Конструирование имиджа школы

Цель формирования имиджа – повышение конкурентоспособности ОУ.

Имидж состоит из 4 основных частей:

• Фундамент - это ваши принципы, ваша философия. Обладать безупречной репутацией - это значит следовать своим принципам.

• Внешний имидж - это то, как вас воспринимает общество (родители), СМИ, инвесторы (социальные партнеры).

• Внутренний имидж - отношение к школе ее учеников, персонала, педагогов и руководителей; сотрудники, довольные работой и коллективом, полны энергии.

• Неосязаемый имидж - строится на ощущениях (отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой), это атмосфера, «дух» школы.

Формирование имиджа - это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов.

• Какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории?

• Проанализируйте объем и специфику своих ресурсов.

• Определите свои «сильные» стороны и свои «слабые места».

Первый этап — определение миссии. Сначала нужно определиться с базовой идеей образовательного учреждения. Ее можно назвать также «концепцией», «миссией», «изюминкой» и т.д.

• Бренд организации; у вашей школы должна быть своя «изюминка», свое «лицо». Определитесь, в чем «изюминка» вашей школы? Не стремитесь быть похожей во всем на другую, пусть и очень хорошую школу. Вы должны отличаться от других и всячески подчеркивать это отличие.

• Корпоративная философия. Принципы; стандарты.

• Провести ревизию принципов и целей. Какой образ хотим иметь в глазах общественности? Подумайте о потребностях, которые вы должны удовлетворить. Сосредоточьтесь на нуждах людей (детей, родителей, педагогов). Полагайтесь на стратегические цели, а не на краткосрочный результат. Что необходимо изменить?

• Определение конкретных направлений работы, мероприятий.

Итог - четкое понимание сильных и слабых сторон ОУ. Дальнейшая стратегия: сильные стороны актуализируем и популяризируем, со «слабыми местами» - работаем.

Второй этап – изучение целевых групп. Субъекты формирования имиджа: руководитель, педагоги и сотрудники школы, учащиеся и их родители; выпускники школы; работники образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги параллельно со школой; работники предприятия, организации, учреждений, принимающих выпускников школ; работники органов управления образованием и муниципальных органов власти; местные жители. Родители учеников являются главной целевой группой.

Ваши ученики и выпускники, то, что они рассказывают о своих школьных буднях дома, в Интернете, как они себя ведут в общественных местах, какие демонстрирует стандарты поведения, принятые в вашем школьном сообществе.

Характер информации для разных целевых групп должен быть разным.

Работа с социальными партнерами.

Международным организациям сделайте акцент на тех проблемах, которые волнуют мировое сообщество (права человека, национальные отношения, толерантность и т.д.).

Религиозным организациям нужно больше писать о духовных ценностях,

Обращаясь к научным фондам пишите о вашей исследовательской работе.

Работодателям раскройте свой трудовой потенциал.

На что обращают внимание родители школьников и гости школы?

• Например, если вы хотите привлечь состоятельных родителей, больше рекламируйте свои платные услуги (образовательные туры, экскурсионные поездки, преподавание эксклюзивных предметов и т.д.).

• Родителей, имеющих средний или низкий доход, может отпугнуть перспектива «не вписаться» в дорогие мероприятия, предлагаемые школой.

• Если вы ориентированы на социальную деятельность, то потенциальных союзников привлечет информация о волонтерстве, общественных проектах и благотворительных акциях.

• Широкая «бесплатная» деятельность может вызвать у богатых людей чувство «несерьезности» школьной программы,

Создавайте эмоциональные связи. Всегда проявляется потребность людей чувствовать свою значимость. Устанавливайте личные отношения с родителями. Сравните выражения: «Школа, в которой учится мой ребенок» и «Наша школа».

Помните: первое впечатление остается надолго!

Пунктуальность и обязательность отдельных учителей и администрации школы (уважайте чужое время!). Создайте удобный план школы, понятную навигацию по школе.

Неприветливое и неконструктивное общение создает психологический барьер у потенциальных союзников и может породить негативную установку по отношению к вам. Встречайте любезно «гостей» школы в вестибюле. Ведите корректные телефонные разговоры, от того, как и что вы говорите, во многом зависит и впечатление о вас.

Дайте инструкции персоналу, детям, быть приветливыми, здороваться, провожать до нужного кабинета.

Важны такие простые вещи как чистота территории вокруг школы, порядок в гардеробе, опрятность туалетов, внешний вид учителей и учеников, оформленные стены. Проведение собраний. Здесь имеет значение все - начиная от формы приглашения и заканчивая прической руководителя.

Работа со средствами массовой информации. СМИ являются своеобразными посредниками между школой и обществом. Важно своевременно информировать о ваших планах или достижениях, формировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих, для этого популяризовать достижений педагогов в местном сообществе. Помогите успешным сотрудникам получить известность и создать себе репутацию выступлениями в программах местных новостей, в каждом ОУ найдутся люди, о которых можно рассказать окружающим. Они воспримут свою известность как бесценный ресурс, если объяснить, что это повышает престиж ОУ. В преимущественно женских педагогических коллективах вопросы типа «кого выдвигать на премию» или «кого показывать на телевидении» создают психологическую напряженность.

Репутацию «делают» мифы, важно не только качество распространяющейся информации, но и ее, как это ни странно, количество. Старайтесь предоставлять максимум сведений о вашей деятельности и обязательно налаживайте обратную связь: что люди хотят знать о вас? что они знают? насколько эти сведения являются достоверными?

Третий этап — планирование. На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа.

Условно их можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние мероприятия: повышение организационной (корпоративной) культуры, создание школьной символики, разработка стандартов одежды, изменение качества взаимоотношений всех участников образовательного процесса, обучение этике деловых отношений и т.д. Открытость и демократичность школы напрямую зависит от того, насколько привлекательно выглядит то, что вы собираетесь «открывать» для других.

Внешние мероприятия: трансляция целей и деятельности школы для внешних «потребителей» - родителей, социальных партнеров, СМИ, это создание и регулярное пополнение сайта школы, письменные и устные контакты, включая информирование через буклеты, рассылка благодарственных писем, акции, участие в крупномасштабных проектах, исследованиях, волонтерской деятельности, памятки, листовки,

Организация работы формированию имиджа затрагивает интересы всех членов школьного сообщества.

Информационная составляющая - одна из главных частей будущего проекта. Обязательно определитесь с системой распространения и получения информации, а также с человеком, ответственным за эту часть работы. Стоит ввести роль пресс-секретаря. Определитесь с характером обратной связи – миторингом.

Четвертый этап — мотивация членов школьного сообщества. Педагоги хорошо представляют себе уровень предстоящей нагрузки и недостаточно ясно понимает, какую личную пользу принесут ему эти изменения. Задача руководителя - своевременно показать педагогическому коллективу эту взаимосвязь.

Пятый этап — реализация проекта. Органичная интеграция в непосредственный образовательный процесс. Деятельность по созданию имиджа может быть частью домашних заданий по разным предметам, или зачетной работой, или конкретным «внеклассным мероприятием». опыта использования этих знаний на практике. Вот здесь и поможет конкретная идея, имеющая вполне внятную цель, интересный процесс и конкретный результат.

Шестой этап — проверка эффективности. Ежегодно проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Сама заинтересованность образовательного учреждения в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих.

Что губит положительный имидж школы? Пренебрежительное отношение к родителям. Необязательность. Отсутствие достижений общественного плана. Безразличие коллектива. Неверная информация, распространяемая «обиженными» посетителями.

Как сохранить имидж? Оставайтесь верны тому, что вы заложили в фундаменте, - целям, принципам, стандартам. Никогда не жертвуйте долгосрочным имиджем ради легкого успеха. Изменяйте то, что можно изменить. Полюбите то, что вы изменили.

Задания студентам:

19. Создайте свой словарь по теме.

20. Определите своими словами основные понятия, сравните свои определения с определениями из учебника.

21. Найдите дополнительные источники информации по теме, новые аспекты проблемы.

22. Приведите примеры из жизни, иллюстрирующие описанные явления и закономерности.

23. Оцените степень разработанности отдельных проблем и применимости знаний на практике.

24. Предложите вопросы для обсуждения на занятиях.

Перечислите ключевые термины по теме:

Задайте вопросы по теме:

1.

2.

3.

Приведите пример из вашей практики.

Какие умения вы хотели бы приобрести?

Литература

1. Борщ Л., Саввов А.   Имидж лидера организации и социальный климат в коллективе  // PR в образовании.-2007.-N 4.-С.72-76. Фадеева Е.И.

2. Тайны имиджа: учебно-методическое пособие.- М.: ЦГЛ «РОН», 2002. –С.12-20, 94-97.

3. Дергач, Перелыгина Е.Б. Социально-психологическая концепция имиджа. - М.: 2005. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехники, психотехнологии. - М.: Омега-Л, 2007

4. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. 3-е изд. - М.: Дело, 2001.

5. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002.с11.

6. В.М.Шепель. Имиджелогия. Как нравится людям.- М.: Народное образование,2002.

7. Шкуратова И.П. Исполнение социальных ролей как механизм создания имиджа личности // Имиджелогия- 2005: феноменология, теория, практика. М.: РИЦ АИМ, 2005, с. 64- 67.