Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"
Факультет мировой экономики и мировой политики
Образовательная программа «Мировая экономика»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему «Применение гибких методов управления проектами (agile) в
контексте цифровой трансформации мирового банковского сектора»
Студент группы № БМЭ 131 Апреликов Дмитрий Сергеевич
Научный руководитель к.э.н., доцент департамента мировой
экономики факультета мировой экономики и мировой политики Карпова Наталия Станиславовна
Москва, 2017 г.
|
Оглавление |
|
Введение ................................................................................................................................................. |
3 |
|
1. Анализ процессов цифровой трансформация мирового финансового сектора................... |
6 |
|
1.1 |
Влияние цифровой трансформации на финансовый сектор............................................................. |
6 |
1.1.1 Драйверы цифровой трансформации .................................................................................................. |
7 |
|
1.1.2 Последствия цифровой трансформации ........................................................................................... |
10 |
|
1.2 |
Место банков в современном финансовом секторе........................................................................... |
14 |
1.2.1 Эволюция банковской бизнес-модели .............................................................................................. |
14 |
|
1.2.2 Создание цифровой экосистемы........................................................................................................ |
16 |
|
1.3 |
Вывод.......................................................................................................................................................... |
18 |
2. Гибкие методы управления проектами (agile) ......................................................................... |
19 |
|
2.1 |
Ключевые ценности................................................................................................................................. |
19 |
2.2 |
Особенности гибких методов управления........................................................................................... |
21 |
2.2.1 Жизненный цикл проекта ................................................................................................................... |
22 |
|
2.2.2 Управление проектом ......................................................................................................................... |
28 |
|
2.2.3 Наиболее распространенные практики ............................................................................................. |
30 |
|
2.3 |
Внедрение гибких методов управления в организации ................................................................... |
33 |
2.3.1 Изменение организационной структуры .......................................................................................... |
34 |
|
2.3.2 Масштабирование гибких практик управления ............................................................................... |
37 |
|
2.4 |
Вывод.......................................................................................................................................................... |
40 |
3. Мировая практика внедрения гибких методов управления проектами в банковском |
|
|
секторе. ................................................................................................................................................. |
42 |
|
3.1 JPMorgan Chase & Co.............................................................................................................................. |
42 |
|
3.1.1 Процесс трансформации..................................................................................................................... |
42 |
|
3.1.2 Особенности трансформации............................................................................................................. |
44 |
|
3.1.3 Проблемы и их решение ..................................................................................................................... |
45 |
|
3.1.4 Результаты трансформации................................................................................................................ |
47 |
|
3.1.5 Вывод ................................................................................................................................................... |
48 |
|
3.2 |
ING Netherlands ........................................................................................................................................ |
49 |
3.2.1 Процесс трансформации..................................................................................................................... |
49 |
|
3.2.2 Особенности трансформации............................................................................................................. |
50 |
|
3.2.3 Проблемы и их решения..................................................................................................................... |
51 |
|
3.2.4 Результаты трансформации................................................................................................................ |
53 |
|
3.2.5 Вывод ................................................................................................................................................... |
54 |
|
3.3 |
Альфа-Банк ............................................................................................................................................... |
55 |
3.3.1 Процесс трансформация ..................................................................................................................... |
55 |
|
3.3.2 Особенности трансформации............................................................................................................. |
56 |
|
3.3.3 Проблемы и их решение ..................................................................................................................... |
59 |
|
3.3.4 Результаты трансформации................................................................................................................ |
61 |
|
3.3.5 Вывод ................................................................................................................................................... |
62 |
|
3.4 |
Вывод.......................................................................................................................................................... |
62 |
Заключение.......................................................................................................................................... |
64 |
|
Список использованных источников............................................................................................. |
67 |
|
Приложения......................................................................................................................................... |
71 |
|
2
Введение
Цифровая революция значительным образом изменила процесс ведения предпринимательской деятельности в каждом из секторов экономики. Однако наиболее коренные изменения произошли в сфере услуг: стремительное удешевление средств производства в совокупности с новыми технологическими возможностями привели к резкому обострению конкуренции во многих отраслях,
в том числе и в банковском секторе. Многие компании столкнулись с серьезной проблемой: практически все потребности клиентов, которые можено было осознать и проанализировать в рамках старых подходов были удовлетворены. В попытках создать новую ценность для клиентов компании оказывались в области, где не существовало готовых решений и результат их действий было невозможно предсказать. В модели Кеневин такая область называется запутанной (complex),
поскольку в ней не ясны причинно-следственные связи между объектами.1
Организациям нужны были новые инструменты, практики, методы для успешного ведения деятельности в этой системе. Одним из способов ведения деятельности в состоянии постоянной неопределенности были популярные в ИТ-сфере гибкие методы управления проектами (agile). Они позволяли за короткий срок увеличить производительности компании на 60%, число заказов – на 40%, а рентабельность новой продукции - на 50%.2
Однако насколько успешно гибкие методы управления могут применяться вне сферы разработки программного обеспечения, и в частности, в банковской отрасли? Целью данной работы является получение ответа на данный вопрос.
Гипотеза исследования состоит в том, что внедрение гибких методов управления проектами способно существенно усилить рыночную позицию банковской организации. В качестве объекта исследования выступает банковский сектор,
предмета – применение гибких методов управления проектами в банковском
1Дмитриев С. Модель Кеневин (Сynefin framework) // Блог о проактивном бизнесе, 3 декабря 2012 г.: http://www.unusual-concepts.ru/blog/2012/12/cynefin/?&tpwf_mode=main.
2Ригби Д., Сазерленд Д., Такеучи Х. Новый рецепт инноваций: модель agile // Harvard Business Review Россия, 22
июля 2016 г.: http://hbr-russia.ru/management/strategiya/a17966/.
3
секторе. Тема рассматривается в контексте цифровой революции. В ходе исследования были поставлены следующие задачи: выявить причины цифровой трансформации и определить характер ее влияния на банковский сектор; изучить особенности гибких методов управления, применительно к виду жизненного цикла проекта и способа управления; описать основные практики гибких методов управления и способы их масштабирования в организациях; исследовать процесс agile-трансформации JPMorgan Chase & Co., ING Netherlands, и Альфа-Банка,
выявить характерные особенности и провести их сравнительный анализ. В работе использовался метод «кейс стади». В ходе исследования был осуществлен сбор и анализ данных из открытых источников, проведены интервью с топ-менеджерами банков, отвечающих за agile-трансформацию.
Данная работа представляет актуальность в связи с ростом интереса к гибким методам управления проектами (agile) со стороны топ-менеджмента российских банков, в частности после выступления генерального директора ПАО «Сбербанк» Германа Оскаровича Грефа на Гайдаровском форуме в Москве.3 Тема внедрения гибких методов управления проектов широко обсуждается в научных кругах в последнее время. Так, например, П. Серрадор и Д. Пинто проанализировали в своей работе успешность внедрения гибких методов управления проектами на примере
1002 проектов в различных организациях и выявили значимую взаимосвязь между внедрением гибких методов управления и ростом командных показателей.
Особенностям трансформации организационной структуры и корпоративной культуры посвящены работы Е. Лейборна и С. Деннинга соответственно. Проблема ключевых факторов успеха и основных сложностей при масштабировании гибких методов управления изучается в работе К. Дикерта, М. Паасиваары и К.
Лассениуса. Влиянию цифровой революции на банковский сектор также уделялось большое внимание. Причины и последствия цифровой трансформации банковского
3 Греф Г. О. Технологические сдвиги и экономическая динамика: что происходит на самом деле? Часть 1 // VIII Гайдаровский форум «Россия и мир: выбор приоритетов» (Москва, 12-14 января 2017 г.).
4
сектора исследуются в работе К. Куесты, М. Руесты, Д. Туесты и П. Урбиолы.
Работа Т. Даппа посвящена перспективам банковского сектора.
Однако на данный момент ни в отечественной, ни в зарубежной литературе не имеется комплексного исследования, посвященного внедрению и масштабированию гибких методов управления проектами применительно к банковским организациям. В этой связи данное исследование представляет собой попытку восполнить образовавшийся пробел и провести сравнительный анализ результатов внедрения гибких методов управления в банковском секторе на примере трех различных организаций. Результаты исследования могут служить обоснованием для внедрения гибких методов управления проектами в международных и российских банках.
Первая глава данной работы посвящена исследованию влияния последствий цифровой революции на деятельность банковского сектора. Во второй главе проанализированы основные особенности и отличия гибких методов управления от традиционных методов, приведено описание основных практик гибких методов управления и способы масштабирования в рамках организаций. В третьей главе изучается опыт внедрения гибких методов управления в JPMorgan Chase & Co., ING Netherlands и Альфа-Банке и приводится их сравнительный анализ.
5
1. Анализ процессов цифровой трансформация
мирового финансового сектора
Понятие «цифровой трансформации» появилось сравнительно недавно. Оно связано с информационной революцией, которая внесла ряд качественных изменений во все сферы деятельности человека в конце 20-го – начале 21-го века под влиянием новых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).
Изменив коренным образом многие сферы производства и сферы услуг, цифровая трансформация все больше вторгается в деятельность банковского сектора.
1.1 Влияние цифровой трансформации на финансовый
сектор
До недавнего времени формат обслуживания в банковском отделении был единственным способом взаимодействия клиента с банком. Сегодня, по данным
McKinsey & Company, до 60% выручки банковского ритейла приходится на такие каналы продаж как интернет- и мобильный банк, а финансовый сектор занимает четвертое место по уровню проникновения цифровых технологий.4,5 Данный процесс трансформации был обусловлен рядом ключевых изменений, оказавших серьезное влияние как на клиентов, так и на конкурентную среду в данном секторе.
4Lironi W., Vandenberghe F. Voices on bank transformation: Insights on creating lasting change // McKinsey & Company, March 2015: http://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/voices-on-bank-transformation- insights-on-creating-lasting-change. P. 24.
5Афанасьев Д. Цифровая трансформация: новые бизнес-модели // Стипендиальная программа «Выше мечты»
(Москва, 29 января – 4 февраля 2017 г.).
6