- •6.Туристік кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттері. Туристік кәсіпорын және оның құрылымы.
- •7.Туристік кәсіпорынды құрудың негізгі кезеңдері. Туристік қызметтерді өндіруді жоспарлау.
- •8.Туристік кәсіпорынның функционалдық құрылымы. Туристік кәсіпорын құрылымын жобалау.
- •9Туристерге қызмет көрсетуді жоспарлау. Туристерге қызмет көрсету сапасы.
- •10.Транспорт қызметін ұйымдастырудың ерекшеліктері. Қазақстандағы транспорт-коммуникациялық базаның жағдайы.
- •11.Бизнес-жоспарлаудың негіздері. Туристік фирмалардағы бизнес-жоспарларды жүзеге асырудың ерекшеліктері.
- •12.Автосаяхатты жобалау ерекшеліктері.
- •13.Әуе туризмінің дамуы және әуе саяхаттарын жүзеге асырудағы келісімдер
- •14. Теміржолмен саяхаттарын ұйымдастыру ерекшеліктері.
- •Бақылау жүйесін құруда үзіліссіздік принципіне мән беру манызды. Бақылау жүйесі сервис сапасының барлық сатысында толықтай бақылауы тиіс.
- •16.Туристік іс әрекеттер. Туристік ресурстар.
- •17.Туризмдегі мемлекеттік реттеу жолдары. Туристік саясат.
- •18.Туризмді басқару органдары. Туризмдегі лицензиялау.
- •20.Туристік кәсіпорынның ұйымдастырушылық құқықтық негіздері.
- •21.Туристік кәсіпорынның персоналы.
- •22. Турларды қалыптастыру және жылжыту
- •25. Тамақтандыру орналастыру
- •26. Туризмдегі көліктік қамтамасыз ету
- •27. Экскурсиялық қызмет көрсету. Экскурсиялық қызмет көрсетудің түсінігі мен тапсырмалар кешені.
- •3. Жоғары маманды экскурсоводтың болуы.
- •28. Туроператор мен турагент арасындағы келісімшарттық қарым қатынастар.
- •29. Рецептивті және инициативті туроператорлар арасындағы келісімшарттық қатынастар.
- •30.Туризмдегі сақтандыру. Туристік сақтандыру түрлері.
- •31. Туризмдегі қауіпсіздік
- •32. Туристік кәсіпорындағы ақпараттық технологиялар
- •35.Туристік маршруттың технологиялық картасы мен оны толтыру бойынша әдістемелік нұсқаулар.
- •Технологиялық маршрут бөлімдері[өңдеу]
- •36. Туристік қызметтерді көрсетуге арналған типтік келісімшарт
- •37. Теңіз арқылы жолаушылар мен олардың жүгін тасымалдау туралы Афина конвенциясы.
- •39. Экологиялық туризм бойынша Квебек декларациясы
- •41. Жеке және пэкидж турлардың түсінігі
- •42. Бизнес жоспар кезеңі құрылымы түсінігі
- •44. Әуе саяхаттарын жоспарлау ерекшеліктері. 13сурак
- •46. Туризмді басқару обьектісі ретіндегі ерекшелігі мен сипаты? қРдағы туристік кешенді басқару деңгейі және әрқайсысындағы негізгі шешілетін тапсырмалар.
- •47. Орналастыру орындары ұғымын анықтаңыз және орналастыру құралдарының жiктелу дәрежесі атаңыз.
- •48. Турагенттiк келiсiмнiң негiзгi ережесiн атаңыз. Туристік жолдамаларды сату ережелері.
- •52. Туризмнің функциялары. Турист- бұл туризмның субъектiсі ретінде.
- •53. Туристтiк пакеттiң құрылымы. Жалпы туристтiк өнiм сипаттамасы.
- •55. Туристтiк кәсiпорынның функционалдық құрылымы. Кәсiпорынды басқарудың ұйымдық құрылымдарының ұғымы және түрлері
- •57.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасының міндеттері.
- •59.Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасынан күтілетін нәтижелер.
- •60.Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Алматы және Астана кластерлерін қарастыру.
- •61. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Шығыс Қазақстан мен Оңтүстік Қазақстан кластерін қарастыру.
- •62. Қр туризм индустриясын дамытудың қағидаттары мен жалпы тәсілдері. Қр туризм индустриясын 2020 ж. Дейін дамыту тұжырымдамасы бойынша Батыс Қазақстан кластерлерін қарастыру.
- •67.Қр Жеке кәсіпкерлік туралы заңы.
- •68.Қр Туристік қызмет туралы заңы.
- •72. Туристік кәсіпорыннның бизнес-жоспары
- •74. Туризмдегі кәсіперлік орта және кәсіпкерлік қызметті бизнес жоспарлау
- •76. Туристік бизнесті талдау және бағалау. Лек7такырып
- •78. Шағын кәсiпкерлiктi мемлекеттiк қолдаудың негiзгi принциптерi:
- •79.Туристік бизнесті ұйымдастырудың шетелдік тәжірибесі
- •82. Шағымдар
53. Туристтiк пакеттiң құрылымы. Жалпы туристтiк өнiм сипаттамасы.
Туристік пакеттің құрамында міндетті базалық элемент бар: Олар:
• Туристік орталық;
• Көлік;
• Орналастыру орындары;
• Трансфер;
Туристік орт- туристік пакеттің базалық элементі болып табылады.
Жалпы туристік өнім – туризм саласындағы өндірілген(тұтынылған) тауарлар мен қызметтердің жинақталған көлемі. Құндық сипаттамады туристік өнім 2 әдіс арқылы бағаланады.
Туристік шығынның сомасы ретінде;
Туристік өнімді өндіруге кететін шығынныңм сомасы ретінде; 54. Туризмдегі стандартизация. Туристтiк қызметтердiң сертификациясы.
Стандарттау – нормалар, ережелер және талаптар бойынша орнатылатын қызмет: оның мақсаты өнім қауіпсіздігін, жұмыс және қызметпен қоршаған ортаны, тұтынушының өмірін, денсаулығын және мүлігін қамтамасыздандыру; техникалық және ақпараттық сыйыстыру, сондай-ақ өнімдердің өзара алмасуын; өнім сапасын; ғылым, техника және технология деңгейінің дамуына сәйкес жұмыс және қызмет; өлшемдердің бірігуі; ресурс түрлерінің барлығын үнемдеу; табиғи және техногенді апаттардың туындау мүмкіндігін ескере отырып шаруашылық нысандарын қауіпсіздендіру; елдің қорғаныс қабілетін және мобильдік дайындығын қамтамасыздандыру.
Қазіргі уақытта стандарттау мақсаттары оның екі бірдей маңызын көрсетеді. Бір жағынан басты мақсаты – бұл қауіпсіздік бойынша міндетті талаптарды орнату, техникалық және ақпараттық сыйыстыру, сондай-ақ өнімдердің өзара алмасуы және шаруашылық нысандарының қауіпсіздігі, ал екінші жағынан — өнімнің тұтынушылдық көрсеткіші бойынша оның сапасын жоғарылату негізінен кепілдемелер жасау және ресурстарды үнемдеу.
Стандарттау бойынша нормативті құжаттарға Қазақстанның мемлекеттік стандарттары жатады; стандарттау бойынша нормалар, ережелер және кепілдемелер; ортаққазақстандық техника-экономикалық ақпараттарды топтастырушылар;салалармен кәсіпорындар стандарттары; ғылыми-техникалық, инженерлік және де басқа қоғамдық ұйымдардың стандарттары.
Туристік және қонақүйлік қызмет көрсету стандарттары Қазақстан Республикасының мемлекеттік стандарттау жүйесінің бір бөлігі болып табылады, ол жүйе туризм және қонақүйлік менеджмент саласында мақсаттармен тапсырмаларды анықтайды, негізгі ұстанымдарды және жұмыс ұйымдастырылуын, нормативті құжаттардың санатын, стандарттардың түрлерін және халықаралық ынтымақтастық бойынша негізгі шарттарды. Туристік қызмет көрсету өрісінің стандарттау мақсаты көрсетілген сапа деңгейімен және турөнімнің немесе жеке туристік қызметтің тұтыну қауіпсіздігін қамтамасыздандыру, туристік өнім тұтынушыларының мүдделерін нарықтағы ізгіліксіз бәсекелестіктен қорғау.
Халықаралық және отандық машықтануда стандарт деген сөз астында стандарттау бойынша нормативті құжат деп ұғамыз, ол келісім негізінде жасалады, маңызды сұрақтар бойынша мүдделі жақтардың басым бөлігінің қарсылық тудырмайтыны жайлы мінезделеді (өндіруші және тұтынушы), мақұлданған органмен бекітілген және қолдануға міндетті.
Стандарттың нысаны болып: қызмет көрсетудің қызмет көрсетуші өндіріс үдерісі, немесе оның қорытындысын стандарттауға жатады
Стандарттау бойынша нормативті құжаттарға ортақ қазақстандыру топтастырулар жатады, оларды жетілдіру және қолдану тәртібі Қазақстанның Мемлекеттік стандартымен бекітіледі. Стандартты жетілдіру кезінде халықаралық стандарттар ұйымымен қабылданған стандарттар ескертіледі және аймақтық стандарттар, Біріккен Ұлттар Ұйымының комиссиясының Еуропалық заңнама ережелері және басқа халықаралық ұйымдардың, сондай – ақ басқа елдердің ұлттық стандартары.
Туризм және қонақ үй өрісіндегі стандарттау базасын қазіргі уақытта келесі заңдармен мемлекеттік стандарттар құрайды:
1) Туристік экскурсиялық қызмет көрсету сервисін стандарттау. Негізгі бағыт.
2) Туристік қызметтер. Жалпы талаптар.
3) Туристік экскурсиялық қызмет көрсетулер. Туристік қызметтерді жобалау.
4) Туристік экскурсиялық қызмет көрсету. Туристер мен экскурсанттардың қауіпсіздігін қамтамасыз етуін талап ету.
5) Тұрғындарға қызмет. Терминдер мен анықтамалар.
6) Қызмет сапасын қамтамасыз ету моделі.
7) Туристік қызмет. Орналастыру құралдары. Жалпы талаптар.
8) Қонақ үй классификация жүйесі және басқада орналастыру құралдары.