Алгоритм реализации я – высказывания .

1.Выражение того, что я чувствую (мои чувства «здесь и теперь», в данный момент, искренно).

Я ЧУВСТВУЮ... (МНЕ НРАВИТСЯ, МНЕ НЕ НРАВИТСЯ, Я РАЗДРАЖЕН, Я ОГОРЧЁН,..)

1а. Высказывание о действиях другого, которые вызвали эти чувства (описание поведения).

КОГДА Я ВИЖУ.....

2.Желаемые действия другого (позитивные действия, просьба, а не запрет на действия).

И Я БЫ СЕЙЧАС ХОТЕЛ...

2б. Высказывание о возможных последствиях (эффект от такого поведения).

МЫ СМОЖЕМ....

Пример 1: Высказывание состоит из 4 частей:

первая - содержит описание ситуации, пове­дения, которое имеет место здесь и сейчас: "Когда вы шумите..."

вторая - называет ваши чувства в этот момент: "я чувствую напряжение и раздражение..."

третья - содержит просьбу (описание желаемых действий): "пожалуйста, начинайте работать".

четвёртая - описывает последствия, эффект от такого поведения: "тогда мы сможем вовремя всё сделать..."

Пример 2:” Мне неприятно, когда я вижу такой беспорядок, я бы хотел, чтобы всё было убрано. “

Вместо: ” Ты - неряха, не смей разводить здесь грязь.”

Алгоритм выражения признательности, позитивного отношения к ситуации.

1.Описание позитивных действий партнёра по общению.

КОГДА ВЫ…

2. Выражение своих чувств.

МНЕ БЫЛО ОЧЕНЬ ПРИЯТНО…

3. Описание позитивного эффекта. Я СМОГ (ЛА)….

Пример 2. Выражение признательности, или как сказать «спасибо».

Используйте 3-частную форму утверждения для призна­ния, то есть описывайте последовательно:

1) действие человека и его результат, «Когда ты предложил помочь мне…»

2) что вы чувствуете или думаете о нем, «мне было очень приятно, я была очень занята, …»

3) позитивный эффект от него «мы быстро справились с делом».

Правила побуждений.

1. Если действия человека должны соответствовать правилам: инструкциям, положениям, то побуждение нужно заменить информированием. Например: мы договорились, что опаздывать нельзя…

2.Если есть несколько вариантов поведения, то лучше не приказывать, а предлагать, просить, ставить человека в ситуацию выбора, так, чтобы он сам принял решение.

Просьба лучше формулировать как предложение.

Предложение можно: 1) принять; 2) отклонить; 3) уточнить или изменить.

При этом отклонение предложения не так эмоционально затрагивает, как отказ в просьбе.

Принципиальным отличием между просьбой и предложением является то, что просьба предполагает одностороннее одолжение, в то время как предложение подразумевает обоюдный выигрыш.

Пример

Просьба	Предложение
Вы не могли бы говорить потише?	Предлагаю всем снизить громкость голоса, чтобы не мешать друг другу.
Вы не могли бы принести мне эти материалы?	Предлагаю вам принести сюда эти материалы, чтобы мы могли быстрее закончить работу.

Если вам необходимо отказать в просьбе, то следует помнить, что это ситуация общения может вызвать враждебность, обиды, появление проблем. Полезно научиться отказывать так, чтобы смягчить эти последствия.

Алгоритм отказа, или как правильно сказать «нет».

1.Демонстрация понимания позиции собеседника.

ВЫ ХОТИТЕ, ВЫ ЖЕЛАЕТЕ...

2.Демонстрация своей позиции или потребностей, которые не позволяют согласиться с собеседником.

НО Я ХОТЕЛ БЫ, Я ЖЕЛАЮ...

3.Демонстрация готовности к компромиссу или дальнейшему сотрудничеству.

ПРИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ Я БУДУ РАД... (предложение нового варианта сотрудничества)

Я ПОСТАРАЮСЬ УЧЕСТЬ... ОБДУМАТЬ.

Пример: Как правильно сказать «нет».

1. Ты хочешь, чтобы я помогла тебе решить эту задачу, потому что тебе трудно.

2. Но я уверена, что ты сможешь это сделать сам, если постараешься

3. Задай мне конкретный вопрос, что именно тебе непонятно.

Процесс совместного принятия решений.

Совместное принятие решений имеет много преимуществ: много голов – много идей, учитывается больше информации, решения более обоснованы и проверены критикой, группа мотивирована на выполнение решений, если её мнение оказалось значимым.

Дискуссия - обмен точками зрения, взглядами, предложениями по проблеме и способам её решения, где все участники имеют равные права, но выполняют (обычно непреднамеренно) разные роли: генератора идей ,катализатора дискуссии ,сподвижника, критика, эксперта, эрудита. Организованная дискуссия предполагает также исполнителя роли спикера - человека выполняющего задачи оптимизации хода дискуссии.

Дискуссия может иметь разные цели:

1. узнать факты, точки зрения по проблеме (процедура группового интервью), в ходе интервью организатор может решать управленческие задачи: поколебать стереотипы, подготовить к инновациям, изменить установку, ориентировать на самостоятельность и т.п.;

2. осуществить поиск решения (мозговая атака, существует специальная методика её проведения);

3. принять решение.

Эффективность дискуссии зависит от взаимоотношений внутри группы и с руководителем (доброжелательность и доверие), позиции руководителя (деловая, открытая позиция), разнообразия участников - людей, способных выполнять различные роли в ходе дискуссии, актуальной и проблемно представленной темы.

Начало дискуссии. Надо последовательно выполнять следующие шаги:

(1)Проблемно, с примерами , иллюстрациями , обоснованием актуальности предложить тему обсуждения и попросить высказаться.

(2) Если нет желающих, обратиться к конкретному лицу.

(3)Если он не желает высказаться, то найти “катализатора” дискуссии - человека нестандартно мыслящего, который выскажет идею, вызывающую желание противоречить ,

(4) самому выступить в роли катализатора: “Я слышал разные мнения, одно из них...(предложить очень нестандартное)”.

Если и в этом случае высказываний со стороны группы нет, то группу либо не интересует тема дискуссии, либо не устраивает организатор дискуссии и атмосфера в группе. Тогда сформулировать прямой вопрос: “Что не так ?”- попросить представить негативную информацию о ситуации. Организатор дискуссии должен уметь в этой ситуации рассматривать эмоции как факты, сообщать о своих чувствах, быть ориентированным на сотрудничество.

Руководитель дискуссии в ходе дискуссии использует минимальное количество фраз, это:

1. повторение (пересказ) высказывания участника,

2. обращение вопроса направленного ему - к группе,

3. резюмирование.

Процесс дискуссии. Главная задача - не уйти от темы, не потерять логику развития темы, для этого вовремя подводить частичные итоги, “отсекать” ненужные отступления (“это интересно, но об этом поговорим в следующий раз, а сегодня тема....”).Отклонением от темы считать и переход на обсуждение личных проблем. Перед принятием решения руководитель может высказаться сам, представить тщательно подготовленные аргументы с целью повлиять на принятие решения.

Завершение дискуссии. Подвести итог в соответствии с поставленной целью, поблагодарить всех участников дискуссии за внесённые идеи и предложения.