Коммуникативная компетентность лидера

Коммуникативная компетентность (быть компетентным – быть способным, соответствующим ситуации) – способность человека реализовать коммуникативные функции в соответствии с условиями ситуации. Основой коммуникативной компетентности является умение встать на точку зрения партнёра по общению, строить высказывание так, чтобы оно было понято и принято партнёром.

Коммуникативная культура руководителя предполагает выработку определенных качеств, среди которых совершенно необходимыми являются:

−     культура речи (грамотность, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, хорошая дикция);

−     культура жестов и пластики движений;

−     культура эмоций (как выражения эмоционально-оценочных суждений в общении);

−     культура самонастройки на общение и психоэмоциональной регуляции своего состояния.

Коммуникативная компетентность руководителя предполагает развитие у него определенных умений:

1)  давать прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2)  уметь программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3)  «вживаться» в психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;

4)  осуществлять управление коммуникативными процессами.

В общении с сотрудниками руководителю необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, чтобы стремление убедить в чем-либо достигло необходимой цели. Это предполагает, прежде всего, возможность для лидера дать прогноз коммуникативной ситуации. Такой прогноз формируется в процессе анализа ситуации, в которой предстоит организовать общение, на уровнях: а) коммуникативных установок партнеров (т. е. программы поведения личности в процессе общения); б) включенности партнеров в систему межличностного взаимодействия; в) взаимных эмоциональных оценок в общении.

Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении гибко реагировать на изменения обстановки общения и перестраиваться с учетом перемены эмоционального настроя партнеров.

Важную роль в управленческой деятельности играют экспрессивные навыки общения, представляющие систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных средств коммуникации. Общее представление о специфике и многообразии невербальных средств общения дают таблице рисунке.

 

. Классификация невербальных средств общения

 

Мимические коды эмоциональных состояний

 

Части и элементы лица	Эмоциональные состояния
	Гнев	Презрение	Страдание	Страх,  удив­ление			Радость
Положение рта	Рот открыт	Рот закрыт			Рот открыт			Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены					Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза рас­крыты или сужены	Глаза сужены			Глаза широко раскрыты			Глаза прищурены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза тусклые			Блеск глаз не выражен			Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице					Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх					Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице					Горизонтальные складки на лбу
Подвиж­ность лица и его части	Лицо динамичное					Лицо застывшее			Лицо динамичное

Рисунок предоставляет возможность самопроверки умения «читать лица» людей.

 

 

Отражение эмоций в мимике

 

В процессе межличностного взаимодействия одинаково важны и язык слов, и язык тела. Экспрессивные навыки лидера проявляются в культуре речи и ее высокой нормативности, интонационном богатстве тона высказываний, пластичности и выразительности поз и мимики, правильной пространственной организации общения.

Типичные ошибки собеседников, вызывающие проблемы во взаимоотношениях:

• сумбурная, неясная, неполная информация;

• личностные оценки-ярлыки, склонность видеть недостатки и указывать на них (упрёки, выговоры, запреты), причём без предложения позитивных вариантов поведения;

• категоричные требования, личные приказания и др.;

• неумение выслушать;

• неумение понять эмоциональное состояние собеседника, его отношение к ситуации и др.