Контрольные вопросы

1. Поясните значение функций контроля и регулирования в менеджменте.

2. Какие формы контроля вы знаете?

3. Назовите и охарактеризуйте стадии контроля.

4. Что является объектами контроля в менеджменте?

5. Как осуществляется контроль процесса движения ресурсов, продукции в менеджменте?

6. Как оценить эффективность управленческого контроля в организации?

Тема 10. Коммуникации в системе управления

10.1. Процесс коммуникаций и эффективность управления

Коммуникации и принятие управленческих решений относятся к связующим процессам управления, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля.

Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого аппарат управления (руководитель) получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятые решения до работников предприятия. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными. В общем виде процесс коммуникаций на предприятии характеризуется следующим образом (рис.14).

			Коммуникация
Кооперативное предприятие			Товары				Рынок - рынок сбыта -поставки - рабочая сила - сырье - капитал
			(сбыт)
			Деньги (оборот)
					Поток товара
					Поток денег
					Поток информации

Рис. 14. Процесс коммуникаций на предприятиях

потребительской кооперации

Коммуникация приобрела значение для делового развития в силу двух причин. Во-первых, руководители получают информацию посредством общения со своим окружением и внутри своих предприятий. Во-вторых, коммуникация представляет собой наиболее действенный инструмент достижения высокой эффективности деятельности предприятия.

Коммуникация подразумевает двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает на нее незамедлительно или по прошествии какого-то времени.

В настоящее время коммуникация располагает богатым арсеналом средств, но ни одно из них по своей действенности не может сравниться с непосредственным общением личности, символизирующей процесс перемен. Вот почему способность общаться, коммуникабельность является одним из основных качеств настоящего руководителя.

Размышляя об обмене информацией на кооперативном предприятии, обычно думаешь о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группе на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций на кооперативном предприятии, однако коммуникации представляют собой всепроницающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где – или внутри, или вне предприятия требуются эффективные коммуникации.

Предприятия пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с внешним окружением (поставщики, потребители). С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты и т.д., циркулирующие внутри предприятия, зачастую являются реакцией на возможности и проблемы, создаваемые внешним окружением.

Кроме коммуникаций между предприятием и его средой существуют коммуникации между уровнями и подразделениями предприятия.

Информация перемещается внутри кооперативного предприятия с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций (межуровневые коммуникации). Она может передаваться с высшего уровня на низший. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и т.п.

Помимо обмена по нисходящей, кооперативное предприятие нуждается в коммуникациях по восходящей. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей, кооперативные предприятия нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Например, потребительское общество, в которое входят десятки магазинов и предприятий питания, нуждается в обмене информацией между правлением, аппаратом управления, магазинами и столовыми для координации задач и действий. Поскольку предприятие – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы все элементы работали совместно, продвигая предприятие в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.

Наиболее очевидным компонентом коммуникаций на кооперативных предприятиях являются отношения между руководителем и подчиненным. Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с проявлением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

На предприятиях существуют и неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций – это распространение на предприятии слухов.