«Эмоциональный интеллект» (Даниэл Гоулман)

В Нью-Йорке был душный день, один из тех, который делает людей мрачными. Я направлялся к своему отелю, и как только я вошел в автобус, водитель, мужчина средних лет, с улыбкой, полной энтузиазма, поприветст­вовал меня. «Добрый день! Как Ваши дела?» — спрашивал он, одинаково приветствуя каждого нового пассажира.

По мере того, как автобус медленно тащился по городу через пробки, водитель живо комментировал: «в том магазине были невероятные скидки ... великолепная выставка в этом музее ... вы слышали о кино, которое только что возглавило рейтинги». К тому времени, как людям пора было выходить, от их плохого настроения не оставалось и следа. Когда водитель провожал нас и говорил нам на прощание: «До скорой встречи, удачного дня!», каждый из нас тоже уже улыбался ему в ответ.

Эти воспоминания хранятся в моей памяти уже 20 лет. Я полагаю, что водитель автобуса — это человек, который был действительно успешен в том, что он делал.

Сравните его с Джейсоном, студентом средней школы штата Флорида, который мечтал поступить в Гарвардскую медицинскую школу. Когда учитель физики поставил Джейсону за тест 80 баллов, мальчик осознал, что его будущее теперь в опасности. Поэтому он принес с собой в школу нож и вонзил его в горло учителю. Как человек с каким-либо интеллектом мог сделать что-то подобное? Ответ таков: высокий уровень умственного интеллекта (IQ) не обязательно предсказывает, кто будет успешным в жизни. Психологи подтверждают, что уровень умственного интеллекта только на 20% определяет факторы успеха. Остальные 80% складываются из других факторов, включая то, что я называю эмоциональный интеллект.

Ниже приведены основные качества, которые формируют эмоциональный интеллект, и то, как их можно развить.

1. Самосознание. Способность распознать чувство, как оно действительно происходит, является краеугольным камнем эмоционального интеллекта. Люди с большей осведомленностью о своих эмоциях — это лучшие пилоты своей жизни. Развитие самосознания подразумевает обращение к тому, что невролог Антонио Дамазио в своей книге «Ошибка Декарта» образно называет «соматические маркеры», инстинктивные чувства. Инстинктивные чувства могут проявляться у человека бессознательно. Например, когда людям, которые боятся змей, показывают картинку со змеей, датчики на их коже будут улавливать пот, признаки беспокойства, даже несмотря на то, что люди говорят, что они не испытывают страх. Пот выступает даже тогда, когда картинку показывают так быстро, что субъект это не осознает, видя ее. Через постоянные усилия мы можем осознавать свои инстинктивные чувства. Возьмите, к примеру, кого-нибудь, кто часами раздражен грубой встречей уже после того, как это произошло. Человек может не замечать своего раздражения и быть удивленным, когда кто-то обращает на это его внимание. Но если он оценивает свои чувства, он может их изменить. Эмоциональное самосознание — это строительный блок следующего фундамента эмоционального интеллекта: способность избавиться от плохого настроения.

2. Управление настроением. Плохое так же, как и хорошее настроение придают изюминку нашей жизни и формируют характер. Ключ заключается в балансе. Часто мы плохо себя контролируем, особенно тогда, когда нас охватывают эмоции. Но мы можем с некоторой уверенностью сказать, как долго эта эмоция будет продолжаться. Психолог Кейс-Вестернского университета Диана Тайс опросила более чем 400 мужчин и женщин об их стратегии избегания плохого настроения. Ее исследование совместно с другими психологами представляет ценную информацию о том, как изменить плохое настроение.

Из всех настроений, от которых люди хотят избавиться, иметь дело с яростью кажется самым сложным. Когда кто-то на машине подрезает вас на дороге, ваша ответная реакция может быть таковой: «Идиот. Он мог ударить мою машину. Я это так не оставлю». Чем больше вы волнуетесь, тем злее вы становитесь. Это результат перенапряжения.

Что же следует сделать, чтобы уменьшить ярость? Один из мифов гласит, что «проветривание» поможет почувствовать себя лучше. Фактически исследователи пришли к выводу, что эта стратегия является самой плохой. Вспышки ярости возбуждают нервную систему, оставляя вас еще более злым.

Более эффективная техника — это «воссоздание», что означает постоянное воспроизведение той или иной ситуации в более положительном аспекте. В случае с водителем, который вас подрезает, вы можете объяснить себе: «Может быть, у него какая-то неотложная ситуация». Это является одним из самых эффективных способов переориентации негативных эмоций.

Самостоятельный выход освежиться тоже является эффективным способом снятия злости, особенно если вы не можете хорошо думать. Более безопасная альтернатива — длительная прогулка. Чтобы вы ни делали, не теряйте время, следуя за поездом своих злых мыслей. Ваша цель — отвлечь самого себя.

Техники воссоздания и отвлечения могут смягчить депрессию и беспокойство так же, как и злость. Добавьте к ним такую технику релаксации, как глубокое дыхание и медитация, и у вас уже есть арсенал оружия против плохого настроения. «Молитвы, — говорит также Диана Тайс, — хорошо подходят для всех настроений».

3. Самомотивация. Положительная мотивация — смесь энтузиазма, усердия и уверенности — является первостепенной для успеха. Исследование олимпийских атлетов, мировых музыкантов и гроссмейстеров показывает, что их общая особенность — это способность мотивировать себя для выполнения рутинных тренировок. Смотивировать себя для достижения успеха предполагает чистые голы и оптимистичное, «могу сделать» отношение. Психолог университета штата Пенсильвания Мартин Селигман посоветовал страховой компании «Метлайф» нанять специальную группу людей, которые успешно прошли тест на оптимизм, хотя и провалили обычный тест на способности. По сравнению с моряками, которые справились с тестом на способности, их счет был высоким в пессимизме.

Пессимист склонен интерпретировать отказ, имея в виду: «Я неудачник». Оптимисты же говорят себе: «Я использую неправильный подход». Обвиняя в неудачах не себя, а ситуацию, оптимисты мотивируются этим для следующего шага. Ваш негативный взгляд может быть врожденным, но с усилиями и практикой пессимисты могут думать и с надеждой. Психологи зафиксировали в документах, что если вы можете поймать плохие мысли, как только они появляются, вы можете пересмотреть их в менее катаст­рофическом аспекте.

4. Контроль импульса. Сущность эмоциональной саморегуляции — это способность откладывать импульс в пользу достижения. Важность этой особенности успеха была показана в эксперименте, начатом в 1960-х гг. психологом Вальтером Митчелом в пришкольном лагере Стенфордского университета. Детям сказали, что у них сейчас есть единственное лекарство, такое как лекарственный алтей. Однако, если они подождут, то в ходе эксперимента у них будет уже два таких лекарства. Некоторые из детей сразу же схватили первое лекарство, другие же смогли подождать в течение, казалось, нескончаемых 20 минут. Поддерживая себя в этой борьбе, они закрывали глаза, расслаблялись, разговаривали друг с другом, пели и даже пытались заснуть. Эти несчастные дети в результате заполучили уже два лекарства. Интересная часть этого эксперимента следовала далее. Четырехлетние дети смогли подождать, в то время как подростки — нет. Маленькие дети оказались более социально компетентными и самоуверенными, лучше адаптированными к жизненным расстройствам. Подростки в противовес им оказались более упрямыми, нерешительными и нервными.

Способность сопротивляться импульсу можно развить через практику. Когда ты сталкиваешься лицом к лицу с соблазном, напомни себе о том, что успех сразу не приходит и его надо ждать.

5. Мастерство людей. Способность воспринимать чувства других людей важна для работы, в любви и дружбе, в семье. Мы передаем и ловим настроения друг друга на практически неощущаемом уровне. То, как кто-то говорит «спасибо», например, может заставить нас почувствовать себя одиноким или тем, о ком заботятся и которого высоко ценят. Важность хороших внутренних личностных качеств была продемонстрирована психологами университета Корнеги-Мелон Робертом Келли и Жанетом Капланом в лаборатории Белла. Лаборатории укомплектованы инженерами и учеными, находящимися на вершине академических тестов на интеллект. Но некоторые проявлялись как звезды, в то время как другие изнывали.

В чем же различие? Когда не звезда сталкивался с технической проблемой, Келли наблюдал вот что: «он призывал различных технических гуру, тратя на это время, и его призывы оставались неотвеченными. Звезды редко сталкиваются с такими ситуациями, потому что они строят надежные основы перед тем, как это им понадобится».

Не важно, какой был у них уровень интеллекта, важно то, что звезд от обычных людей отличал эмоциональный интеллект (перевод наш. — Н.К., В.Ш.).^*