое определяется как «вакуум руководства», и появляются условия, благоприятные для появления неформальных лидеров, деятельность которых еще более уменьшает роль официального, формального руководителя.
Какой же из рассмотренных стилей является лучшим? Однозначного ответа на этот вопрос не существует, достоинства и недостатки имеет каждый из них.
Так, демократический стиль имеет следующие достоинства:
-
снижает риск принятия неэффективных решений;
-
лучшие решения выбирают из многих вариантов, которые рождает широкое коммуникативное пространство;
-
появляется возможность учитывать интересы каждого работника.
Однако этот стиль имеет и недостатки:
-
его трудно использовать при необходимости принятия быстрых решений, поскольку коллективные решения требуют больше времени, чем единоличные;
-
он применим только при достаточно высоком культурном, профессиональном уровне работников;
-
данный стиль предъявляет высокие требования к личным качествам самого руководителя, который должен отличаться высокой коммуникабельностью, волей и т.д.
Рассмотренная классификация стилей руководства, оказавшаяся весьма устойчивой, была предложена еще в 30-е гг. прошлого столетия немецким психологом Куртом Левиным (1890— 1947). Ее основу составил критерий централизации.
Позднее появились и другие типологии стилей управления. Так, в США широкое распространение получила классификация стилей на основе направленности управленческой деятельности, ее нацеленности на те или иные важнейшие факторы производства. Американский специалист по менеджменту Дуглас Макгрегор предложил выделить два стиля руководства, различающиеся по критерию направленности главных усилий руководителя, — авторитарный и либеральный.
Авторитарный стиль характеризовался как способ управления, при котором главные усилия руководителя сосредоточиваются на решении производственных проблем.
Либеральный стиль руководства трактовался как противоположность первого стиля, поскольку руководитель концентрировал свое внимание на решении гуманитарных проблем, возникающих в процессе производства.
При таком подходе стиль каждого руководителя оценивался как находящийся в одной из точек этой авторитарно-либеральной шкалы, которая может быть представлена в виде линии, крайние точки которой выражают указанные стили в их крайнем, чистом виде.
Причем опыт показывал, что успехов в бизнесе в зависимости от сложившейся конкретной ситуации могут добиваться руководители как одного, так и другого стиля.
Еще одна классификация стилей руководства была предложена американским исследователем Робертом Блейком. Стиль руководства, признававший приоритет производственного фактора в содержании управленческой деятельности, он именовал диктаторским, а стиль, ориентированный на человеческий фактор, так же как и в других типологиях, — либеральным.
Руководитель либерального стиля, по Блейку, предпочитает такой стиль управленческой деятельности, при котором подчиненные чувствуют себя весьма комфортно. Руководитель прежде всего заботится о хороших взаимоотношениях, но мало внимания уделяет выполнению производственных задач. Результатом является стабильность кадрового состава коллектива, высокий уровень удовлетворенности работников социальными условиями в организации, но показатели эффективности производства оказываются, как правило, невысокими.
Руководитель, использующий диктаторский стиль, озабочен, напротив, прежде всего эффективностью производства, его высокими показателями; настроениям работников не придается значения, социальная деятельность находится на низком уровне. В результате ответственность работников за состояние производства оказывается достаточно высокой, но человеческие отношения между руководителем и подчиненными отсутствуют.
Блейк предложил рассматривать различные типы руководства с помощью схемы, получившей в теории менеджмента наименование «управленческая решетка Блейка». Каждому стилю соответствовал один из 100 квадратов этой решетки, а местоположение каждого квадрата выражало специфику данного стиля по сравнению с двумя крайними полюсами управленческой деятельности — жестким диктаторским или предельно свободным, либеральным, которые обозначены в табл. 4.1 цифрой 10.
Таблица 4.1 Управленческая решетка Блейка
Либеральный стиль
10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
+ |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
7 |
|
|
|
|
|
+ |
|
|
|
6 |
|
|
|
|
+ |
|
|
|
|
5 |
|
|
|
+ |
|
|
|
|
|
4 |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
2 |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Диктаторский стиль
Многообразные типы руководителей согласно управленческой решетке Блейка распределяются где-то между этими двумя крайностями, представляя собой тот или иной компромисс ориентации на заботу о людях и ориентации на заботу о процессе производства.
Выбор руководителем того или иного стиля руководства, конечно, не является случайным, он определяется рядом факторов. Решающее значение при этом имеют следующие моменты:
-
личные качества руководителя, особенно волевые качества, коммуникативные способности и др.;
-
наличие опыта применения того или иного стиля руководства в предшествующей деятельности;
-
характер конкретной ситуации, сложившейся в той или иной организации.
Наиболее эффективным оказывается тот стиль руководства, выбор которого продиктован стремлением к гармоническому сочетанию указанных трех факторов.
Необходимостью подобного сочетания и объясняется существование разных стилей руководства, поскольку личные качества людей, накопленный ими деловой и жизненный опыт, а также конкретная ситуация в той или иной организации могут быть бесконечно многообразными.
Среди множества стилей руководства рассмотрим те, которые последнее время наиболее распространены.