2.3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении

Процессный подход, при котором управление рассматривается как процесс, потому, что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха предприятия. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция также представляет собой процесс. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Это четыре первичные функции управления, объединенные связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) есть самостоятельная деятельность.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели предприятия (организации) и что нужно сделать, чтобы достичь этих целей. По сути своей, эта функция отвечает на следующие основные вопросы: где мы находимся, куда мы хотим двигаться и как мы собираемся сделать это? Планирование – один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов предприятия к достижению его общих целей.

Функция организации. Организовать, значит создать некую структуру для достижения цели предприятия. Сюда входит распределение работ между работниками, делегирование заданий и полномочий. При помощи функции организации достигается организованность, дисциплина и ответственность в трудовом коллективе предприятия.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленный план и самая совершенная структура предприятия не имеют никакого смысла, если работники не выполняют фактическую работу или выполняют ее некачественно, безынициативно. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы работники предприятия выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Для этого необходимо создать на предприятии условия материальной и моральной заинтересованности работников в выполнении работ. Созданию на предприятиях условий для внутреннего побуждения к действию служит функция мотивации.

Контроль – это процесс обеспечения того, что предприятие действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля: установление стандартов, измерение того, что было фактически достигнуто за соответствующий период, сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

Четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация – обмен информацией для принятия решения. Поэтому принятие решений и коммуникация относятся к связующим процесса управления.

Системный подход. Система – это некоторая целостность, составленная из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Применение теории систем к управлению облегчило для руководства задачу увидеть предприятие (организацию) в единстве составляющих его частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Рис. 4 представляет собой упрощенное изображение предприятия как открытой системы. На входе предприятие получает от окружающей среды информацию, капитал, материалы и трудовые ресурсы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования предприятие обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами предприятия. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость. В этих условиях растет прибыль, увеличивается объем продаж, удовлетворение работников.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для достижения целей предприятия при рациональном использовании ресурсов.

Входы		Преобразования		Выходы
Информация Материалы Капитал Трудовые ресурсы		Обработка и преобразование входов (зависит от эффективности управления)		Продукция или услуги, прибыль

Рис. 4. Предприятие “ открытая система”

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между предприятиями и внутри самих предприятий. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность предприятия.