- •6.Туристік кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттері. Туристік кәсіпорын және оның құрылымы.
- •7.Туристік кәсіпорынды құрудың негізгі кезеңдері. Туристік қызметтерді өндіруді жоспарлау.
- •8.Туристік кәсіпорынның функционалдық құрылымы. Туристік кәсіпорын құрылымын жобалау.
- •9Туристерге қызмет көрсетуді жоспарлау. Туристерге қызмет көрсету сапасы.
- •10.Транспорт қызметін ұйымдастырудың ерекшеліктері. Қазақстандағы транспорт-коммуникациялық базаның жағдайы.
- •11.Бизнес-жоспарлаудың негіздері. Туристік фирмалардағы бизнес-жоспарларды жүзеге асырудың ерекшеліктері.
- •12.Автосаяхатты жобалау ерекшеліктері.
- •13.Әуе туризмінің дамуы және әуе саяхаттарын жүзеге асырудағы келісімдер
- •14. Теміржолмен саяхаттарын ұйымдастыру ерекшеліктері.
- •Бақылау жүйесін құруда үзіліссіздік принципіне мән беру манызды. Бақылау жүйесі сервис сапасының барлық сатысында толықтай бақылауы тиіс.
- •16.Туристік іс әрекеттер. Туристік ресурстар.
- •17.Туризмдегі мемлекеттік реттеу жолдары. Туристік саясат.
- •18.Туризмді басқару органдары. Туризмдегі лицензиялау.
- •20.Туристік кәсіпорынның ұйымдастырушылық құқықтық негіздері.
- •21.Туристік кәсіпорынның персоналы.
- •22. Турларды қалыптастыру және жылжыту
- •25. Тамақтандыру орналастыру
- •26. Туризмдегі көліктік қамтамасыз ету
- •27. Экскурсиялық қызмет көрсету. Экскурсиялық қызмет көрсетудің түсінігі мен тапсырмалар кешені.
- •3. Жоғары маманды экскурсоводтың болуы.
- •28. Туроператор мен турагент арасындағы келісімшарттық қарым қатынастар.
- •29. Рецептивті және инициативті туроператорлар арасындағы келісімшарттық қатынастар.
- •30.Туризмдегі сақтандыру. Туристік сақтандыру түрлері.
- •31. Туризмдегі қауіпсіздік
- •32. Туристік кәсіпорындағы ақпараттық технологиялар
- •35.Туристік маршруттың технологиялық картасы мен оны толтыру бойынша әдістемелік нұсқаулар.
- •Технологиялық маршрут бөлімдері[өңдеу]
- •36. Туристік қызметтерді көрсетуге арналған типтік келісімшарт
- •37. Теңіз арқылы жолаушылар мен олардың жүгін тасымалдау туралы Афина конвенциясы.
- •39. Экологиялық туризм бойынша Квебек декларациясы
- •41. Жеке және пэкидж турлардың түсінігі
- •42. Бизнес жоспар кезеңі құрылымы түсінігі
- •44. Әуе саяхаттарын жоспарлау ерекшеліктері. 13сурак
- •46. Туризмді басқару обьектісі ретіндегі ерекшелігі мен сипаты? қРдағы туристік кешенді басқару деңгейі және әрқайсысындағы негізгі шешілетін тапсырмалар.
- •47. Орналастыру орындары ұғымын анықтаңыз және орналастыру құралдарының жiктелу дәрежесі атаңыз.
- •48. Турагенттiк келiсiмнiң негiзгi ережесiн атаңыз. Туристік жолдамаларды сату ережелері.
- •52. Туризмнің функциялары. Турист- бұл туризмның субъектiсі ретінде.
- •53. Туристтiк пакеттiң құрылымы. Жалпы туристтiк өнiм сипаттамасы.
- •55. Туристтiк кәсiпорынның функционалдық құрылымы. Кәсiпорынды басқарудың ұйымдық құрылымдарының ұғымы және түрлері
- •57.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасының міндеттері.
- •59.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасынан күтілетін нәтижелер.
- •60.Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Алматы және Астана кластерлерін қарастыру.
- •61. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Шығыс Қазақстан мен Оңтүстік Қазақстан кластерін қарастыру.
- •62. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Батыс Қазақстан кластерлерін қарастыру.
- •67.Қр Жеке кәсіпкерлік туралы заңы.
- •68.Қр Туристік қызмет туралы заңы.
- •72. Туристік кәсіпорыннның бизнес-жоспары
- •74. Туризмдегі кәсіперлік орта және кәсіпкерлік қызметті бизнес жоспарлау
- •76. Туристік бизнесті талдау және бағалау. Лек7такырып
- •78. Шағын кәсiпкерлiктi мемлекеттiк қолдаудың негiзгi принциптерi:
- •79.Туристік бизнесті ұйымдастырудың шетелдік тәжірибесі
- •82. Шағымдар
14. Теміржолмен саяхаттарын ұйымдастыру ерекшеліктері.
Темір жол туристердің барлық категоряларын тасымалдауға ыңғайлы транспорт түрі болып табылады. Теміржолдар туристік қозғалыстың дамуында тарихи белсенді роль алады. Қазіргі кезде теміржол желілерінің көптеген компаниялары туристік жолаугылар ағымын көбейту және сақтау үшін бар күштерін салуда («Вагон-Ли», «Аккор» т.б.). Бұл жоспарда негізгі бағыттар ретінде төмендегілерді атауға болады:
- үлкен жылдамдықтағы магибетальдерді салу (тасымалдауды көбейту үшін)
- вагондарда «Евро-Найт» формуласы бойынша қызмет көрсету (комфорттылықты қонақ үй деңгейіне дейін жақсарту);
- арнайы туристік поездерді ұйымдастыру, оның ішінде «ретро-паровоздар» (теміржол транспортында арнайы тақырыптық саяхаттар)
Теміржол байналыстары ұлттық және халықаралық келісімдермен, конвенциялармен реттеледі. ҚР іс жүзінде: темір жолдар Жарғысы; темір жолдар арқылы жолаушылар мен багажды тасымалдау ережелері; нормативтік актілер, тасымалдау мен тарифтер ережелері; халықаралық жолаушылық байланыс туралы келісім; әскери жолаушылар, жүк және багаж тасымалдау ережелері; темір жол арқылы саяхат үшін тегін билеттерді беру ережелері. ҚР Темір жол тасымалдауларын реттейтін басты орган, - бұл ҚР транспорт және коммуникация Минибетлігі. Жолаушыларды тасымалдауда поездер рейстік, қатаң орнатылған маршрут бойынша жүретін, белгілі бір уақыт аралығында қатаң жүретін (жергілікті, қала маңындағы, алыс жерлерге, және чартерлік болып бөлінеді).
Темірдол тасымалдауларын жоспарлау – бұл тұрақты маршруттарды орнату, қосымшалар енгізу, оларды болдырмау, - бұл белгілі бағыттарда жолаушылар тасымалының құрылу болжамын құруды талап ететін күрделі процесс болып табылады. Халық арасында саяхаттарға деген сұраныс мусымдыққа, демалыс күндеріне, оқу жылының басталу мерзіміне, жалпыұлттық мейрамдарға байланысты болады.
15. Туристік өнім сапасына деген талаптар. Туристік кәсіпорында сапалы сервис жасау шарттары.
Туристік өнімге деген талаптар. Сапаның деңгейі формалды түрде стандарттар қоятын талаптар мен өнімнің қасиеттерінің сәйкестігі ретінде анықталады. Стандартизация объекті – қызметі мен процесстері қайтадан жүзеге асырылатын немесе қайталанып көрсетілетін өнімдер болып саналады. Туристік бизнес саласында турөнімді тұтыну қауіпсіздігін, яғни турөнімнің тағы бір маңызды сапа көрсеткішін, регламенттеуші нормативті құжаттар болады. Бұл Санитарлы ережелер мен нормалармен орнатылатын (СанПиН) санитарлы-гигиеналық талаптар, Құрылыстық нормалар мен ережелер (СНиП). Туризм саласының ерекшелігі турөнімнің толықтай сезіп білу, көру мүмкіндігінің жоқтығы, ал сервис эффекті тұтынушыға әсер ететін көптеген факторлар нәтижесінде белгілі бір эмоционалды жағдайда болғанда бағаланады. Бұл факторларға туристің субъективті сипаттамалары да кіреді:
- тірбие ерекшеліктері;
- жасы;
- қонақтың шығу тегі, ұлттық мәдениеті, салт-дістүрлері;
- комфорт жайлы түсінігі;
- дағдылары;
- қызметті алу (тұтыну) кезіндегі психологиялық жай-күйі немесе көңіл-күйі;
- ағзасының физиологиялық ерекшеліктері, т.б.
Туристік кәсіпорында сапалы сервис көрсету шарттары. Біріншіден, бұл – туризм саласында маңызды заманауи сервис принциптерін сақтау:
- ұсынылатын
- сервис икемділігі, оның нарықтың талабына, тұтынушылардың турқызметтерге деген қалауларына сай өзгеріп отыруы.
Екіншіден – сапалы сервисті қамтамасыз етуші персонал үшін қажетті жағдайдың жасалуы. Оларға: жұмыс орнының жайлы болуы; әрбір қызметкердің міндетті орындалатын ережелердің нақты болуы, одан басқа да маңызды принциптерді білуі (жылышырайлылық пен сыпайылық; персонал мотивациясы; оның кәсіпорынның дамуында шынайы қызығушылығының болуы, өзінің жұмысын максималды эффективті әрі дұрыс орындай білуі; персоналдың квалификациясын жоғарылату жүйесі т.б.)
Үшіншіден – туристік қызметт ұсынатын кәсіпорынды басқарудың ұйымдастырушылық құрулымын оптимизациялау. Технологиялық процестердің үзілмеуі үшін және қызмет көрсетудің сапалылығы құрылымның барлық элементтерінің белсенді жұмыс атқаруы мен кенеттен пайда болған қателіктерді жою мен қайталанбауын қамтамасыз ету манызды.
Төртінші – жан-жақты, толық, сервистің сапасын объективті және тоқтаусыз бақылау. Оған:
- қонақтардың сапаны бақалау мен бақылауға қатысуыу;
- сұраныс талаптарына сай болатын әдістер мен талаптарды жасау;
- персоналдың өз-өзін басқару құрылымын құру;
- сапа тобымен үздіксіз жұмыс;
- жоспарланған қызметтің сапасын бақылайтын талаптар санын реттеу;
-персоналдың сапа талаптарын жасауға тікелей қатысуы;
- техникалық құралдарды сапа талаптарын бақылауға пайдалану;
- бақылау қызметін құру,құрамына: дирекция, қаржы бөлімі, қауіпсіздік бөлімі, кадр қызметі, басшылар мен барлық қызметтердің мамандары кіруі керек.