- •Введение
- •Тема 1. Менеджмент как социально-экономический процесс
- •Сущность и задачи менеджмента
- •1.2. Принципы менеджмента
- •1.3. Содержание управленческой деятельности
- •1.4. Организация (предприятие) как объект управления и его среда
- •1.5. Социальная ответственность и этика управленческой деятельности
- •1.6. Сущность, цели и функции управления кооперативными организациями
- •1.7. Разбор ситуаций: Оцените – «Какой ты руководитель»
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Развитие теории и практики менеджмента
- •2.1. Формирование теории менеджмента
- •2.2. Подходы к управлению на основе выделения различных научных школ
- •2.3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении
- •2.4. Сущность и особенности японского менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Тема 3. Методы управления
- •3.1. Сущность и состав методов управления. Экономические методы управления
- •3.2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3.3. Социальные и психологические методы управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Процесс менеджмента
- •4.1. Содержание и структура процесса менеджмента
- •4.2. Информационное обеспечение процесса управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Разработка и реализация стратегии развития организации
- •5.1. Разработка стратегии развития организации
- •5.2. Реализация стратегии развития организации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 6. Технология стратегического планирования развития организации
- •6.1. Стратегия планирования развития организации
- •6.2. Анализ внешнего окружения
- •6.3. Оценка внутренних возможностей организации
- •6.4. Постановка целей
- •6.5. Анализ риска при постановке целей
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. Организация управления
- •7.1. Сущность организации управления и ее элементы
- •7.2. Организация взаимодействия и полномочия
- •7.3. Основы формирования организационных структур управления
- •Контрольные вопросы
- •Тема 8. Мотивация трудовой деятельности
- •8.1. Сущность мотивации и ее основные компоненты
- •8.2. Содержательные теории мотивации
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •8.4. Индивидуальная и групповая мотивация
- •8.5. Технология мотивации трудовой деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Контроль в системе управления
- •9.1. Сущность и элементы управленческого контроля
- •9.2. Принципы эффективного контроля
- •9.3. Процесс управленческого контроля
- •9.4. Как контролировать работу персонала
- •Контрольные вопросы
- •Тема 10. Коммуникации в системе управления
- •10.1. Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •10.2. Коммуникационный процесс
- •10.3. Межличностные и организационные коммуникации
- •Контрольные вопросы
- •Тема 11. Принятие управленческих решений
- •11.1. Природа процесса принятия решений
- •11.2. Процесс разработки и принятия решений
- •11.3. Организация выполнения управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •Тема 12. Трудовой коллектив как объект руководства
- •12.1. Сущность трудового коллектива и его структура
- •12.2. Формальные и неформальные группы
- •12.3. Структурная и динамическая характеристика группы
- •12.4. Как повысить эффективность деятельности групп
- •Контрольные вопросы
- •Тема 13. Личность в трудовом коллективе и её индивидуальные особенности
- •13.1. Личность и ее проявления
- •13.2. Направленность и способности личности
- •13.3. Эмоциональный мир личности
- •13.4. Характер и темперамент личности
- •13.5. Особенности психологии личности руководителя
- •Контрольные вопросы
- •Тема 14. Отношения руководства-подчинения
- •14.1. Власть и личное влияние
- •14.2. Формы власти и влияния
- •14.3. Убеждение и участие
- •Контрольные вопросы
- •Тема 15. Лидерство и стиль руководства
- •15.1. Лидерство как социально-психологическое явление и его динамика
- •15.2. Поведенческий подход к лидерству и стиль руководства
- •15.3. Ситуационный подход к лидерству и стиль руководства
- •15.4. Определите, какой вы руководитель
- •15.5. Оцените ваш стиль руководства
- •Контрольные вопросы
- •Тема 16. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
- •16.1. Сущность и структура конфликтов
- •16.2. Управление конфликтной ситуацией
- •16.3. Природа организационных изменений и управление ими
- •16.4. Природа стресса и как им управлять
- •Контрольные вопросы
- •Тема 17. Управление трудовыми ресурсами
- •17.1. Формирование трудовых ресурсов
- •17.2. Развитие трудовых ресурсов
- •17.3. Требования к руководителю
- •17.4. Процесс подбора и расстановки кадров
- •Контрольные вопросы
- •Тема 18. Эффективность менеджмента организации
- •18.1. Сущность эффективности управления
- •18.2. Система показателей и методы оценки эффективности управления
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •Содержание
13.4. Характер и темперамент личности
Важное место в изучении личности работников и учете их индивидуальных особенностей занимает характер – система основных, наиболее выраженных качеств человека, которые проявляются в его индивидуальных действиях, поведении и общении с другими людьми.
Характер обусловлен типом высшей нервной деятельности и индивидуальной жизнью человека (условиями его быта, деятельности, воспитанием и обучением). Знать характер человека – значит знать существенные свойства человека, типичные для него, устойчивые и всякий раз с определенной последовательностью проявляющиеся в поступках, отношении к труду, самому себе и другим людям, к общественным и личным ценностям. В психологии выделяют четыре группы черт характера:
1. Отношение человека к коллективу, к другим людям, к обществу. Положительные стороны этой группы: доброта, отзывчивость, требовательность, коллективизм, патриотизм. Отрицательные – равнодушие, беспринципность, грубость, расчет, злорадство, зависть, эгоизм и др.
2. Отношение человека к труду. Положительное отношение проявляется в трудолюбии, настойчивости, инициативности, добросовестности и аккуратности. Отрицательное отношение – это лень, безразличие к работе и уклонение от нее, поверхностность и непосредственность и др.
3. Отношение человека к самому себе выражается в чувстве собственного достоинства, правильном понимании гордости и связанной с ней самокритичности, скрытности или самомнении, заносчивости, обидчивости, застенчивости.
4. Отношение к вещам – аккуратность, небрежность и др. Своеобразным стержнем характера является воля. Ее особенности, переходя в свойства личности, образуют существенные черты характера. Воля непосредственно связана с силой характера, его твердостью, настойчивостью и решительностью. Однако перечисленные качества не исчерпывают всего характера – он имеет более широкое содержание.
Все черты характера – это черты личности, но черты личности становятся чертами характера, только если они отвечают трем требованиям: отчетливо выражены, тесно взаимосвязаны и проявляются обязательно в различных видах деятельности.
Из всего многообразия черт характера выделяются основные виды: моральные черты характера (чуткость, деликатность, внимательность), волевые черты характера (решительность, настойчивость, твердость), эмоциональные черты характера (вспыльчивость, нежность, страстность).
Остановимся на некоторых положительных свойствах характера. К ним относятся: моральная воспитанность, полнота, цельность, определенность, сила, твердость, уравновешенность.
Моральная воспитанность проявляется в формах поведения и направленности личности. Например, человек с положительным характером гуманен, тактичен в общении. Он коллективист: уважает коллектив, умеет жить и работать в нем.
Полнота характера свидетельствует о разносторонности стремлений и увлечений человека, разнообразии деятельности. Такие люди отличаются внутренним богатством и активностью.
Цельность характера – это отсутствие противоречий в стремлениях и интересах, единство слова и дела.
Определенность характера выражается в устойчивости поведения, соответствующего сложившимся убеждениям человека. О таком человеке можно заранее сказать, как он будет вести себя в тех или иных условиях жизни.
Сила характера выражается в энергии, с которой человек добивается поставленных целей. Человек сильного характера не пасует перед трудностями и препятствиями.
Уравновешенность характера – это ровное поведение, способность человека в трудных условиях держать себя в руках.
Все положительные качества характера не даны нам от природы, а формируются в жизненных ситуациях под влиянием воспитания и самовоспитания. Самовоспитание предполагает выполнение поставленных перед собой задач, искоренение у себя отрицательных привычек и чувств.
Самовоспитание может быть организовано в соответствии со следующими задачами, решаемыми по этапам.
На первом этапе человек анализирует свой характер и выделяет те черты, которые необходимо исправить, или те, которые надо в себе воспитать.
Второй этап – составление для себя программы самовоспитания. (Например, составляется конкретная программа действий для укрепления воли, выработки сдержанности и т.д.).
Третий этап – овладение самоприказом (т.е. умение заставить себя поступать определенным образом).
Среди индивидуально-психологических особенностей, определяющих различия людей, существенное место занимает темперамент.
Темперамент – проявление в деятельности человека типа его нервной системы, индивидуально-психологические особенности личности, в которых проявляется сила, уравновешенность и подвижность его нервных процессов.
От чего же зависят различия людей по темпераменту? Наиболее успешную попытку связать темперамент с особенностями организма человека предпринял И. П. Павлов. Он сделал вывод, что тип темперамента определяется особенностями высшей нервной деятельности человека. Он открыл и описал эти особенности. К ним относятся: а) сила нервной системы, под которой понимают и работоспособность нервной клетки и способность нервной системы выдерживать большие нагрузки; б) уравновешенность процессов возбуждения и торможения: нервные процессы могут быть или уравновешенными, т.е. примерно одинаковой силы, либо какой-то из них преобладает, доминирует; в) третье свойство нервной системы – подвижность – способность нервных процессов быстро сменять друг друга. Исходя из этого в основе каждого типа темперамента лежит то или иное сочетание основных свойств, которое было названо типом высшей нервной деятельности.
В соответствии с учением И. П. Павлова, различают четыре основных типа темперамента: сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический.
О темпераменте человека можно судить по нескольким основным его свойствам. К ним относятся чувствительность, реактивность, активность, эмоциональная возбудимость, тип психической реакции.
Чувствительность. О ней судят по тому, какая наименьшая сила внешнего воздействия необходима для того, чтобы у человека возникла та или иная психическая реакция, с какой скоростью эта реакция возникает. Иными словами, какой должна быть сила воздействия, чтобы до человека, как говорится, “дошло”.
Реактивность. Это свойство проявляется в том, с какой силой и энергией человек реагирует на то или иное воздействие. Недаром о некоторых говорят: “вспыльчивый”; “заводится с полоборота”, а о других: “Не поймешь, обрадовался или огорчился...”.
Активность. Об этом свойстве судят по тому, с какой энергией сам человек воздействует на окружающий мир, по его настойчивости, сосредоточенности внимания и т.д.
Особое свойство – соотношение реактивности и активности. Одни люди действуют в основном под влиянием случайных внешних или внутренних (захотелось!) причин; другие сами сознательно определяют линию своего поведения.
Эмоциональная возбудимость. О ней судят по тому, какой силы необходимо воздействие для возникновения эмоциональной реакции.
Типы психических реакций: пластичность и противоположное качество ригидность. Они проявляются в том, насколько легко и быстро приспосабливается человек к внешним воздействиям. Пластичный моментально перестраивает поведение, когда обстоятельства меняются. Ригидный с большим трудом меняет привычки и суждения.
Темперамент тесно связан с особенностями общения человека с окружающими. Многие психологи предлагают по этим особенностям определить сам темперамент: способность человека активно или пассивно относиться к окружающему миру.
С этой точки зрения холерик – человек активный. Он не приспосабливается к среде, а пытается среду приспособить к себе. Для него характерно стремление выделиться из окружающих людей. Сангвиник тоже отличается активностью. Он легко приспосабливается почти ко всякой среде, к любым переменам. Оптимист легко вступает в контакты с людьми. В нем всегда теплится надежда на лучшее будущее. Меланхолики и флегматики – люди пассивные. Они успешно приспосабливаются лишь к узкой среде (семья, кружок друзей) и почти не нуждаются в широком общении.
Сангвиником называют человека живого, подвижного, стремящегося к частой смене впечатлений, быстро отзывающегося на окружающие события, сравнительно легко переживающего неудачи и неприятности. Настроения сангвиника изменчивы, но преобладает среди них чувство душевного равновесия, благополучия.
Холерик – человек быстрый, порывистый, способный отдаваться делу с исключительной страстью, неуравновешенный, склонный к бурным эмоциональным вспышкам, резким сменам настроения, при недостаточной воспитанности – вспыльчивый и резкий. Отличие холерика от сангвиника – в отсутствии равновесия нервных процессов. Увлекшись каким-нибудь делом, холерик расточительно расходует свои силы и в результате истощается больше, чем следует.
Флегматик – медлителен, невозмутим, с устойчивым стремлением и настроением: слабым внешним выражением душевных состояний. Он всегда внешне спокоен и уравновешен в делах и поступках, настойчив и упорен в работе и поведении. Его медлительность компенсируется прилежанием к делу, поэтому он способен работать вполне производительно.
Меланхоликом называют человека легко ранимого, склонного глубоко переживать даже незначительные события, болезненно чувствительного, с пониженной активностью, с неустойчивым вниманием.
Размышляя о своем темпераменте и темпераментах других людей, следует иметь в виду два важных обстоятельства. Во-первых, “чистые” темпераменты встречаются довольно редко. Чаще всего у человека сочетаются черты разных типов, хотя преобладают свойства какого-то одного. Во-вторых, нельзя путать, смешивать свойства темперамента и черты характера. Честным, добрым, вежливым, дисциплинированным, или, наоборот, лживым, злым, грубым, трусливым можно быть при любом темпераменте. Правда, проявляться эти черты у людей с разными темпераментами будут по-разному. Кроме того, на базе определенных темпераментов одни черты вырабатываются легче, а другие труднее. Зная свой темперамент, человек стремится опереться на его положительные особенности и преодолеть отрицательные.