- •Оптимизация Персональной Деятельности Как организовать свой труд, чтобы делать больше, а работать меньше
- •Содержание
- •Предисловие
- •От автора
- •Введение:Программа оптимизации персональной деятельности: восполнение пробелов
- •Источник проблемы
- •Как мы справляемся?
- •Обратимся к деталям
- •Пора восполнять пробелы
- •Глава первая:Сделайте это сейчас же!
- •Обзор первой главы
- •В чем сила опд
- •Начните с вашего стола или рабочего места
- •Не откладывайте в долгий ящик
- •Не все можно и нужно делать сейчас же
- •Пусть решительность станет вашим рабочим навыком
- •Превратите принципСделайте это сейчас же в свой рабочий навык
- •Качество
- •Дисциплина
- •Выводы и рекомендации
- •Глава вторая:Организуйте это сейчас же!
- •Обзор второй главы
- •О воспитании солдат
- •Долой беспорядок!
- •Откуда берется беспорядок?
- •Кому нужен беспорядок?
- •С глаз долой?
- •Не пренебрегайте мелочами
- •Начните с главного
- •Оснащение вашего офиса
- •Следите за новинками офисного оборудования
- •Размещение бумаг на вашем рабочем месте
- •Рабочие материалы
- •Система хранения материалов, касающихся долгосрочных работ
- •Организация рабочих материалов
- •Архивные материалы
- •Как обеспечить эффективность вашей системы хранения информации
- •Систематизация и маркировка
- •Электронные файлы
- •С чего начать: операционная система
- •Создайте резервную копию своего жесткого диска
- •Имена файлов в компьютере
- •Компьютер должен сам отыскивать документы
- •Работа с электронной почтой
- •Компьютер и факс
- •Рекомендации по организации документов, пересылаемых с помощью электронной почты и факса
- •Создание и организация адресной книги для вашей электронной почты
- •Организация компьютерного «рабочего стола» для доступа к программам и файлам
- •Организация других средств
- •Выводы и рекомендации
- •Глава третья: Делайте это регулярно
- •Обзор третьей главы
- •Расписывайте свое время
- •Электронный график затрат времени
- •Борьба с переизбытком информации
- •Содержимое корзины для входящей информации
- •Группируйте рутинные операции
- •Планируйте работу и избегайте необходимости постоянно принимать решения
- •Закон Паркинсона и распределение времени
- •Отрезки времени
- •Выделение времени на телефонные переговоры
- •Электронная почта
- •Рациональное использование электронной почты
- •Сокращение объема сообщений, передаваемых по электронной почте
- •Способы оптимизации работы с электронной почтой
- •Почта и деловые записки
- •Использование Интернета
- •Поиск в Интернете
- •Еженедельные беседы один на один
- •Повысьте эффективность совещаний
- •Перестаньте отвлекаться
- •Стоит ли соблюдать эти правила?
- •«Ловушки» и метод «проб и ошибок»
- •Выводы и рекомендации
- •Глава четвертая:Планируйте сейчас же!
- •Обзор четвертой главы
- •Цель планирования
- •Принципы планирования
- •Обозначьте приоритеты в управлении
- •Распределение времени
- •Программа опд и процесс планирования
- •Планирование на день
- •Планирование на неделю
- •Ведение ежедневника и процесс месячного планирования для руководящих работников
- •Планирование работ по теме
- •Шаг за шагом приводят к цели
- •Критерии необходимости составления плана работ по теме
- •Разработка технологической карты
- •Планирование с использованием компьютера
- •Стратегическое планирование
- •Личные цели
- •Личные ценности
- •Мы становимся такими, какими хотим себя видеть
- •Выводы и рекомендации
- •Глава пятая: Контроль за ходом исполнения работ
- •Обзор пятой главы
- •Настойчивость
- •Перестаньте запоминать
- •Постоянные заботы и время
- •Формируйте эффективные системы контроля
- •Бумажный контроль
- •Календарные системы
- •Электронные системы контроля за ходом выполнения работ
- •Совместное использование бумажных и электронных календарных систем
- •Персональные электронные записные книжки, портативные и карманные компьютеры
- •Рабочие группы
- •Групповое программное обеспечение
- •Контроль за исполнением работ и распределение обязанностей
- •Исключения из правила
- •Дублируйте свои информационные системы
- •Сделайте контроль составной частью рабочего процесса
- •Выводы и рекомендации
- •Глава шестая:Делайте хорошо сразу!
- •Обзор шестой главы
- •Корни программы опд
- •Программа опд — практическое средство повышения качества работы
- •Изучение потребностей клиентов
- •Эталонное тестирование
- •Превентивный подход
- •Неуклонное совершенствование
- •Постепенность изменений
- •Программа опд и реорганизация
- •Реорганизация и технология
- •Выводы и рекомендации
- •Глава седьмая: Менеджер, решающий вопросы на месте
- •Обзор седьмой главы
- •Управление, приближенное к исполнителю
- •Пример управления на рабочем месте исполнителя
- •Почему управление на рабочем месте исполнителя так эффективно
- •Личное общение
- •Метод календарного контроля
- •Выдача заданий подчиненным
- •Что делает руководитель, решающий вопросы на месте?
- •Концентрируйте внимание на рабочем процессе
- •Создание рабочих групп
- •Не засиживайтесь за рабочим столом
- •Начните с самого себя
- •Электронные средства, облегчающие управление на рабочем месте исполнителя
- •Управление на рабочем месте исполнителя и альтернативный офис
- •Еще немного об управлении на рабочем месте исполнителя
- •Выводы и рекомендации
- •Глава восьмая: Делайте это сейчас же, где бы вы ни были!
- •Обзор восьмой главы
- •Изменение условий работы в офисе
- •Что представляет собой рмнп?
- •Изучите литературу о рмнп
- •Намеревается ли ваша компания организовать рмнп?
- •Роль руководства в успешном переходе к использованию рмнп
- •Оборудование, необходимое для перехода к использованию рмнп
- •Программа опд и переход к использованию рмнп
- •Программа опд в процессе перехода к рмнп
- •Рациональная структура информации — залог успеха
- •Молекулы или электроны? Одно из двух
- •Работа в мире рмнп
- •Эффективность управления и обеспечения
- •Распространенные проблемы, с которыми сталкиваются люди, работающие на рмнп Индивидуальные проблемы
- •Проблемы взаимодействия в коллективе
- •Голосовая почта
- •Электронная почта
- •Разные проблемы, которые возникают в офисе, использующем рмнп
- •Разные проблемы, которые возникают в домашнем офисе, использующем рмнп
- •Рмнп в мобильном офисе
- •Выводы и рекомендации
- •Глава девятая: Займитесь обеспечением сейчас же!
- •Обзор девятой главы
- •Энтропия
- •Поддержание системы в порядке и рабочий цикл
- •Облегчайте себе жизнь
- •Должно ли обеспечение работ стать первостепенной задачей?
- •Обеспечение и принципСделайте это сейчас же
- •Сделайте обеспечение работ привычкой
- •21 — Дневное испытание
- •Обеспечение и разъезды
- •Превентивное обеспечение
- •Обеспечение и постоянный прогресс
- •Периодическое наведение порядка на рабочем месте
- •Минимум обеспечения
- •Если все летит в трубу
- •Выводы и рекомендации
- •Эпилог: Станьте хозяином своих привычек
- •Приложение 1 Перечень условий успешного проведения совещаний
- •Приложение 2 Причины потерь времени
- •Приложение 3
- •Список сокращений
Изменение условий работы в офисе
Почему именно сейчас?
По крайней мере с 1970-х гг. , а возможно, и много раньше, в мире бизнеса стали искать подходящую альтернативу тому, что в результате развилось в «ячейки Дилберта»2. Наши клиенты жаловались, что годами, даже когда в офисе находилось небольшое число сотрудников, им приходилось нести фиксированные накладные расходы независимо от практических результатов pat боты. Клиенты также выказывали озабоченность тем, что в условиях традиционного офиса у служащих часто вырабатывались закостеневшие привычки из-за того, что они постоянно общались и сотрудничали с одним и тем же ограниченным кругом коллег.
Сейчас в бизнесе все шире используются, совершенствуются и приспосабливаются альтернативные офисы. Почему это происходит именно теперь, в конце двадцатого века? Ответ один — технологии.
Развитие высоких технологий принесло нам портативные компьютеры, сотовые телефоны, пейджеры, радиотелефоны, электронную почту, голосовую почту, Интернет, интранет, сканеры и пр. Каждое из этих технических средств сыграло свою роль в преобразовании культуры офиса или «экологии рабочего места», как назвал это д-р Франклин Бекер из Корнеллского университета в своей и Фрица Стила основополагающей для этой темы книге «Workplace by Design: Mapping the High-Performance Workscape» («Модель рабочего места: топография высокопроизводительного рабочего пространства») (Jossey-Bass, 1995).
В 1970-х гг. компьютеры приходилось размещать в специальных помещениях солидных размеров, где поддерживалась определенная температура и влажность воздуха. Прошло всего двадцать лет, и современные портативные электронные средства позволяют нам сохранять и находить информацию (при условии ее правильного введения и эффективной организации работы) в любом месте, где бы мы ни находились, и в любой момент.
Сотовые телефоны (беспроводная технология) обеспечивают нас связью, где бы мы ни были и что бы ни делали. В этом есть свои плюсы и минусы. Минус — это то, что даже во время обеда в ресторане вам могут досаждать телефонные звонки (см. рис. 8. 1). С другой стороны, возможность связаться с клиентом из своего автомобиля, из аэропорта или даже во время пробежки — это большой плюс. Ныне можно заниматься бизнесом, не заходя1 в офис. Сотовый телефон в большей степени, чем любое другое приспособление, позволяет утверждать, что «офис там, где вы, а не там, где вывеска с названием фирмы».
Использование беспроводного телефона в офисном пространстве нового поколения обеспечивает постоянную связь между всеми служащими офиса в любое время. В отличие от традиционного стационарного телефона, установленного в определенном месте, радиотелефоном можно пользоваться, перемещаясь в офисном пространстве и не будучи привязанным к одному месту. И снова получается, что «офис там, где вы».
Подсоединение сотового или радиотелефона к голосовой почте значительно уменьшает необходимость фиксированных рабочих мест для служащих. Вспомните об Интернете и интранете вкупе с электронной почтой, и станет еще более очевидно, насколько технический прогресс изменил облик офиса в 1990-х гг. , сыграв решающую, историческую роль в переходе к РМНП. Благодаря современным техническим средствам, мы можем находиться там, где нам нужно или где мы хотим, и все же участвовать в работе. И опять «офис там, где вы».