Ошибки в совместном принятии решений.

1. Групповая поляризация: усиление ранее существующих тенденций членов группы; смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы. Причины поляризации - многократное повторение идей в ходе обсуждения, их обдумывание, усиливают убеждение. Информация об ожидаемом мнении большинства влияет на позиции.

2. «Сдвиг к риску» в принятии решений. Это явление часто объясняют размыванием ответственности, анонимностью авторов идей.

3. Огруппление мышления: “режим мышления, возникающий у людей в том случае, когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплочённой группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действий”.

Социальные условия, способствующие появлению оггрупления мышления: Высокая сплочённость группы. Изоляция группы. Отсутствие методических процедур поиска и оценки. Директивный стиль руководства. Высокий уровень стресса.

Симптомы огруппления мышления: Иллюзия неуязвимости. Вера в непогрешимость группы.

Прямое давление на несогласных. Иллюзия единомыслия. Добровольные “умохранители”. Излишний оптимизм не позволяет видеть признаки опасности. Самозащита и самооправдания. Стереотипный взгляд на противника (слабость или неразумность). Отпор насмешками, задевающими личность. Самоцензура. “Я стану “занудой”. Защита от «плохой»информации.

Особенности принятия решений: Не рассматриваются все возможные альтернативы. Принимаются во внимание не все возражения. Для предпочитаемого решения не оценивается степень риска.

Отобранная информация рассматривается предвзято. Небрежность при переоценке возможных альтернатив. Не разработан план на случай непредвиденных обстоятельств.

Правила для предотвращения огруппления мышления: Просите каждого подходить к проблеме критически, поощряйте возражения и сомнения. Время от времени делите группу для обсуждения проблемы на части, а потом соберите вместе и обсудите разногласия. Выработав решение, соберите совещание “второго уровня” попросите всех высказать все сомнения.

У каждого есть ценные идеи.

1. Всем членам группы дай право свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу обсуждаемого вопроса.

2. Назначь одного из членов группы на роль “адвоката дьявола” - человека, защищающего явно неправое дело, что помогает быстрее принять правильное, для всех приемлемое решение.

3. Выслушивай различные точки зрения и критику так же спокойно, как и то, что совпадает с твоей точкой зрения.

4. Отдели усилия по генерированию идей от их оценки, сначала собери все предложения, а потом обсуди плюсы и минусы каждого.

5. Выслушай сначала идей подчинённых нижних рангов, потом рангом выше, а потом излагай свои.

Работа с собой. Снижение уровня напряженности.

Все, что здесь написано, касается личности самого руководителя - изменения его установок и реакций для достижения желаемых партнерских отношений

Правило 1.Контролируйте свои негативные эмоции. Не поддавайтесь на провокации.

Когда человек демонстрирует "плохое" поведение - властное или мстительное - наши собственные эмоции очень неприят­ны. Это может быть гнев, возмущение, страх или беспомощ­ность. То, что вы чувствуете, - нормально.

Но! Контролируйте отрицательные эмоции. Ког­да нас душат гнев и возмущение, мы уже не можем ни мыслить здраво, ни действовать логично

Когда мы управляем своими отрицательными эмоция­ми и не выливает на головы потоки "благородного гнева", это дает очень много:

а) он просто лишает жела­емой реакции агрессора,

б) что еще важнее, готовит почву для успешного взаимодействия.

Люди ожидают определенной реакции, кото­рую можно предсказать, забрасывают "крючок", мы ловим его, игра начинается. Они быстро вызывают у нас реакцию. Она, а ведь ради неё игра и затевается, и наш гнев - итог игры, свидетельство его победы в этой партии. Но попробуйте отка­заться от игры. Это не просто. Один из способов - контроли­руйте отрицательные эмоции.

Высвобождение отрицательных эмоции. Накру­ченные общением, мы просто переполнены отрицатель­ными эмоциями и нуждаются в установлении равновесия, иначе головной боли к концу дня не избежать. Для разрядки кто-то выбирает физические упражнения, кто-то домашнюю работу или общение с друзьями.

Можно разряжаться в ванной комнате или дома. Представьте, что перед вами сидит ваш обидчик, и выговаривайте ему все, что не сказали. На время забудьте про все: про акцент на поведении, про принцип "не оценивать", про веж­ливость и т.д. Кричите все, что хотите, оценивайте, обвиняй­те, можете использовать непечатные слова. Кричите как мож­но громче.

Правило 2. Не усиливайте напряжение ситуации. Это правило тесно связано с предыдущими. Никогда не де­лайте или говорите того, что может усилить напряжение ситу­ации. Это очень трудно - научиться не увеличивать, а снижать напряженность ситуа­ции.

Мы ошибаемся, когда в ответ на выходку в напряженной ситуации:

- действуем как начальник (с превосходством): повышаем голос, используем такие позы и жесты, которые "давят", командуем, требуем,

- оставляем последнее слово за собой, читаем проповеди, настаиваем на своей правоте,

- начинаем кричать,

- изображаем негодование, напряженные, позы, сжатые челюсти и сцепленные руки, разговор "сквозь зубы",

- обращаемся к оценке характера человека, используем уничижительные, оскорбительные, унижающие выражения, используем сарказм,

- втягиваем в конфликт других людей, непричастных к нему,

- оправдываемся, защищаемся или "даем взятку', награждая его в данной ситуации.

- делаем обобщения типа: "Вы все одинаковы",

- делаем необоснованные изобличения,

- придираемся, изводим кого-то придирками,

- передразниваем,

- сравниваем одного человека с другим.

Правило 3 . Давайте описание поведения партнёра без его оценки. Избегайте таких слов, как "плохо", "неправильно", "глупо", "по-хамски". Субъективные, оценочные слова только вызывают раздражение "за­водят" нас самих и в итоге уводят от решения проблемы.

Говорите о том, что происходит "здесь и сей­час". Обращение к прошлому или к будущему неэффективно.

Будьте твердым, но доброжелательным. Ваша вера в доброе в человеке - самый мощный импульс измениться, ибо она повышает самоуваже­ние.

Правило 4. Обсудите проблему позже, в спокойном состоянии.

Переносите обсуждение вопроса

Вот несколько примеров, которые показывают, как эффективно перенести дискуссию:

• Возможно, вы правы. Потом поговорим об этом.

Правило 5. Позвольте человеку "сохранить лицо". Не обращайте внимание на мелочи. Не делайте «из мухи слона». Люди, особенно властолюбцы, не успокаиваются, пока не устроят представления. Вместе с тем, они знают, что они зависимы, вы имеете свои "козыри", чтобы вынудить их посту­пить правильно. В результате такие люди все-таки сделают то, о чем вы их просите, но по-своему.

Недовольное ворчание - не единственная реакция. Люди также используют другие "свои спосо­бы":

- "тянут" несколько секунд, прежде чем согласиться,

- критикуют «за спиной», выполняя вашу просьбу,

- используют слова, свидетельствующие о неуваже­нии,

• перед тем как подчиниться говорят что-то, чтобы последнее слово осталось за ними.

Если вы «не заметите» этого, инцидент будет исчерпан скорее.

Правило 6. Демонстрируйте модели неагрессивного поведения,

Конфронтация выбивает из колеи обоих участников конф­ликта, эмоции легко выходят из-под контроля. В этой ситуа­ции люди часто начинают общаться агрессивно. Крик, обвине­ния, унижение, ругань - все это черты агрессивного общения.

Поэтому придерживайтесь зо­лотого правила:

1) Отложите решение проблемы «на потом», на время, когда вы будете абсолютно спокойны.

2) Примените в момент конфронтации одну из миротворче­ских, разряжающих атмосферу акции, техник.

Наибольшая польза этого правила в том, что люди довольно быстро перенимают эту неагрессивную модель. Они делают то, что делаем ми, говорят так, как говорим мы. И если мы позволяем себе вести себя агрессивно, эмоциям брать верх над разумом, то и они позволяют себе это.

Задания студентам:

25. Создайте свой словарь по теме.

26. Определите своими словами основные понятия, сравните свои определения с определениями из учебника.

27. Найдите дополнительные источники информации по теме, новые аспекты проблемы.

28. Приведите примеры из жизни, иллюстрирующие описанные явления и закономерности.

29. Оцените степень разработанности отдельных проблем и применимости знаний на практике.

30. Предложите вопросы для обсуждения на занятиях.

Перечислите ключевые термины по теме:

Задайте вопросы по теме:

1.

2.

3.

Приведите пример из вашей практики.

Какие умения вы хотели бы приобрести?

Примерные вопросы: