Вариант 2.

I. Нормы современного русского языка

Задание №1. Поставьте ударение в данных словах в соответствии с нормами современного литературного языка. Укажите, каким орфоэпическим словарем вы пользовались. Отметьте (при их наличии в словаре) варианты, запретительные пометы.

Облегчить, одновременный, индустрия, красивее, кулинария, маркетинг, мизерный, сосредоточение, столяр, шарфы.

Задание №2. Как произносится согласный звук перед буквой е в следующих словах:

депо, дефис, компетенция, лазер, лотерея.

Задание №3. Найдите и исправьте лексические ошибки в следующих предложениях. Объясните характер ошибок, обоснуйте свой выбор.

1. Медлительность и нерасторопность в подготовке к отопительному сезону недопустима.

2. Испытания новой машины производятся уже третью неделю.

3. Выразить свое отношение к антинародному закону ивановцам не помешал даже проливной ливень.

4. Врачи и терапевты России считают лучшим средством от повышенного артериального давления отсутствие стрессов.

5. Хочется надеяться, что жизнь россиян входит в нормальную колею.

Задание №4. Объясните значение следующих иноязычных слов, укажите выпускные данные словаря, с которым вы работами при выполнении данного задания.

Дайджест, дистрибьютор, инаугурация, ноу-хау, органайзер, популизм, поп-арт, риэлтор, слоган, тинейджер.

Задание №5. Найдите и исправьте грамматические ошибки в следующих предложениях. Объясните характер ошибок, обоснуйте свой выбор.

1. В этих условиях продукты сохранили свои свойства свыше более чем в течение трех недель.

2. Выступавшие не раз отмечали о том, что мастерские не обеспечивают качественного ремонта машин.

3. Сотрудники предприятия поддержали и голосовали за кандидатуры, предложенные на собрании.

4. В современных изданиях по радиоэлектронике, книгах, брошюрах и статьях по данному вопросу постоянно отмечается прогрессивность стандартных печатных схем.

5. Ограничившись первыми двумя членами управления, получается линейная зависимость.

II. Функциональные стили речи. Научный стиль речи

Задание №6. Напишите план-конспект данной статьи.

Общаемся по телефону

Современную жизнь невозможно представить без телефона. Понимая важность телефонных контактов, благодаря которым можно оперативно и эффективно решить множество проблем, деловые люди тратят на разговоры по телефону до 25 % своего рабочего времени.

Однако телефон может стать надежным помощником только в том случае, если мы знаем правила телефонного общения. О них и пойдет речь в статье.

Телефонный разговор, как известно, имеет следующую последовательность:

1) приветствие;

2) взаимное представление;

3) сообщение о цели (причине) звонка;

4) обсуждение существа проблемы;

5) подведение итогов;

6) выражение признательности;

7) прощание.

Согласно принятому в деловом мире «телефонному этикету» следует помнить следующие правила, когда звоните вы:

• постарайтесь определить содержание вашего разговора еще до того, как снимете трубку: подумайте, почему вы звоните, что вы ждете от собеседника, продумайте разговор в деталях, чтобы избежать потери времени;

• если ожидается ответственный и трудный разговор, предварительно запишите его основные моменты;

• если взявший трубку не назвал себя, свое учреждение, уточните, попали ли вы туда, куда хотели («Это фирма…?»);

• представьтесь, так как деловое общение не может быть анонимным (назовите организацию, которую вы представляете, свою должность и фамилию);

• если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте, попросите передать, что вы звонили, и скажите, когда и где вас можно будет найти;

• если вы предполагаете, что разговор может затянуться, уточните, есть ли у собеседника время для разговора;

• если во время разговора произошел разрыв связи, перезвоните, так как перезванивает инициатор звонка;

• помните о телефонных «часах приема»: продолжительность делового разговора не должна составлять более 4 минут; старайтесь с деловым партнером договариваться о точном времени телефонного разговора; не забывайте о том, что звонить домой не принято до 9 утра и после 10 часов вечера, даже если ваш собеседник предложил вам звонить «в любое время».

Когда звонят вам, важно также придерживаться определенных правил общения:

1. если звонок раздается в организации, подняв трубку, поздоровайтесь, назовите свою организацию (отдел), свою должность, фамилию (если телефон в вашем личном кабинете); при частых звонках называется только организация (отдел);

2. когда начинаете разговор, не говорите «Да», «Говорите»;

3. запишите сразу имя звонившего, чтобы обращаться к нему во время разговора и запомнить его имя на будущее;

4. если звонивший не представился и сразу объясняет, что ему нужно, поинтересуйтесь его именем, названием организации, которую он представляет, а затем продолжите беседу;

5. нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю?», «Что вам нужно?»; не превращайте телефонный разговор в допрос;

6. спрашивайте клиента: «Чем я могу вам помочь?», а не «Могу ли я вам помочь?»;

7. разговор завершает женщина в общении с мужчиной, старший в общении с младшим, руководитель в общении с подчиненным, при равных условиях, кто позвонил;

8. если разговор затягивается, ваш собеседник неоднократно возвращается к тому, что уже обсуждено, постарайтесь это дать ему понять, например, таким образом: «Думаю, мы выяснили основные детали…», «Я вас понял. Созвонимся позднее…». Возможны следующие фразы: «Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону», «Я хотел бы продолжить разговор, но через пять минут у меня совещание (важная деловая встреча). Я перезвоню вам в…»;

9. если у вас посетитель, а вам звонят, нужно закончить фразу и, сказав посетителю «Извините», снять трубку между вторым и четвертым звонком; звонившего надо попросить подождать (не вешая трубку), если ваш разговор с посетителем заканчивается;

• если ваш разговор с посетителем должен продолжиться, попросите телефонного собеседника позвонить еще раз через четверть часа или когда вы освободитесь;

• если звонят отсутствующему коллеге, не говорите: «Он обедает», «Пожалуйста, перезвоните»; оптимальный ответ: «Его нет, будет тогда-то. Может быть, ему что-то передать?» (при этом фиксируйте ответы по анкетному принципу: фамилия позвонившего, номер его телефона, характер передаваемой информации и др.).

Главное требование к культуре общения по телефону может быть сформулировано так: ваш телефонный разговор должен быть содержательным и кратким. Пытайтесь передавать и получать максимальную информацию в минимально возможный промежуток времени.

Не забывайте также о том, что техника ведения диалога подразумевает уважение к собеседнику: надо уметь слушать, а в случае необходимости тактично прерывать собеседника, задавая необходимые для уточнения его позиции, для устранения неясности или двусмысленности вопросы. Уважение проявляется и в сказанном нами «Нет», если мы не можем выполнить просьбу звонившего, и в вовремя сказанном «Да», если мы разделяем позицию собеседника.

И последний совет: прежде чем снять телефонную трубку, улыбнитесь. «Зачем? - спросите вы. - Ведь мой телефонный собеседник только слышит меня, а не видит». Уверяю вас, что вашу улыбку «слышно» по телефону, так как голос у улыбающегося человека звучит доброжелательно и уверенно, а это всегда располагает к себе.

(Токарева Г.В. Общаемся по телефону / Вестник совета по русскому языку при главе администрации Ивановской области. - 2003. – №2/3. - С. 38 - 40).

­ III. Функциональные стили речи.